최고의 디지털 직원 경험을 위한 올바른 DEX 도구를 선택하는 방법

COVID-19 대유행은 재택 근무가 예외가 아니라 규칙이 되면서 사람들의 일하는 방식을 극적으로 변화시켰습니다. 앞으로 많은 회사에서 100% 원격 인력을 계속 지원하거나 일부 직원은 회사 사무실에서, 일부는 집에서 일하고 많은 직원은 둘 사이에서 시간을 나누는 하이브리드 작업 모델을 채택하고 있습니다.

이러한 원격 및 하이브리드 작업자는 회사에서 제공하는 기술을 사용하여 관리자, 동료 및 고객과 통신합니다. 정통한 조직은 모든 ​​직원에게 우수한 디지털 직원 경험(DEX), 즉 직원이 업무를 위해 상호 작용하는 기술에 대해 가지고 있는 인식을 제공하기를 원합니다. 이를 위해 회사는 직원들이 업무를 수행하는 데 의존하는 기술을 어떻게 경험하고 있는지에 대한 완전한 가시성이 필요합니다.

Gartner는 “DEX는 직원, 직원의 경험 및 기술 사용에 중점을 둔 전략입니다. 디지털 직원 경험을 위한 혁신 통찰력 보고서. "이 전략은 스크립트 또는 기술 자동화, 인간 행동 또는 행동 변화의 형태로 행동을 유도하는 통찰력을 제공하는 핵심 기능 세트를 제공하는 도구 세트에 의해 지원됩니다."

DEX 도구에 대한 관심 증가

가트너의 선임 이사 분석가이자 보고서 작성자 중 한 명인 댄 윌슨은 회사가 일반적으로 디지털 직원 경험과 특히 디지털 직원 경험 도구에 대한 고객의 관심이 증가하는 것을 보고 있다고 말했습니다.

“클라이언트의 문의량을 비교하면서 깜짝 놀랐습니다. 40년 2021월 이후로 전 분기 대비 약 XNUMX%의 물량 증가를 보고 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “여기에 엄청난 관심이 있습니다. 그리고 우리는 그것이 직원들을 돌보는 데 집중해야 한다는 점에서 많은 회사를 두렵게 만드는 중대한 사직에 대한 불안에서 비롯된 것이라고 생각합니다.”

포레스터 리서치(Forrester Research)의 수석 분석가인 앤드류 휴이트(Andrew Hewitt)는 디지털 직원 경험 관리(DEEM) 도구라고도 하는 DEX 도구는 직원이 10,000명 이상이고 매우 복잡한 환경에서 많은 레거시 기술을 보유한 대기업에 특히 유용하다고 말했습니다. "우리는 금융 서비스, 정부 및 제조 분야에서 디지털 직원 경험 관리 도구가 많이 배포되는 것을 보아왔습니다. 회사는 100년이 넘고 전반적인 최종 사용자 경험에 영향을 줄 수 있는 많은 레거시 기술을 보유하고 있습니다."라고 그는 말했습니다. 말했다.

그러나 DEX 도구는 직원들에게 우수한 기술 경험을 제공하여 인재를 유지할 수 있도록 하려는 회사와도 특히 관련이 있다고 덧붙였습니다. 휴잇은 "이는 직원들이 실리콘 밸리의 기술 회사에 가지 못하도록 하려는 금융 서비스 고객들에게 매우 반향을 일으키고 있다"고 말했다. "그들은 [DEX 도구]를 사용하여 사람들이 생산성을 높이고 실제로 작업을 완료할 수 있다고 느낄 수 있도록 하는 우수한 기본 기술 경험을 설정합니다."

DEX 도구 작동 방식

디지털 직원 경험 도구는 "디지털 기술에 대한 직원의 경험에 대한 더 깊은 이해를 제공하고 디지털 작업 공간 팀이 직원의 개별 선호도에 초점을 맞춘 접근 방식을 구축할 수 있도록 합니다." 가트너는 인포그래픽에서 언급.

디지털 직원 경험은 생태계에서 함께 작동하는 다양한 기술의 결과라고 Hewitt는 말했습니다. 디지털 직원 경험은 좋을 수도 있고 나쁠 수도 있고 중립적일 수도 있습니다. 다양한 작업 공간 기술에 대한 사용 및 성능 데이터를 집계 및 분석함으로써 DEX 도구는 기업이 어떤 기술이 저조한지를 정확히 찾아내고 이를 개선하는 방법에 대한 지침을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

휴잇은 “이것은 사람들이 매일 사용하는 장치, 애플리케이션, 네트워크와 같은 다양한 기술 전반에 걸쳐 원격 측정 데이터를 수집하는 [소프트웨어] 에이전트 기반 도구”라고 말했다. "그리고 기본적으로 [분석]하고 해당 데이터를 사용하여 경험을 벤치마킹하여 전반적인 경험과 관련된 문제를 식별하고 이러한 문제를 해결하고 문제가 발생하는 모든 것을 고칠 수 있기를 바랍니다."

예를 들어 회사는 성능, 안정성, 부팅 속도 또는 충돌하는 응용 프로그램 수에 대한 데이터를 수집하기 위해 장치에 에이전트를 설치할 수 있다고 휴잇은 말했습니다.

"모든 도구는 Windows용 에이전트를 지원하고 대부분은 macOS를 지원하고 일부는 Android 및 Linux를 지원합니다."라고 Wilson이 말했습니다. "그러나 내가 알고 있는 것은 iOS용으로 존재하지 않으며, 이는 주로 Apple이 iOS 측면에서 [에이전트 사용]을 제한하기 때문입니다."

DEX 도구는 애플리케이션, 장치 및 기타 기술을 모니터링하고 최적화할 뿐만 아니라 일반적으로 통합 설문조사를 통해 수행되는 기술에 대한 직원 감정 데이터도 수집한다고 Wilson은 덧붙였습니다.

DEX 플랫폼의 고급 분석 엔진을 사용하면 수집된 데이터를 거의 실시간으로 처리하여 관리자를 위한 실행 가능한 통찰력, 보고서 및 경고로 변환할 수 있습니다. 그리고 DEX 소프트웨어는 문제 해결을 더 빠르게 하기 위해 IT 서비스 관리 도구와 통합할 수 있으며 경우에 따라 문제 해결 및 수정을 자동화할 수 있습니다.

DEX 도구에서 찾아야 할 기능

조직이 DEX 도구를 조사할 때 다음을 포함하여 찾아야 하는 여러 기능이 있습니다.

• 실제 직원 경험을 측정하기 위해 장치, 가상화, 애플리케이션 및 네트워크 전반에 걸쳐 지속적으로 모니터링합니다.
• 문제 발생 시 관리자에게 실시간 보고 및 경고.
• 통합 데스크탑 메시징과 같은 도구를 통해 직원과 상호 작용할 수 있는 능력.
• IT 부서에서 문제를 해결할 수 있도록 사전 구축된 스크립트 및 구성 가능한 기능.
• 근본 원인 분석을 통해 장치, 애플리케이션, 가상화 및 네트워크 전반에서 문제를 해결할 수 있습니다.
• 분석 및 문제 해결을 메시징 및 수정 기능과 통합하여 문제를 진단하고 해결합니다.
• 통합 설문조사를 통해 직원의 감정을 수집하는 정성적 피드백 기능.
• 다양한 위치에 있는 직원의 디지털 직원 경험 점수를 비교하는 내부 벤치마킹 기능.

또한 기업은 온프레미스 도구가 아닌 클라우드에서 호스팅되는 DEX 도구를 찾아야 한다고 윌슨은 말했습니다. "가장 큰 차이점은 분석 기능, 즉 분석을 수행하는 데 사용되는 엔진입니다."라고 그는 말했습니다. "온프레미스에서는 기계 학습 및 빅 데이터 분석의 힘이 없습니다."

잠재적 인 도전

DEX 도구를 선택하고 구현할 때 기업은 잠재적인 문제를 고려해야 합니다. 예를 들어, DEX 도구는 비용이 많이 들 수 있으므로 필요한 리소스와 자금을 받기 위해 IT 리더는 비즈니스 리더에게 단기 및 장기 수익이 선행 투자를 정당화할 것이라고 확신시켜야 합니다.

또한 조직은 DEX 도구 구현에 수반되는 변경 사항을 알고 있어야 합니다. 기업은 직원을 교육해야 할 뿐만 아니라 워크플로와 비즈니스 프로세스도 수정해야 합니다.

Gartner 보고서는 "DEX 전략과 도구는 기술의 통제자가 아니라 조력자로서의 IT 역할에 대한 새로운 사고 방식과 접근 방식을 확립하는 것 외에도 호기심, 문제 해결 및 데이터 분석 기술을 갖춘 인재를 재교육하거나 확보해야 합니다."라고 말했습니다. . 이 보고서는 "엔지니어를 DEX 도구 주제 전문가로 전담하고 개발하지만 디지털 작업 공간 엔지니어링 및 운영 팀으로의 통합을 유지"할 것을 권고했습니다.

개인 정보 보호 문제로 인해 데이터 수집 및 사용에 대한 법적 또는 규제 요구 사항을 준수해야 하는 회사의 비즈니스 리더는 DEX 도구 구현에 반대할 수 있습니다. DEX 도구는 개인화된 데이터를 익명화할 수 있지만 그렇게 하면 가치가 떨어질 수 있습니다. DEX 도구는 직원 경험을 크게 개선하기 위해 개인을 이해하고 지원해야 합니다.

"이러한 도구는 장치에서 사용자 행동을 관찰하므로 공급업체가 우수한 개인 정보 보호, 우수한 데이터 삭제 기능 및 기능을 갖추고 있는지, 그리고 EU의 일반 데이터와 같은 특정 지리적 개인 정보 보호법을 인지하고 있는지 확인해야 합니다." 보호 규정, Hewitt 말했다.

또한 기업은 이러한 DEX 플랫폼에서 자신이 투자한 만큼만 얻을 수 있다고 그는 말했습니다. "그리고 내가 의미하는 바는 디지털 직원 경험 관리 도구로 가장 성공적인 회사에는 이를 관리하는 전담 팀원이 있다는 것입니다."라고 그는 말했습니다. "DEX 도구는 그냥 배포하면 절대 성공할 수 없습니다."

Hewitt에 따르면 조직은 직원의 디지털 경험 상태를 효과적으로 측정하기에 충분한 데이터를 캡처하는 데 시간이 걸릴 것이라는 점을 이해해야 합니다. "모든 데이터를 수집하는 데 일반적으로 몇 달이 걸립니다."라고 그는 말했습니다. "따라서 구현의 관점에서 에이전트를 배포하는 것은 그리 어렵지 않지만 통찰력을 얻을 수 있을 만큼 충분한 데이터를 수집하는 데는 시간이 걸립니다."

6가지 주요 DEX 도구

시장에는 다양한 디지털 직원 경험 도구가 있으므로 조사를 시작하는 데 도움이 되도록 분석가 및 독립 조사와의 논의를 바탕으로 다음 제품을 강조했습니다.

1E 타키온 익스피리언스: 장치와 애플리케이션 전반의 성능 및 가용성 문제를 실시간으로 진단하고 해결합니다. 성능, 안정성, 응답성 및 사용자 감정을 기반으로 상태를 확인하기 위해 모든 엔드포인트에서 소액 트랜잭션(밀리초 단위로 실행)을 활용합니다. 근본 원인 분석 및 자동화된 해결을 수행합니다. 기업이 어디에 투자하고 우선 순위를 정해야 하는지에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. (보안 정보는 1E에 문의하십시오.)

Aternity 디지털 경험 관리: 모든 엔드포인트, 애플리케이션, 트랜잭션 및 사용자에 대한 엔터프라이즈 규모의 분석을 제공하여 기업이 클라이언트 장치, 네트워크 및 앱 백엔드 간의 응답 시간 분석을 보여줌으로써 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 자가 치유 제어 및 AI 기반 가시성은 IT가 비즈니스 애플리케이션의 성능을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 고객은 직원의 디지털 경험을 수백 명의 다른 Aternity 고객과 비교할 수 있습니다. Aternity는 Fundamentals, Essentials 및 Enterprise의 세 가지 버전으로 제공됩니다. (Aternity의 보안 정보를 참조하십시오.)

컨트롤업: 조직의 최종 사용자 컴퓨팅 환경의 가용성과 성능을 지속적으로 모니터링합니다. 복잡한 IT 인프라의 과거 보기와 함께 신속한 근본 원인 분석 및 수정을 제공합니다. 경험 데이터를 사용하여 IT가 직원의 성과에 영향을 미치는 문제를 감지하고 IT가 문제를 신속하게 개선하거나 수정할 수 있도록 합니다. ControlUp은 Pro, Enterprise, Platinum 및 Ultimate의 네 가지 버전으로 제공됩니다. (ControlUp의 보안 정보를 참조하십시오.)

레이크사이드 디지털 경험 클라우드:  회사에서 직장에서 사용하는 기술과 직원의 상호 작용을 모니터링, 측정 및 향상할 수 있습니다. 고객은 최종 사용자 경험 관리, 디지털 작업 공간 계획, 원격 작업 관리, IT 자산 최적화 및 사전 예방적 서비스 데스크 운영을 수행할 수 있습니다. IT가 기존 문제의 근본 원인을 파악하고 잠재적인 미래 문제를 식별하도록 돕습니다. 통합에는 ServiceNow, Microsoft, Citrix, VMware 및 Splunk가 포함됩니다. (보안 정보는 Lakeside에 문의하십시오.)

넥스트씽크 익스피리언스: 관리자가 집중해야 할 문제, 가능한 원인 및 수정 단계를 포함하여 직원의 기술 경험을 사전에 관리하고 개선하도록 안내합니다. IT가 각 문제, 근본 원인, 영향을 미치는 대상 및 해결 방법을 정확히 찾아내는 데 도움이 되도록 기술 성과를 직원 감정과 연관시킵니다. 유연한 대시보드, 이벤트 가시성 및 시각화, 자동화된 문제 식별 및 수정, ServiceNow 및 Splunk와의 사전 구축된 통합을 제공합니다. (보안 정보는 Nexthink에 문의하세요.)

VMware 디지털 직원 경험 관리: 타사 시스템을 비롯한 다양한 소스의 데이터를 집계하고 IT에 데스크톱, 모바일 장치 및 apps. 실행 가능한 통찰력, 정책 기반 자동화 엔진, ServiceNow 및 Slack을 위한 사전 구축된 통합을 제공합니다. 즉시 사용 가능한 대시보드 및 보고서를 통해 관리자는 디지털 직원 경험, 애플리케이션 성능 및 장치 상태에 대한 통찰력을 한 눈에 볼 수 있습니다. 데이터 기반 근본 원인 분석을 자동화하여 사건을 감지하고 문제를 해결하며 문제를 해결합니다. VMware의 일부 Workspace ONE 플랫폼. (VMware의 보안 정보를 참조하십시오.)