A Best Buy combate o crime de forma diferente da Apple? eu tive que perguntar

Algumas coisas não pareciam certas.

Outras coisas pareciam muito certas, de fato.

Então eu olhei e olhei novamente, me perguntando se era uma armação ou mesmo uma esquete.

aqui estava um vídeo emitido no Twitter. Mostrava três jovens alegres invadindo uma Best Buy. Eles tentaram arrancar alguns telefones de um display.

Realmente não estava indo perfeitamente. Esses cabos de segurança podem ser resistentes.

Enquanto isso, sete funcionários da Best Buy começaram a fazer fila nos corredores como se fossem uma defesa da NFL, na tentativa de impedir que os ladrões saíssem da loja.

Infelizmente, o vídeo parou antes que os espectadores pudessem ver se algum desarme foi feito ou se alguma penalidade foi marcada.

Milhões, porém, assistiram maravilhados e maravilhados.

Eu era um, é claro. Então perguntei imediatamente à Best Buy se a sua política permitia – ou mesmo encorajava – os funcionários a bloquear e, talvez, a atacar.

A política da Apple, por exemplo, é muito clara: deixe-os pegar o que puderem e não intervenha. Porém, em algumas lojas da Apple, há seguranças uniformizados disponíveis para a intervenção do profissional.

Esperei que a Best Buy me respondesse. Eu tinha certeza que sim. Sempre achei seu atendimento ao cliente bastante excelente. No entanto, nada aconteceu. A empresa foi pega fora de posição? O assunto foi repetido? Como eu poderia obter algumas respostas?

Naturalmente, fiz o óbvio. Mostrei o vídeo a um funcionário da Best Buy – estranhamente, ele ainda não o tinha visto – e perguntei se, talvez, ele tivesse tido um treinamento especial do tipo NFL como parte de sua apresentação na loja.

Eu perguntei de uma maneira relativamente séria, você entende. Em tais situações de furto em lojas, a violência pode facilmente ocorrer.

Este funcionário da Best Buy – vamos chamá-lo de Freddy – assistiu ao vídeo duas vezes.

Finalmente, ele disse: “Nãooooo. Isso não é permitido.”

“Então você foi especificamente instruído a não se envolver com ladrões de lojas?” Perguntei.

“Correto,” Freddy disse. “Não tem como eu querer. Qual é o objetivo?

Muitos varejistas demitirão funcionários se tentarem capturar um ladrão. HomeDepot, por exemplo, uma vez demitiu quatro funcionários que pensaram que estavam fazendo um favor ao varejista ao perseguir um ladrão.

Freddy explicou que não é como se os produtos pertencessem a ele, mas a uma grande corporação. Mas então ele parou para considerar algo.

“Se eu tentasse impedir um ladrão, me pergunto qual seria a situação legal”, disse ele. E se, pensou ele, ele abordasse um ladrão e o ferisse? Ele então seria responsável? O ladrão iria processar? (Esta é a América. Claro que sim.)

Não vi nenhuma Best Buy postar segurança uniformizada fora de suas lojas, mas a empresa os emprega em determinados locais.

O CEO da Best Buy, Corie Barry, vê o furto em lojas como um grande problema. Em novembro passado, ela disse CNBC: “Quando falamos sobre a razão pela qual há tantas pessoas à procura de outros empregos ou a mudar de carreira, isto… contribui para as minhas preocupações com o nosso pessoal porque, mais uma vez, a prioridade número um é apenas a segurança humana.”

Ela se referiu especificamente a São Francisco – e à Califórnia em geral.

Enquanto escrevo, não se sabe o que aconteceu – ou pode – acontecer com os defensores do estilo Best Buy NFL. É difícil imaginar que esta foi uma ação espontânea. É mais fácil imaginar que eles se prepararam, pelo menos um pouco.

Eu me pergunto o que aconteceu com os ladrões também. Os telefones que eles roubaram tornaram-se instantaneamente inúteis.