Best Buy affronta il crimine in modo diverso da Apple? Ho dovuto chiedere

Alcune cose non sembravano del tutto giuste.

Altre cose a riguardo sembravano davvero molto giuste.

Così fissai e fissai ancora, chiedendomi se fosse una messa in scena o addirittura una scenetta.

Ecco un video diffuso su Twitter. Mostrava tre giovani allegri che prendevano d'assalto un Best Buy. Hanno provato a strappare alcuni telefoni da un display.

In realtà non stava andando perfettamente. Quelle corde di sicurezza possono essere robuste.

Nel frattempo, sette dipendenti di Best Buy hanno iniziato a mettersi in fila nei corridoi come se fossero una difesa della NFL nel tentativo di impedire ai taccheggiatori di lasciare il negozio.

Purtroppo, il video si è interrotto prima che gli spettatori potessero vedere se erano stati effettuati contrasti o se erano stati fischiati rigori.

Milioni di persone, però, guardavano con meraviglia e si chiedevano.

Lo ero, ovviamente. Quindi ho immediatamente chiesto a Best Buy se la sua politica consentisse – o addirittura incoraggiasse – i dipendenti a bloccare e, forse, ad affrontare.

La politica di Apple, ad esempio, è molto chiara: lascia che prendano quello che possono e non intervenire. Tuttavia, in alcuni negozi Apple, è disponibile un servizio di sicurezza in uniforme per interventi professionali.

Ho aspettato che Best Buy mi rispondesse. Ero sicuro che sarebbe successo. Ho sempre trovato il suo servizio clienti piuttosto eccezionale. Tuttavia, non è successo nulla. La compagnia era stata colta fuori posizione? La questione era stata ripetuta? Come potrei ottenere delle risposte?

Naturalmente ho fatto l'ovvio. Ho mostrato il video a un dipendente di Best Buy - stranamente, non l'aveva ancora visto - e gli ho chiesto se, forse, avesse seguito una formazione speciale di tipo NFL come parte della sua introduzione al negozio.

L'ho chiesto in modo relativamente serio, capisci. In tali situazioni di taccheggio, potrebbe facilmente derivare la violenza.

Questo dipendente di Best Buy, chiamiamolo Freddy, ha guardato il video due volte.

Alla fine ha detto: “Nooooo. Non è consentito."

"Quindi ti è stato espressamente detto di non avere a che fare con i taccheggiatori?" Ho chiesto.

"Esatto", disse Freddy. “Non esiste nemmeno che lo voglia fare. Qual e il punto?"

Molti rivenditori licenzieranno i dipendenti se tentano di catturare un taccheggiatore. Home Depot, ad esempio, una volta licenziò quattro dipendenti che pensavano di fare un favore al rivenditore inseguendo un taccheggiatore.

Freddy ha spiegato che i prodotti non appartengono a lui ma a una grande azienda. Ma poi si fermò a considerare una cosa.

"Se provassi a fermare un taccheggiatore, mi chiedo quale sarebbe la situazione legale", ha detto. E se, rifletté, avesse affrontato un taccheggiatore e lo avesse ferito? Sarebbe quindi responsabile? Il taccheggiatore avrebbe fatto causa? (Questa è l'America. Certo che lo farebbero.)

Non ho visto nessun agente di sicurezza in uniforme Best Buy fuori dai suoi negozi, ma l'azienda li impiega in determinate località.

L'amministratore delegato di Best Buy, Corie Barry, vede il taccheggio come un grosso problema. Lo scorso novembre, ha detto CNBC: "Quando parliamo del motivo per cui ci sono così tante persone che cercano altri lavori o cambiano carriera, questo... gioca con le mie preoccupazioni per la nostra gente perché, ancora una volta, la priorità numero uno è solo la sicurezza umana."

Ha fatto specifico riferimento a San Francisco e alla California in generale.

Mentre scrivo, non si sa cosa sia successo o cosa potrebbe succedere ai difensori in stile Best Buy NFL. È difficile immaginare che questa sia stata un'azione spontanea. È più facile immaginare che si fossero preparati, almeno un po'.

Mi chiedo cosa sia successo anche ai taccheggiatori. I telefoni che hanno strappato sono immediatamente inutilizzabili.