Takler Best Buy kriminalitet annerledes enn Apple? Jeg måtte spørre

Noen ting ved det føltes ikke helt riktig.

Andre ting ved det føltes veldig riktig.

Så jeg stirret og stirret igjen, og lurte på om det var et oppsett eller en sketsj.

Her var en video sendt ut på Twitter. Den viste tre spreke ungdommer som stormet et Best Buy. De prøvde å rive noen telefoner fra en skjerm.

Det gikk egentlig ikke helt perfekt. Disse sikkerhetsledningene kan være solide.

I mellomtiden begynte syv Best Buy-ansatte å stille opp i gangene som om de var et NFL-forsvar i et forsøk på å blokkere butikktyvene fra å forlate butikken.

Dessverre stoppet videoen før seerne kunne se om det ble gjort noen taklinger eller straffespark.

Millioner så imidlertid undrende på og undret seg.

Jeg var en, selvfølgelig. Så jeg spurte umiddelbart Best Buy om deres policy tillot – eller til og med oppmuntret – ansatte til å blokkere og kanskje takle.

Apples policy er for eksempel veldig klar: la dem ta det de kan og ikke grip inn. Men i noen Apple-butikker er det uniformert sikkerhet tilgjengelig for å gjøre det profesjonelle grepet.

Jeg ventet på at Best Buy skulle komme tilbake til meg. Jeg følte meg sikker på at det ville. Jeg har alltid syntes kundeservicen er ganske fantastisk. Det kom imidlertid ingenting. Hadde selskapet blitt tatt ut av posisjon? Hadde saken gått på nytt? Hvordan kunne jeg få noen svar?

Naturligvis gjorde jeg det åpenbare. Jeg viste videoen til en Best Buy-ansatt – merkelig nok hadde han ikke sett den ennå – og spurte ham om han kanskje hadde hatt spesiell NFL-opplæring som en del av butikkintroduksjonen.

Jeg spurte på en relativt seriøs måte, skjønner du. I slike butikktyverisituasjoner kan det lett oppstå vold.

Denne Best Buy-ansatte – la oss kalle ham Freddy – så videoen to ganger.

Til slutt sa han: «Nei. Det er ikke tillatt.»

"Så du er spesifikt fortalt at du ikke skal engasjere deg med butikktyver?" Jeg spurte.

"Riktig," sa Freddy. "Det er ingen måte jeg ville engang. Hva er poenget?"

Mange forhandlere vil sparke ansatte hvis de prøver å fange en butikktyv. Home Depot, for eksempel, en gang sparket fire ansatte som trodde de gjorde forhandleren en tjeneste ved å jage etter en butikktyv.

Freddy forklarte at det ikke er som om produktene tilhører ham, men til et stort selskap. Men så stoppet han opp for å vurdere noe.

"Hvis jeg prøvde å stoppe en butikktyv, lurer jeg på hva den juridiske situasjonen ville være," sa han. Hva om, tenkte han, han taklet en butikktyv og skadet dem? Ville han da være ansvarlig? Ville butikktyven saksøke? (Dette er Amerika. Selvfølgelig ville de det.)

Jeg har ikke sett noen Best Buy post uniformert sikkerhet utenfor butikkene sine, men selskapet bruker dem på visse steder.

Best Buys administrerende direktør, Corie Barry, ser på butikktyveri som et stort problem. I november i fjor fortalte hun CNBC: "Når vi snakker om hvorfor det er så mange mennesker som leter etter andre jobber eller bytter karriere, spiller dette inn på bekymringene mine for folket vårt fordi, igjen, prioritet én er bare menneskelig sikkerhet."

Hun refererte spesielt til San Francisco - og California generelt.

Mens jeg skriver, er det ukjent hva som skjedde – eller kan – skje med forsvarerne i Best Buy NFL-stil. Det er vanskelig å forestille seg at dette var en spontan handling. Det er lettere å forestille seg at de hadde forberedt seg, i det minste litt.

Jeg lurer på hva som skjedde med butikktyvene også. Telefonene de rev ut er ubrukelige umiddelbart.