テクノロジの専門家と顧客の間の壁が主流の企業で崩れつつある

テクノロジー セクターのバブルの外側に目を向けると、テクノロジー プロフェッショナルは、ビジネスの最終顧客と実際にどの程度連携できているのでしょうか? 彼らはまだ IT 部門の壁の中に隔離されていますか? それともついに壁が崩れ落ちた？ 明らかなようです 一部 壁がついに崩壊しつつあり、その過程で、テクノロジーの専門家はデザイン思考や教育者としての新しい役割を学んでいます. 

一部の主流企業では、技術チームとエンドユーザー顧客の間の壁が完全になくなりました。 これは確かにそうでした マッカーシー・ホールディングス、商業建設会社。 McCarthy にとって、最終的な顧客は建設中の建物の最終居住者です。 ジャスティン・マクファーランド、McCarthy の情報システム担当エグゼクティブ バイス プレジデント。 「私たちの仕事は、建設パートナーが新しいテクノロジーと連携できるよう支援することです。」 

同社の技術チームは、プロジェクト マネージャーと協力して成果を上げています。 「最終的なユーザー エクスペリエンスは、私たちにとって非常に重要です」と彼は説明します。 「私たちは、技術専門家がオフィスを出て建設現場に出て、貿易や現場の労働者が定期的に何をしているかをよりよく理解し、技術が彼らの日常業務を支援する可能性のある機会を特定することを奨励しています。 - 日々の活動。 より効果的な顧客体験を提供するためには、観察し、耳を傾け、質問することが重要です。」

また： デザイン思考は、技術者を顧客体験により直接結び付けるのに役立ちます

このエンゲージメントを支援するツールには、「予測、自動化、スマート ジョブ サイト、デジタル ツイン」などがあります。 「私たちは各地域にリソースを持っており、プロジェクトからプロジェクトへと新しいテクノロジーを拡張して、「理由」を確実に理解し、必要なトレーニングとサポートを提供し、そのテクノロジー ソリューションが現在のプロセスと日々の中でどのように意味を持つかについてチームを教育しています。今日の作戦。」

同時に、この顧客とのコラボレーションの重要な部分であるユーザー エクスペリエンス (UX) とデザイン思考について、テクノロジーの専門家を最新の状態に保つことは課題である、と McFarland は付け加えます。 「シームレスで前向きな顧客体験を生み出すことへの期待が広く認識されています。 とはいえ、特定のトレーニングと技術的能力は、専門家が経験している逆風です。 従来の従業員は、特定のプログラムとその技術的能力について完全に没頭し、知識を持っているかもしれませんが、技術とUXデザインの両方の専門知識を持っていることは、より珍しいことです. 建設業界は、テクノロジーの専門知識と認識、UX およびデザインの習熟度の適切なバランスを見つけるために取り組んでいます。」

McFarland 氏によると、UX とデザイン思考のスキルを開発することは、McCarthy IT 部門の重要な課題です。 「UI/UX とビジュアル デザインのトレーニングは、優れたエクスペリエンスと製品の両方を顧客に提供するために不可欠です。 これには、絵コンテ、プロトタイプ、およびそれらを分析する方法に関する教育的要素や、タイポグラフィ、配色、レイアウトなどの技術的要素も含まれます。 これらすべての分野の専門家である必要はないことに注意することが重要です。マーケティングやコミュニケーションなど、他のチームのパートナーを活用して、最終的にデザインを形作ることができますし、そうすべきです。 どの質問をするべきか、どこに焦点を合わせるべきかを知ることが重要です。」  

また： ユーザー エクスペリエンス: ユーザーのことではなく、実際のエクスペリエンスのことでもありません 

特に建設業界の技術専門家に関連するその他のスキルには、「プロジェクトのライフサイクル中のファシリテーション、コラボレーション、およびプレゼンテーションタスクを支援するためのコミュニケーションとリーダーシップのトレーニングが含まれます」と McFarland 氏は付け加えます。

McFarland 氏のチームには、技術に精通していない可能性のある同僚を支援し、教育するという別の任務があります。 「うまく機能したこと、これからどこに進むことができるか、また誰かの日常がどのように影響を受けているかを明確に示すことで、チームは採用への障壁を取り払うことができます。 私たちは、進化し続ける技術ツールを使用して、さまざまな経験と快適さを持って作業していることを認識しています」と彼は言います. 「私たちは、技術が重要な理由、関係者全員にどのように利益をもたらすか、そして技術主導型ではない人々に価値を示す方法について、より多くの在職中のスタッフを教育することに取り組んでいます. また、新しい技術を試して検証し、これらのチームを活用して仲間に影響を与え、より迅速な採用を促進することをいとわない分野のチャンピオンを特定します。」

このピアツーピアのやり取りにより、会社全体のグループが「他の専門家の意見を聞くことができます。このテクノロジーは新しく、威圧的に見える可能性があるためです。 また、信頼を確立し、最終的に当社のテクノロジー ソリューションに対する賛同を得るために、思慮深い変更管理戦略を実施しています。」

また： コーディングのスキルは求められていますが、企業はテクノロジーの専門家にもっと多くのことを求めています 

課題のもう XNUMX つの部分は、「建設チームとパートナーがプロジェクトのライフ サイクル中に利用する複雑なアプリケーション エコシステム」を調整することです。 「システム A とシステム B にログインすると、ユーザー エクスペリエンスが異なることがわかりました。 複数のプログラムを実施することで、私たちの目標はテクノロジーを活用して、共通のまとまりのある体験を生み出すことです。」

McCarthy は、建築プロジェクトが検討されている初期の計画段階から、設計と建設、そして運用に至るまで、パートナーとプロジェクトのライフサイクル全体を最初から最後までより適切にサポートするために、「経験層プラットフォーム」を採用する探索段階にあります。 」とマクファーランドは言います。