T-Mobile pagará multa de US$ 19.5 milhões por interrupção do 911

Há um número de telefone para o qual você sempre deve poder ligar em caso de emergência, mas por mais de 12 horas em junho de 2020, muitos clientes da T-Mobile não conseguiram entrar em contato com o 911.

Isso agora resultou em uma multa de US $ 19.5 milhões para a transportadora, a FCC anunciou esta semana, por não conseguir conectar mais de 23,000 chamadas para o 911. As operadoras não conseguiram determinar a localização ou os números de retorno de milhares de pessoas durante a interrupção, diz a agência.

A interrupção ocorreu devido à “breve falha de um link de transporte de fibra alugado na rede T-Mobile” e foi “agravada por uma falha de roteamento temporária em um único local e duas falhas não detectadas anteriormente em software de terceiros”, a FCC diz.

Além da multa, a T-Mobile deve agora implementar um plano de conformidade que fará com que ela tome medidas mais proativas para se preparar e responder a quaisquer interrupções futuras.

Esta não é a primeira vez que a rede da T-Mobile sofre esse tipo de interrupção. Duas interrupções ocorreram em 2014 que duraram cerca de três horas, durante as quais a T-Mobile não conseguiu conectar os chamadores com os serviços de emergência 911. Posteriormente, a T-Mobile chegou a um acordo semelhante com a FCC exigindo um pagamento de US$ 17.5 milhões e a adoção de novas medidas de conformidade.

Esse acordo anterior exigia que a T-Mobile melhorasse sua capacidade de identificar e evitar riscos que poderiam levar a interrupções do serviço 911, uma ordem bastante semelhante a este decreto de consentimento de 2021. 

Essas interrupções também não são imunes a outras operadoras, pois a Verizon enfrentou uma interrupção semelhante em 2014 e pagou um acordo de US$ 3.4 milhões à FCC.