ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਹਤਮੰਦ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਘਟ ਕੇ 43% ਰਹਿ ਗਈ। ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ

ਜੇਡੀ ਪਾਵਰ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਹਫ਼ਤੇ, ਆਪਣੇ ਚਾਰ ਹਾਲੀਆ 2022 ਅਧਿਐਨਾਂ - ਯੂਐਸ ਬੈਂਕਿੰਗ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਧਿਐਨ, ਯੂਐਸ ਔਨਲਾਈਨ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਧਿਐਨ, ਯੂਐਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਧਿਐਨ, ਅਤੇ ਯੂਐਸ ਔਨਲਾਈਨ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਧਿਐਨ - ਦੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਈ ਮੁੱਖ ਖੋਜਾਂ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਸਿਹਤਮੰਦ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਾਲ ਤੋਂ ਵੀ ਘੱਟ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ 10% ਦੀ ਗਿਰਾਵਟ ਆਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਨਾਲ ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਘਟੀ ਹੈ। 

ਇਸਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਅਧਿਐਨ, ਸਿਹਤਮੰਦ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ - ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਿਲ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੀ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਵਿੱਤੀ ਸਥਿਰਤਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ - 53% ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 43% ਹੋ ਗਈ ਹੈ। 

ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਕਮਜ਼ੋਰ ਖਪਤਕਾਰ - ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਵਿੱਤੀ ਸਥਿਰਤਾ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਬਿੱਲ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ - 25% ਤੋਂ ਵਧ ਕੇ 32% ਹੋ ਗਏ ਹਨ। ਔਸਤਨ, ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਹਤਮੰਦ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। 

"ਅਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿੱਚ ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਹਤਮੰਦ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਪਾਤ ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਾਂ," ਜੈਨੀਫਰ ਵ੍ਹਾਈਟ, ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਲਈ ਜੇਡੀ ਪਾਵਰ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੇ ਦੱਸਿਆ। ZDNet.

ਇਹ ਕਮੀ ਕਈ ਆਰਥਿਕ ਕਾਰਕਾਂ ਕਰਕੇ ਹੋਈ ਹੈ। ਮਹਿੰਗਾਈ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਗੈਸ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਵੱਧ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਲਗਾਤਾਰ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਜ਼ਦੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਖਪਤਕਾਰ ਪੇਚੈਕ ਤੋਂ ਪੇਚੈਕ ਵਿਚ ਰਹਿ ਰਹੇ ਹਨ.

ਨਾਲ ਹੀ: ਫੇਡ ਚੇਅਰ ਪਾਵੇਲ ਨੇ ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਅੱਧਾ-ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਅੰਕ ਵਧਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ

"ਮਹਿੰਗਾਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਉਜਰਤ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ”ਵ੍ਹਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ। "ਇਸ ਲਈ, ਇਸਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਆਮਦਨ ਅਨੁਪਾਤ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਖਰਚ 'ਤੇ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਹੋਰ ਖੋਜਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿੱਜੀ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕਰਜ਼ਾ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਵਿੱਤੀ ਸਥਿਰਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਹੋਰ ਜੇਡੀ ਪਾਵਰ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਕਿ ਕਮਜ਼ੋਰ ਖਪਤਕਾਰ ਉਚਿਤ ਤਨਖਾਹ ਦੀ ਘਾਟ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿੱਜੀ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਵੱਲ ਮੁੜ ਰਹੇ ਹਨ। ਨਿੱਜੀ ਕਰਜ਼ਿਆਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦਰ ਘੱਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਜ਼ੇ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਵਿਆਜ ਭੁਗਤਾਨਾਂ 'ਤੇ ਪੈਸੇ ਬਚਾਉਣ ਲਈ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡਾਂ ਵਰਗੇ ਉੱਚੇ APR ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅੰਤ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰਜ਼ੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਵ੍ਹਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਅਸੀਂ ਇਹ ਵੀ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰ ਸ਼ਕਤੀਕਰਨ ਵੀ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਖਤਮ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਇੰਨਾ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ,” ਵ੍ਹਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ।

ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸਹਾਇਤਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ?

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਮਜ਼ੋਰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਵਧਦੀ ਹੈ, ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਮਹੱਤਵ ਵੀ ਵਧਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਮਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। 

ਕਮਜ਼ੋਰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਵਧੇਰੇ ਲੋੜਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿੱਤੀ ਸਬੰਧਾਂ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਵ੍ਹਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਕਾਰਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦੀਆਂ ਫੀਸਾਂ। ਇਹ ਫੀਸਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਓਵਰਡਰਾਫਟ ਜਾਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਬਕਾਇਆ ਫੀਸਾਂ, ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਸ਼ਿਕਾਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

“ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕ ਹੈ ਜੋ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਸੁਧਾਰ ਹੋਇਆ ਹੈ [ਜਦੋਂ ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਖਪਤਕਾਰ] ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਸਮਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਨੰਬਰ ਇਕ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਫੀਸਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਬਾਰੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਲਾਹ। ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧਦੀ ਹੈ, ”ਵ੍ਹਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ। 

ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਏ ਸੁਨੇਹੇ ਭਰੋਸਾ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਵਰਗੇ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਪਾਰਟੀਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਹੂਲਤ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਫੀਸਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕੇ ਬਾਰੇ ਸੰਦੇਸ਼, ਅਤੇ ਟੀਚੇ ਵਾਲੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਜੋ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬੈਂਕਾਂ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਜਾਰੀਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ।

ਜੇਡੀ ਪਾਵਰ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਕਿ, ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਧਨਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਸਿਰਫ 27% ਤੋਂ 38% ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਲਿਆ ਹੈ।

“ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਪਹਿਲੀ ਰੁਕਾਵਟ ਹੈ… ਸਿਹਤਮੰਦ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਸਿਹਤਮੰਦ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ, ਕੁਝ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ, ਬਜਟ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ। ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਨ ਵਿੱਚ ਵੱਖੋ ਵੱਖਰੇ ਅੰਤ ਟੀਚੇ ਹਨ. ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨਾ ਕਿ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਉਹਨਾਂ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦੀਆਂ ਹਨ [ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚ] ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਗੂੰਜ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਵੱਲ ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਰਾਹ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ”ਵ੍ਹਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ।

ਇਸ ਲਈ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਗੋਦ ਲੈਣ ਦੀ ਦਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਅਤੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਦੇ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ? 

ਵ੍ਹਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਮੋਬਾਈਲ ਚੈੱਕ ਡਿਪਾਜ਼ਿਟ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਸਿਰਫ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਵੱਲ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਦੇ ਕੇ। ਜਦੋਂ ਮੋਬਾਈਲ ਚੈੱਕ ਡਿਪਾਜ਼ਿਟ ਕਰਨ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਖੁਲਾਸਾ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਕਈ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਸਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਆਸਾਨ, ਦਿਖਣਯੋਗ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਸਨ।

ਵੀ: Mint ਪੈਸੇ ਦੀ ਆਦਤ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰਾਂ, ਘੱਟ ਸੇਵਾ ਵਾਲੇ ਭਾਈਚਾਰਿਆਂ ਲਈ ਵਿੱਤੀ ਸਾਖਰਤਾ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ

ਬਜਟ ਅਤੇ ਖਰਚ-ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਧਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸਦਾ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ, ਸਿੱਧੀ-ਅੱਗੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਵਿੱਤੀ ਸਿਹਤ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰਨਾ ਹੈ।

"ਗਾਹਕ... ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬੈਂਕ ਕੋਲ AI ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਹੈ। [ਬੈਂਕ ਕੋਲ] ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਨਿੱਜੀ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਠੀਕ ਹਨ, ”ਵ੍ਹਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ।

ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਔਨਲਾਈਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਪਭੋਗਤਾ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਗੇ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੂਕੀਜ਼ - ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਿਗਿਆਪਨਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਫਿੱਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਬੈਂਕ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਜਾਰੀਕਰਤਾ ਉਚਿਤ ਸਲਾਹ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ AI ਡੇਟਾ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

“ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਡੈਲਟਾ ਐਪ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਇਹ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮੈਂ ਅੱਜ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਹ ਮੈਨੂੰ ਉਸ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਰਾਜ-ਨਿਰਭਰ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ। ਮੇਰਾ ਬੈਂਕ ਇਹੀ ਕੰਮ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅੱਜ ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਬਿੱਲ ਬਕਾਇਆ ਹੈ?" ਵ੍ਹਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ.

ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇਸ ਨੂੰ ਸਹੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ

ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਮੁੱਚੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਹੇਠਾਂ ਵੱਲ ਰੁਝਾਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਕੁਝ ਮੁੱਠੀ ਭਰ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਅਜੇ ਵੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਚੰਗੀ ਰੈਂਕ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ।

ਅਧਿਐਨ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਕੈਪੀਟਲ ਵਨ ਬੈਂਕਿੰਗ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹੈ। ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਐਪ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਔਨਲਾਈਨ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਖੋਜ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੀ ਹੈ। ਬੈਂਕ ਆਫ ਅਮਰੀਕਾ, ਅਮਰੀਕਨ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਅਤੇ ਵੇਲਜ਼ ਫਾਰਗੋ ਵੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਰਜਾਬੰਦੀ ਵਿੱਚ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਸਨ। 

ਤਾਂ ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜੋ ਘੱਟ ਰੈਂਕਿੰਗ ਵਾਲੇ ਨਹੀਂ ਹਨ?

“ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਜੋ ਬੈਂਕ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਤੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ, ਉਹ ਗਾਹਕ ਹਨ ਜੋ ਬੈਂਕ ਦੇ ਸਾਰੇ ਟਚ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਉਹ ਨਾ ਤਾਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬ੍ਰਾਂਚ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹਨ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਸਿਰਫ ਡਿਜੀਟਲ, ”ਵਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ।

"ਉਸ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਰੂਪ ਦੇਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਉਸ ਟੈਲਰ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਂਗਲਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਟੂਲਸ ਕੋਲ ਜਦੋਂ ਉਹ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਅਸੀਂ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਰੱਖ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਹ ਸਹਿਜ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ, ”ਉਸਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ।

ਡਿਜੀਟਲ ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਵਾਧੂ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਕੀ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਹਨਾਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਾ ਕਰਨ ਜੋ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਦਿਲਚਸਪ ਅਤੇ ਦਰਦ ਰਹਿਤ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਅਪੀਲ, ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਨੇਵੀਗੇਸ਼ਨ ਟੂਲ, ਗਤੀ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੰਟਰਫੇਸ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।

ਵ੍ਹਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਉਹ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਹਨਾਂ [ਬੁਨਿਆਦੀ] ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਉਹ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਤੰਤਰ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੇੜਤਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ," ਵ੍ਹਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ। 

ਉਹਨਾਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ, ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੀ ਉੱਚ ਭਾਵਨਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਇਸਲਈ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਿੱਤੀ ਸਿਹਤ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਸਮਰਥਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਵ੍ਹਾਈਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਸ ਬੁਝਾਰਤ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਟੁਕੜਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਗੁੰਮ ਹਨ.

“ਤੀਸਰਾ [ਟੁਕੜਾ] ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਿਵਹਾਰ ਸੰਬੰਧੀ ਡੇਟਾ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਤਜ਼ਰਬੇ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੋਂਪਟ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਵਾਗਤੀ ਸਕ੍ਰੀਨ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ - ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇੱਕ ਟੈਲਰ ਨੂੰ ਇਹ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਡੈਸਕ ਦੇ ਪਾਰ ਬੈਠੇ ਹੁੰਦੇ, ”ਵ੍ਹਾਈਟ ਨੇ ਕਿਹਾ।