最高のデジタル従業員体験を得るために適切な DEX ツールを選択する方法

COVID-19 のパンデミックにより、在宅勤務が例外ではなくルールになり、人々の働き方が劇的に変化しました。 今後も、多くの企業が引き続き 100% リモート ワーカーをサポートするか、オフィスで働く従業員、自宅で働く従業員、そして多くの従業員が XNUMX つの時間を分割するハイブリッド ワーク モデルを採用しています。

これらのリモートおよびハイブリッド ワーカーは、会社が提供するテクノロジを利用して、マネージャー、同僚、および顧客と通信します。 賢明な組織は、すべての従業員に優れたデジタル エンプロイー エクスペリエンス (DEX) を提供したいと考えています。これは、従業員が仕事で使用するテクノロジーについて持っている認識です。 そのために、企業は従業員が仕事をするために依存しているテクノロジーをどのように体験しているかを完全に可視化する必要があります。

「DEX は、従業員、その経験、およびテクノロジーの使用に焦点を当てた戦略です」と Gartner の デジタル従業員エクスペリエンスのためのイノベーション インサイト 報告。 「この戦略は、スクリプトまたはテクノロジーの自動化と人間の行動または行動の変化の両方の形で、アクションを促進する洞察を提供するための主要な機能セットを提供する一連のツールによってサポートされています。」

DEXツールへの関心の高まり

Gartner のシニア ディレクター アナリストであり、レポートの著者の XNUMX 人である Dan Wilson 氏は、同社では、デジタル従業員エクスペリエンス全般、特にデジタル従業員エクスペリエンス ツールに対する顧客の関心が高まっていると述べています。

「クライアントからの問い合わせ量を比較したとき、私は衝撃を受けました。 40 年 2021 月以降、前四半期比で約 XNUMX% のボリュームの増加が見られます」と彼は言いました。 「ですから、ここには非常に多くの関心があります。 そして、それは大辞職をめぐる不安によって引き起こされていると考えており、従業員の世話に集中することを確実にするという点で、多くの企業を本当に怖がらせています。」

デジタル エンプロイー エクスペリエンス マネジメント (DEEM) ツールと呼ばれることもある DEX ツールは、従業員が 10,000 人を超える大企業で、非常に複雑な環境で多くのレガシー テクノロジーを使用している場合に特に役立ちます。 「私たちは、金融サービス、政府、製造業でデジタル従業員体験管理ツールを数多く導入しているのを目にしてきました。これらの企業は、100 年の歴史を持ち、全体的なエンドユーザー体験に影響を与える可能性のある多くのレガシー テクノロジーを持っています」と彼は言います。言った。

ただし、DEXツールは、従業員が才能を維持できるように優れたテクノロジー体験を従業員に確実に提供したい企業にも特に関連があると彼は付け加えた. 「これは、従業員がシリコンバレーのテクノロジー企業に行くのを防ぎたいと考えている金融サービスの顧客と非常によく共鳴しています」と Hewitt 氏は述べています。 「彼らは多くの場合、[DEX ツール] を使用して、人々が生産性を高め、実際に自分の仕事を成し遂げることができると感じられるようにする優れた基本的なテクノロジ エクスペリエンスを設定します。」

DEX ツールの仕組み

デジタル エンプロイー エクスペリエンス ツールは、「デジタル テクノロジーを使用した従業員の経験をより深く理解し、デジタル ワークプレース チームが従業員の個人的な好みに焦点を当てたアプローチを構築できるようにします。」 Gartner がインフォグラフィックで指摘.

ヒューイット氏によると、従業員のデジタル エクスペリエンスは、多くのさまざまなテクノロジがエコシステム内ですべて一緒に機能している結果です。 従業員のデジタル エクスペリエンスは、良い場合もあれば悪い場合もあり、中立的な場合もあります。 DEX ツールは、さまざまなワークプレース テクノロジーの使用状況とパフォーマンス データを集約して分析することで、企業がどのテクノロジーのパフォーマンスが低下しているかを特定し、それらを改善する方法についてのガイダンスを提供するのに役立ちます。

「これらは [ソフトウェア] エージェントベースのツールであり、デバイス、アプリケーション、ネットワークなど、人々が日常的に使用するさまざまなテクノロジ全体でテレメトリ データを収集します」と Hewitt 氏は述べています。 「基本的には、そのデータを [分析] して使用し、エクスペリエンスをベンチマークして、全体的なエクスペリエンスの問題を特定し、できればそれらの問題を修正し、発生した問題を修正します。」

たとえば、企業はデバイスにエージェントをインストールして、デバイスのパフォーマンス、安定性、起動速度、クラッシュしているアプリケーションの数に関するデータを収集できます、と Hewitt 氏は述べています。

「すべてのツールが Windows のエージェントをサポートしており、ほとんどが macOS をサポートしており、一部は Android と Linux をサポートしています」と Wilson 氏は言います。 「しかし、私が認識している iOS 用の情報は何もありません。それは主に、Apple が iOS 側で [エージェントの使用] を制限しているためです。」

アプリケーション、デバイス、およびその他のテクノロジーを監視および最適化するだけでなく、DEX ツールはテクノロジーに関する従業員の感情データも収集します。これは通常、統合された調査を通じて行われます、と Wilson 氏は付け加えました。

DEX プラットフォームの高度な分析エンジンにより、収集されたデータをほぼリアルタイムで処理して、管理者向けの実用的な洞察、レポート、アラートを作成できます。 また、DEX ソフトウェアは IT サービス管理ツールと統合して問題をより迅速に解決し、場合によってはトラブルシューティングと修復を自動化できます。

DEX ツールで探す機能

組織が DEX ツールを調査する際に探すべき機能は、次のように数多くあります。

• デバイス、仮想化、アプリケーション、ネットワーク全体を継続的に監視して、実際の従業員エクスペリエンスを測定します。
• 問題が発生した場合の管理者向けのリアルタイムのレポートとアラート。
• 統合されたデスクトップ メッセージングなどのツールを介して従業員と対話する機能。
• IT 部門が問題を解決できるようにする、事前に作成されたスクリプトと構成可能な機能。
• デバイス、アプリケーション、仮想化、およびネットワーク全体のトラブルシューティングを可能にする根本原因分析。
• 問題を診断して解決するためのメッセージングおよび修復機能との分析およびトラブルシューティングの統合。
• 統合された調査を通じて従業員の感情を収集する定性的なフィードバック機能。
• さまざまな場所にいる従業員のデジタル従業員エクスペリエンス スコアを比較する内部ベンチマーク機能。

さらに、企業はオンプレミスのツールではなく、クラウドでホストされている DEX ツールを探す必要があるとウィルソン氏は述べています。 「大きな違いは、分析機能、つまり分析を行うために使用されるエンジンです」と彼は言いました。 「オンプレミスでは、機械学習やビッグデータ分析の力がありません。」

潜在的な課題

DEX ツールの選択と実装に関しては、企業は潜在的な課題を考慮する必要があります。 たとえば、DEX ツールは高価になる可能性があるため、必要なリソースと資金を得るために、IT リーダーは短期的および長期的な見返りが先行投資を正当化することをビジネス リーダーに納得させる必要があります。

さらに、組織は DEX ツールの実装に伴う変更を認識する必要があります。 企業は従業員をトレーニングするだけでなく、ワークフローとビジネス プロセスを変更する必要があります。

「DEX の戦略とツールには、テクノロジーの管理者ではなく、イネーブラーとしての IT の役割に対する新しい考え方とアプローチを確立することに加えて、好奇心、問題解決、データ分析のスキルを備えた人材の再教育または獲得が必要です」と Gartner のレポートは述べています。 . レポートは、「エンジニアをDEXツールの主題の専門家に専念させて育成するが、デジタルワークプレイスのエンジニアリングおよび運用チームへの統合を維持する」とアドバイスしています。

プライバシーの問題のため、データの収集と使用に関する法律または規制の要件を遵守する必要がある企業のビジネス リーダーは、DEX ツールの実装に反対する場合があります。 DEX ツールはパーソナライズされたデータを匿名化できますが、そうするとその価値が低下する可能性があります。 DEX ツールは、従業員のエクスペリエンスを大幅に向上させるために、個人を理解しサポートする必要があります。

「これらのツールはデバイス上でのユーザーの行動を調べるため、ベンダーが優れたプライバシー保護、優れたデータ削除機能と機能を備えていること、および特定の地理的プライバシー法を認識していることを確認する必要があります」(EU の General Data など)保護規則、ヒューイットは言った。

さらに、企業はこれらの DEX プラットフォームからは、投入したものしか得られない、と彼は言いました。 「私が言いたいのは、デジタル従業員体験管理ツールで最も成功している企業には、それを管理する専任のチームメンバーがいるということです」と彼は言いました。 「DEX ツールは、展開するだけでは決して成功しません。」

Hewitt 氏によると、組織は、従業員のデジタル エクスペリエンスの状態を効果的に測定するのに十分なデータを収集するには、ある程度の時間がかかることも理解する必要があります。 「通常、すべてのデータを収集するには数か月かかります」と彼は言いました。 「そのため、実装の観点からエージェントを展開することはそれほど難しくありませんが、そこから洞察を引き出すのに十分なデータを収集するには時間がかかります。」

6 つの主要な DEX ツール

市場には多数のデジタル従業員体験ツールがあるため、調査を開始するのに役立つように、アナリストとの議論と独立した調査に基づいて、次の製品を強調しました.

1E タキオン エクスペリエンス: デバイスとアプリケーション全体のパフォーマンスと可用性の問題をリアルタイムで診断し、修復します。 すべてのエンドポイントでマイクロトランザクション (ミリ秒単位で実行) を活用して、パフォーマンス、安定性、応答性、およびユーザーの感情に基づいて正常性をチェックします。 根本原因の分析と自動解決を実行します。 企業がどこに投資し、何を優先すべきかについて情報に基づいた決定を下すのに役立つ実用的な洞察を提供します。 (セキュリティ情報については、1E にお問い合わせください。)

アタニティ デジタル エクスペリエンス マネジメント: すべてのエンドポイント、アプリケーション、トランザクション、およびユーザーにエンタープライズ規模の分析を提供し、クライアント デバイス、ネットワーク、アプリ バックエンド間の応答時間の内訳を示すことで、企業が問題を迅速に解決できるようにします。 自己修復制御と AI を活用した可視性により、IT はビジネス アプリケーションのパフォーマンスを向上させることができます。 顧客は、従業員のデジタル エクスペリエンスを他の何百もの Aternity 顧客のデジタル エクスペリエンスと比較できます。 Aternity には、Fundamentals、Essentials、および Enterprise の XNUMX つのエディションがあります。 (Aternity のセキュリティ情報を参照してください。)

コントロールアップ: 組織のエンド ユーザー コンピューティング環境の可用性とパフォーマンスを継続的に監視します。 複雑な IT インフラストラクチャの履歴ビューに加えて、迅速な根本原因の分析と修復を提供します。 経験に基づくデータを使用して、従業員のパフォーマンスに影響を与える問題を IT が検出し、問題を迅速に改善または修正できるようにします。 ControlUp には、Pro、Enterprise、Platinum、および Ultimate の XNUMX つのエディションがあります。 (ControlUp のセキュリティ情報を参照してください。)

レイクサイド デジタル エクスペリエンス クラウド:  企業は、従業員が職場で使用するテクノロジとのやり取りを監視、測定、および強化できます。 お客様は、エンド ユーザー エクスペリエンス管理、デジタル ワークプレイス プランニング、リモート ワーク管理、IT 資産の最適化、積極的なサービス デスク運用を実行できます。 IT が既存の問題の根本原因を特定し、潜在的な将来の問題を特定するのに役立ちます。 統合には、ServiceNow、Microsoft、Citrix、VMware、および Splunk が含まれます。 (セキュリティ情報については、Lakeside にお問い合わせください。)

ネクストシンク エクスペリエンス: 管理者が従業員のテクノロジ エクスペリエンスをプロアクティブに管理および改善できるようにガイドします。これには、重点的に取り組むべき問題、考えられる原因、および修復手順が含まれます。 技術的なパフォーマンスと従業員の感情を関連付けて、IT が各問題、その根本原因、影響を与えているユーザー、およびその解決方法を特定できるようにします。 柔軟なダッシュボード、イベントの可視化と視覚化、自動化された問題の特定と修復、ServiceNow および Splunk との事前構築済みの統合を提供します。 (セキュリティ情報については、Nexthink にお問い合わせください。)

VMware デジタル従業員体験管理: サードパーティ システムを含むさまざまなソースからデータを集約し、デスクトップ、モバイル デバイス、および apps. 実用的な洞察、ポリシーベースの自動化エンジン、および ServiceNow と Slack の事前構築済み統合を提供します。 すぐに使用できるダッシュボードとレポートにより、管理者はデジタル従業員のエクスペリエンス、アプリケーションのパフォーマンス、およびデバイスの状態を一目で把握できます。 データ駆動型の根本原因分析を自動化して、インシデントの検出、トラブルシューティング、および問題の修正を行います。 VMware の一部 Workspace ONE プラットフォーム。 （VMware のセキュリティ情報を参照してください。)