기술 전문가와 고객 사이의 벽이 주류 기업에서 허물어지고 있습니다.

기술 부문의 거품 밖에서 볼 때 기술 전문가들은 비즈니스의 궁극적인 고객과 실제로 얼마나 가까이 일하고 있습니까? 그들은 여전히 ​​IT 부서의 벽 안에 격리되어 있습니까? 아니면 마침내 벽이 무너지고 있습니까? 그것은 분명한 것 같다 일부 마침내 벽이 무너지고 있으며 그 과정에서 기술 전문가들은 디자인 사고와 교육자로서 새로운 역할을 배우고 있습니다. 

일부 주류 기업에서는 기술 팀과 최종 사용자 고객 사이의 벽이 완전히 사라졌습니다. 이것은 확실히 그랬다. 매카시 홀딩스, 상업 건설 회사. McCarthy에게 궁극적인 고객은 건설 중인 건물의 최종 입주자라고 말합니다. 저스틴 맥팔랜드, McCarthy의 정보 시스템 담당 부사장. "우리의 임무는 건설 파트너가 새로운 기술과 함께 작업할 수 있도록 돕는 것입니다." 

회사의 기술 팀은 프로젝트 관리자와 바로 협력하여 제공합니다. "최종 사용자 경험은 우리에게 매우 중요합니다."라고 그는 설명합니다. “우리는 기술 전문가들이 사무실을 벗어나 건설 현장으로 나가서 무역 및 현장 근로자가 정기적으로 하는 일을 더 잘 이해하고 일상 생활에서 기술이 그들을 도울 수 있는 기회를 식별하도록 권장합니다. -일 활동. 보다 효과적인 고객 경험을 제공하기 위해 관찰하고, 경청하고, 질문하는 것이 중요합니다.”

또한 : 디자인 사고는 기술 전문가를 고객 경험에 보다 직접적으로 연결하는 데 도움이 됩니다.

이러한 참여를 지원하는 도구에는 "예측, 자동화, 스마트 작업 사이트 및 디지털 트윈"이 포함됩니다. "우리는 '이유'를 이해하고, 필요한 교육 및 지원을 제공하고, 해당 기술 솔루션이 현재 프로세스와 일상에서 어떻게 의미가 있는지에 대해 팀을 교육하기 위해 프로젝트마다 새로운 기술을 확장하는 각 지역에 리소스를 보유하고 있습니다. 오늘의 운영."

동시에 기술 전문가가 이러한 고객 협업의 중요한 부분인 사용자 경험(UX)과 디자인 사고를 빠르게 이해하도록 하는 것은 어려운 일이라고 McFarland는 덧붙입니다. “원활하고 긍정적인 고객 경험을 창출해야 한다는 인식이 널리 알려져 있습니다. 즉, 특정 교육 및 기술 역량은 전문가들이 겪고 있는 역풍입니다. 레거시 직원이 특정 프로그램 및 해당 기술 기능에 대해 완전히 몰두하고 지식이 있을 수 있지만 기술 및 UX 디자인 전문 지식을 모두 갖춘 경우는 더 이례적입니다. 건설 업계는 UX 및 디자인 숙련도와 기술 전문성 및 인지도의 적절한 균형을 찾기 위해 노력하고 있습니다.”

McFarland는 UX 및 디자인 사고 기술을 개발하는 것이 McCarthy IT 부서의 주요 의제라고 말합니다. “UI/UX 및 시각 디자인 교육은 고객에게 우수한 경험과 제품을 모두 제공하는 데 매우 중요합니다. 여기에는 다른 기술 구성 요소 중에서도 타이포그래피, 색 구성표 및 레이아웃과 함께 스토리보드, 프로토타입 및 분석 방법과 관련된 교육 요소도 포함될 수 있습니다. 우리가 이 모든 영역의 전문가일 필요는 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 마케팅이나 커뮤니케이션과 같은 다른 팀의 파트너를 활용하여 궁극적으로 디자인을 형성할 수 있고 또 그래야 합니다. 어떤 질문을 해야 하고 어디에 초점을 맞춰야 하는지 아는 것이 중요합니다.”  

또한 : 사용자 경험: 사용자에 관한 것이 아니라 실제 경험이 아닙니다. 

특히 건설 업계에서 기술 전문가를 위한 기타 관련 기술에는 "프로젝트 수명 주기 동안 촉진, 협업 및 프레젠테이션 작업을 지원하는 커뮤니케이션 및 리더십 교육이 포함됩니다"라고 McFarland는 덧붙입니다.

McFarland의 팀에는 기술적으로 능숙하지 않은 동료를 지원하고 교육하는 또 다른 임무가 있습니다. “누군가의 일상이 어떻게 영향을 받는지와 함께 우리가 여기에서 어디로 갈 수 있고 잘 작동했는지에 대한 명확한 예를 보여줌으로써 팀은 채택의 장벽을 허물 수 있습니다. 우리는 끊임없이 진화하는 기술 도구를 사용하여 다양한 경험과 편안함을 가지고 일하고 있다는 것을 알고 있습니다.”라고 그는 말합니다. “우리는 기술이 왜 중요한지, 기술이 관련된 모든 사람에게 어떻게 도움이 되는지, 기술 중심적이지 않은 사람들에게 가치를 입증하는 방법에 대해 더 많은 정년 직원을 교육하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 또한 새로운 기술을 기꺼이 시도하고 검증하려는 분야의 챔피언을 식별하고 이러한 팀을 활용하여 동료에게 영향을 주어 더 빠른 채택을 유도합니다.”

이 PXNUMXP 상호 작용을 통해 회사 전체의 그룹은 "이 기술이 새롭고 잠재적으로 위협적으로 보일 수 있으므로 다른 전문가의 의견을 들을 수 있습니다. 우리는 또한 신뢰를 구축하고 궁극적으로 우리 기술 솔루션에 대한 더 많은 동의를 얻을 수 있도록 사려 깊은 변경 관리 전략을 구현합니다.”

또한 : 코딩 기술이 필요하지만 기업은 기술 전문가에게 더 많은 것을 원합니다. 

도전 과제의 또 다른 부분은 "우리 건설 팀과 파트너가 프로젝트 수명 주기 동안 사용하는 복잡한 애플리케이션 생태계"를 조정하는 것입니다. “시스템 A에 로그인하는 것과 시스템 B에 로그인하는 것이 다른 사용자 경험을 생성할 수 있음을 확인했습니다. 여러 프로그램이 마련되어 있는 우리의 목표는 기술을 활용하여 공통적이고 응집력 있는 경험을 만드는 것입니다.”

McCarthy는 "우리 파트너와 전체 프로젝트 수명 주기를 처음부터 끝까지 더 잘 지원하기 위해 경험 계층 플랫폼을 사용하는 탐색 단계에 있습니다. "라고 McFarland는 말합니다.