유나이티드 항공은 직원들을 비판했습니다. 그들의 반응은 순수한 기쁨이었습니다

오늘 저는 귀하를 United Airlines의 고위 임원으로 임명합니다.

당신이 그 직업을 원하지 않는다는 것을 압니다. 하지만 그것은 단지 하루 동안입니다. 그리고 당신이 그것을 잘 할 수 있을 것이라고 생각합니다.

그래서 당신의 첫 번째 우선 순위는 무엇입니까? 더 적은 수의 항공편을 시도하고 취소하시겠습니까? 몇 명의 조종사를 더 고용하고 훈련시키시겠습니까? 승객 여러분, 예상치 못한 터치를 몇 번 하시겠습니까? 열심히 일하는 직원들에게 종종 극도로 힘든 상황에서도 계속 일하도록 동기를 부여하고 싶을 것입니다.

이 경우 유나이티드에서 하루 이상 귀하를 필요로 할 수 있습니다.

획일적으로 골칫거리

승객들의 난리, 좌절, 분노, 담담한 사임과 함께 유나이티드 경영진은 일부 직원들도 화나게 하기로 결정했습니다.

조금 엉성해 질 수 있다고 결정했습니다.

비행기에서 비행기로 비틀거리며 일정이 변경되거나 단순히 항공편이 취소되는지 궁금해하면서 승무원은 심각한 잠재적 위반인 유니폼 위반에 대해 면밀히 조사받고 있습니다.

살아서 날아보자 신고 항공사에서 승무원들에게 메모를 보냈다고 합니다. 그것은 정당한 장소에서 모든 제복 조각으로 장식된 사람들에게 표창을 제공했습니다.

그렇지 않은 사람들에게도 위협을 가했습니다.

항공사의 메모에서 교사의 유쾌한 인용문은 다음과 같습니다. 처음 30일 동안 우리 지도자들은 비행 전에 규정 위반 문제를 수정할 수 있는 한 대화를 문서화하지 않을 것입니다.”

얼마나 관대 한. 얼마나 사려 깊은. 그리고 역사의 이 순간을 얼마나 철저하게 인식하고 있는지. 항공사 역사, 즉.

항공사는 직원을 간절히 원합니다. 그들은 자신이 하는 일을 실제로 알고 있는 직원들에게 더욱 절박합니다. 팬데믹 기간 동안 그들이 그렇게 많은 사람들을 떠나도록 허용한 이유는 제가 이해할 수 없습니다.

직원이 잘못된 넥타이나 신발을 신고 있을 수 있다는 이유로 직원을 위협하는 것은 잠재적인 고용인과 승객에게 어떤 예입니까?

오, 당신은 그 일종의 고용주죠? 아, 대신 코딩하는 법을 배우게 될 것 같아요.

이봐, 선생님. 그 어른들은 그냥 내버려둬

승무원 노조가 균일한 현장 점검의 성격과 시기에 의해 완전히 움직이지 않았다고 말하면 굶주린 매들과 조화를 이루며 기절할 것입니다.

It 시들어가는 생각을 제공: “이번 주 초에 Inflight는 다가오는 유니폼 규정 준수 확인 프로그램에 대해 알렸습니다. 우리는 우리가 안전과 서비스에 관한 모든 면에서 우리 항공사의 얼굴이라는 사실을 상기했습니다. 불행하게도 우리는 케이터링 품목이 누락되고 무엇보다도 누락된 호텔 정보가 어디에 있는지 공항에서 기다리고 있는 얼굴이기도 합니다.”

승무원의 입장을 잘 알 수 있습니다. 노조가 유나이티드에 공급 부족 문제를 일깨워 주었을 때 더욱 그 사실을 알 수 있었습니다. 그것은 조종사를 넘어 확장됩니다.

이 다음 부분을 쓴 사람은 큰 당근을 열심히 씹고 한 입 베어물 때마다 관리를 상상했을 것입니다.

조합 측은 계속해서 이렇게 말했습니다. 현재 승무원의 유니폼 재고 부족부터 신입 승무원까지 졸업 시 유니폼 전체가 제공되지 않고 경우에 따라 기내 옷장에서 빌리거나 유니폼을 구입해야 했습니다. 예상되는 회사 공급망 이외의 항목입니다.”

이것이 잘못 지시되고, 시기가 맞지 않고, 비인간적인 생각이 무엇인지 지적하는 데 노동 조합이 정말로 필요합니까?

네, 그렇습니다.

모든 존경심을 가지고

노조의 대응은 영국인이라는 점에서 정중하다. 그것은 마지막 두 항공편이 취소된 승객이 고객 서비스 데스크로 걸어가서 말을 해야 한다는 것을 알고 있는 것과 같습니다. 그렇지 않으면 만남에서 아무 것도 얻지 못할 것입니다.

이 문장을 사랑하지 않을 수 없는 사람: “경영진이 우리의 노고를 인정하듯이, 승무원들은 우리가 휴식을 취하고, 존중받고, 단정한 복장을 할 수 있도록 하면서 당면한 문제를 해결하려는 경영진의 노고에 흥분할 수 있는 때를 고대합니다. !”

느낌표는 잘 모르겠습니다. 좀 너무 노력하는 것입니다. 그래도 그 감정은 아름답게 표현되어 있다.

그렇다면 이것이 유나이티드의 원데이 CEO로서 해결해야 할 한 가지 문제입니다. 어떤 종류의 신랄한 사과를 해야 합니까?

가까운 장래에 유나이티드를 이용하게 된다면 가장 기본적인 사항에 조금 더 집중하게 될 것입니다. 비행기가 있습니까? 이륙할까요? 오늘 이륙할까요? — 승무원의 맨손으로 넥타이를 매지 않은 목을 볼 수 있는지 여부보다.

참고로 United Airlines는 "Good Leads Way"라는 새로운 슬로건을 가지고 있습니다.