아마존, '자주 반품되는' 제품 목록 표시 시작

아마존은 흔들리는 재정과 불확실한 경제에 대응하여 회사가 벨트를 조이면서 자주 반품되는 품목에 대한 경고를 표시하기 시작했습니다. 팬데믹 봉쇄 기간 동안 업계 전반의 전자상거래 수익이 급증했습니다. 감소했지만 여전히 팬데믹 이전 수치보다 훨씬 높습니다.

소매업체의 새 배지 읽기, “자주 반품하는 상품: 상품 상세정보 및 고객후기를 확인하여 상품에 대해 자세히 알아보세요.” 그러나 모든 사람에게 표시되지는 않습니다(내 Amazon 계정은 레코드 플레이어 과 드레스 그 정보 에보고). 이는 Amazon이 점진적 롤아웃 또는 제한된 테스트를 배포하고 있음을 시사할 수 있습니다. 또한 태그가 지정된 제품은 모두 Amazon에서 처리하는 타사 공급업체의 것으로 보입니다.

제품 반품 및 교환은 기업이 고객이 안심하고 쇼핑할 수 있도록 돕기 위해 사용하는 편의이지만 비용이 많이 들 수도 있습니다. 반품 관련 비용에는 배송, 반품된 재고 처리 및 기타 기타 비용이 포함됩니다. 회사는 눈에 띄는 경고가 품목의 판매에 심각한 피해를 줄 수 있으므로 라벨이 판매자에게 목록이나 제품을 수정하도록 유도하기를 바랄 것입니다. 물론 소매업체는 가격 책정에 반품을 고려하지만 회사가 지출을 삭감함에 따라 평소보다 높은 요율로 인해(아마존은 올해 27,000명의 직원을 해고한다고 발표했습니다) 단속하는 것이 이치에 맞습니다.

일부 판매자는 고객이 다른 매장에서 구매할 때보다 아마존에서 더 높은 가격으로 상품을 반품한다고 말했는데 이는 Amazon의 간편한 체크아웃 프로세스와 빠른 프라임 배송에 기인합니다. 이 소매업체는 올해 초 "Fulfilled by Amazon(아마존 주문 처리)" 판매자에 대한 수수료를 인상하면서 추가 비용 중 일부를 이미 벤더에게 전가했습니다.

Amazon 대변인 Betsy Harden은 "고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 현재 일부 제품 상세 페이지에 반품률 정보를 표시하고 있습니다."라고 확인했습니다. 정보 이번 주. 아마존이 판매 데이터를 공개적으로 강조한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 이 회사는 최근 제품이 얼마나 많이 판매되었는지를 보여주는 배지를 표시하기 시작했습니다(예: "지난 달에 100K+ 구매").

지난 XNUMX월 미국소매재단(NRF)은 신고 18년 온라인 반품률은 2020%에서 428%로 증가했습니다. 2019년. 지난해에는 16.5%로 소폭 하락했다. 불행하게도 가짜 반품은 또 다른 우려 사항입니다. NRF는 소매업체가 반품된 상품의 $10.40당 사기 반품으로 $100의 손실을 입었다고 말합니다.

Engadget에서 추천하는 모든 제품은 모회사와 무관한 편집 팀에서 선택합니다. 일부 스토리에는 제휴사 링크가 포함되어 있습니다. 이 링크 중 하나를 통해 무언가를 구매하면 제휴 수수료를 받을 수 있습니다. 모든 가격은 게시 당시에 정확합니다.