United Airlines는 당신이 그것이 섹시하다고 믿기를 원합니다 (직원들은 그것을 좋아하지 않습니다)

내 친구 Kevin은 늦은 저녁 United Airlines 항공편이 지난 주 마지막 순간에 취소되었습니다.

표면적인 이유는 날씨였습니다. 그의 두려움은 주변에 약간의 비가 내렸지만 조종사와 객실 승무원이 시간 초과되었고 항공사에서 그들을 대체할 사람이 없다는 것이었습니다.

그는 고객 서비스에 전화했습니다. 그곳에서 아주 좋은 남자가 그에게 매표소로 가서 담당자와 이야기하라고 말했습니다. 

Kevin은 매표소에 아무도 없다고 설명했고, 그 친절한 남자는 전화로 "Whaaaaatttt?"라고 외쳤습니다.

또한 : United Airlines 직원이 데이터를 사용하여 상사를 부끄럽게 만드는 방법을 보여주었습니다. 

Kevin은 예정보다 하루 늦게 집에 도착했습니다. 나는 “케빈, 걱정하지 마세요. 유나이티드는 지금 섹시하다.”

그는 시들어 대답했다 gurn.

이제 유나이티드의 이미지가 완전히 바뀌었다는 설명밖에 할 말이 없네요. 왜, 방금 에미레이트 항공과 파트너십을 체결했습니다. XNUMXD덴탈의 포인트 가이 기술 된 "한때 상상할 수 없었던 것"으로.

우리 친구하자. 섹시하자

미국 항공사들과 중동의 동포들은 몇 년 동안 대치 상태를 누려왔습니다. 문제는 에미레이트 항공, 에티하드 항공, 카타르 항공의 본국 정부가 이 항공사들에 거액의 돈을 뿌린 것 ​​같습니다.

예, 팬데믹 기간 동안만이 아닙니다.

그러나 섹시함으로 돌아갑니다. 이 훌륭한 새 노조를 축하하기 위해 United와 Emirates 출시 믿을 수 없을 정도로 매력적인 조종사와 승무원으로 장식된 제어할 수 없을 정도로 반짝이는 광고.

Frank Sinatra가 "Come Fly With Me"를 부를 때 유나이티드 직원들이 리무진에서 내리고 공항을 어슬렁거리며 새로운 에미레이트 항공 파트너를 만나고 있는 터무니없을 정도로 매혹적인 모습입니다.

또한 : American Airlines는 고객에게 정직하기로 결정했습니다. 그들은 그것을 좋아하지 않을 수 있습니다

이것이 그들의 삶이 지금 어떻게 될 것인가? 그렇게 보인다. 모두가 너무 행복합니다.

이것은 새로운 시대의 새벽입니다. 이것은 유나이티드가 이제 완전히 향상된 경험을 제공한다는 것을 의미합니다. 그렇죠?

내가 누구라고 말해야 합니까?

에미레이트 항공의 사장인 팀 클라크 경은 말했다: "나는 걱정하지 않아요. 에미레이트 항공은 서비스 복원을 위해 업계에서 큰 힘을 발휘해 왔으며 다른 업체의 개선 사항을 계속 확인하고 있습니다. 유나이티드는 소프트 제품에 대해 진지하며 계속 발전할 것입니다.”

우리는 움직이지 않았다

그럼 준비하세요. 새로운 새벽, 새로운 시대입니다. 유나이티드와 함께 다음 출장을 떠나십시오.

광고에서 놀랍도록 매력적이고 행복한 조종사와 승무원을 기억하십니까? 글쎄, 그들의 노조와 ​​다른 모든 유나이티드 직원을 대표하는 노조는 더 냉담한 반응을 보였습니다.

그들은 펜 공동 편지, 초대 제목: United – Emirates Codeshare: Labor is Watching.

아니, 편지의 어조는 제목보다 친근하지 않았다. 샘플: "Emirates Airlines 및 기타 중동 항공사와 같은 국유 기업(SOE)의 불공정한 사업 관행을 수년 동안 강조한 끝에 United의 새로운 공동운항 계약 발표는 면밀한 조사를 요구합니다."

어떤 종류의 조사? "미국 항공사 직원의 일자리를 보호하려면 모든 Open Skies 및 공동운항 계약에서 공정성이 유지되도록 보장하는 재정적 투명성과 노동 기준을 개선해야 합니다."

또한 : 델타 항공은 부유한 고객들을 위해 일을 망쳤습니다. 그때 누군가 아이디어를 냈다.   

분명히 편지 어딘가에 긍정적인 단어가 있었겠죠. 있었다. 굉장하다'는 말이 나왔다.

문맥? “이러한 보조금은 미국 항공사를 엄청난 경제적 불이익에 빠뜨리고 미국 항공사 직원들의 일자리를 위협합니다. 미국 노동자들은 평등한 경쟁의 장에 있을 때 어떤 외국 항공사와도 경쟁할 수 있습니다. 우리는 전체 국가와 경쟁할 수 없습니다.”

나는 그 모든 것에 대해 잘 모르겠습니다. 나는 대서양 횡단 비행을 위해 많은 유럽 항공사보다 미국 항공사를 선택하지 않을 것이라고 생각합니다.

그러나 유나이티드의 직원들이 행복하지 않다는 사실을 지금까지 파악하지 못한 경우를 대비해 노조도 다음과 같이 제안했습니다. 이로 인해 불공정한 노동 관행과 고용주의 위협에 대한 놀라운 설명과 함께 항공 노동자의 권리에 대한 조직적이고 용납할 수 없는 공격이 발생했습니다.”

전혀 섹시하지 않죠?

우리는 케빈에 대해 얘기 할 필요가있다

그럼에도 불구하고 유나이티드는 발전하고 있습니다. 이제 고객 서비스 직원과 이야기하기 위해 줄을 서지 않아도 될 것이라고 약속합니다. 매력적이죠?

하지만 케빈에게 마지막 말을 남겨두자. 나는 그에게 이 새로운 유나이티드 광고를 보냈고 그의 견해를 물었다. 그는 브랜드와 비즈니스에 대해 한두 가지를 알고 있습니다.

그의 평결: “이것은 유나이티드의 엄청난 PR 승리이자 에미레이트 항공의 강요되지 않은 실수입니다. 에미레이트 항공은 이코노미석을 이용하는 경우에도 항공사의 모든 측면에서 운영되는 일류 서비스로 명성이 높습니다. United는 정반대입니다. 편의라는 이름으로 모든 것에 저렴함과 무관심을 불어넣는 '코치 우선' 접근 방식입니다. 내가 생각할 수 있는 가장 가까운 예는 메르세데스가 크라이슬러와 합병했을 때인데, 솔직히 말해서 두 회사의 명성을 더럽혔습니다.”

예, 케빈은 비즈니스를 위해 비행기를 많이 탔습니다.