A United Airlines acabou de criticar seus próprios funcionários. A resposta deles foi pura alegria

Hoje, estou nomeando você para um cargo executivo sênior na United Airlines.

Eu sei que você não quer o trabalho, mas é só por um dia, e eu acho que você poderia fazê-lo bem.

Então, quais são suas primeiras prioridades? Tente cancelar menos voos, talvez? Contratar e treinar mais alguns pilotos? Por favor, passageiros, com alguns toques inesperados? Você certamente vai querer motivar seus funcionários que trabalham duro para continuar fazendo seu trabalho em condições muitas vezes extremamente difíceis.

Nesse caso, a United pode precisar de você por mais de um dia.

Uniformemente preocupante

Você vê, no meio do alvoroço dos passageiros, frustração, raiva, bile e resignação dolorida, a administração da United decidiu irritar alguns de seus funcionários também.

É decidido que eles podem ter se tornado um pouco desleixados.

Enquanto cambaleiam de voo em voo, imaginando se seus horários podem mudar ou se o voo simplesmente será cancelado, os comissários de bordo estão sendo investigados por uma grave ofensa potencial – a violação do uniforme.

Viva e vamos voar relatado que a companhia aérea enviou um memorando aos comissários de bordo. Ele ofereceu elogios para aqueles que foram adornados com cada peça do uniforme em seu devido lugar.

Também oferecia ameaças para aqueles que não eram.

Uma citação deliciosamente didática do memorando da companhia aérea: “Para aqueles que não estão em conformidade, a liderança da base pedirá que você aborde a questão e forneça uma referência aos nossos padrões uniformes como um recurso. Nos primeiros 30 dias, nossos líderes não documentarão a conversa, desde que você possa corrigir o problema de não conformidade antes do voo.”

Quão generoso. Como pensativo. E quão profundamente consciente deste momento da história. História da companhia aérea, isso é.

As companhias aéreas estão desesperadas por funcionários. Eles estão ainda mais desesperados por funcionários que realmente sabem o que estão fazendo. Por que eles permitiram que tantos deles saíssem durante a pandemia está além de mim.

Que tipo de exemplo é para possíveis contratações – e, nesse caso, para passageiros – ameaçar seus funcionários porque eles podem estar usando a gravata ou os sapatos errados?

Ah, você é que tipo de empregador, é você? Ach, talvez eu aprenda a codificar em vez disso.

Ei, professora. Deixe esses adultos em paz

Você ficará chocado com a harmonia com os falcões famintos quando eu lhe disser que o sindicato dos comissários de bordo não se comoveu inteiramente com a natureza e o momento das verificações pontuais dos uniformes.

It ofereceu pensamentos fulminantes: “No início desta semana, a Inflight comunicou um próximo programa de verificação de conformidade uniforme. Fomos lembrados do fato de que somos o rosto de nossa companhia aérea para todas as questões de segurança e serviço. Infelizmente, também enfrentamos a falta de itens de alimentação e esperamos no aeroporto para descobrir onde estão as informações perdidas do hotel, entre muitas outras coisas.”

Dá para ver bem o ponto de vista dos comissários de bordo. Pode-se ver ainda mais quando o sindicato lembrou à United sobre a questão da escassez de oferta. Estende-se além dos pilotos.

Quem escreveu esta próxima parte deve ter mastigado muito uma cenoura grande e imaginado gerenciamento a cada mordida.

Para o sindicato continuou: “Não é segredo que os comissários de bordo têm enfrentado desafios para obter itens de uniforme. De um déficit na disponibilidade de itens de uniforme para os atuais comissários de bordo aos nossos novos comissários de bordo não recebendo um complemento completo de itens de uniforme na formatura e, em alguns casos, acabando por ter que pedir emprestado de armários de bordo ou obter uniforme itens que não sejam da cadeia de suprimentos esperada da empresa”.

É realmente necessário que o sindicato mostre que ideia equivocada, inoportuna e misantrópica é essa?

Por que, sim, ele faz.

Com todo respeito

A resposta do sindicato é educada a ponto de ser britânica. É o equivalente a um passageiro cujos dois últimos vôos foram cancelados, indo até o balcão de atendimento ao cliente e sabendo que precisa expressar as coisas exatamente assim ou não ganhará nada com o encontro.

Quem não poderia amar esta frase: “Como a administração reconhece nosso trabalho árduo, os comissários de bordo esperam o momento em que podemos ficar entusiasmados com o trabalho árduo da administração na resolução de nossos problemas imediatos, permitindo que estejamos descansados, respeitados e bem vestidos. !”

Não tenho certeza sobre o ponto de exclamação. Isso é tentar um pouco demais. O sentimento, no entanto, é lindamente formulado.

Este, então, é o único problema que você deve resolver como CEO de um dia da United. Que tipo de pedido de desculpas rastejante você deve emitir?

Se você estiver voando pela United em um futuro próximo, tenho certeza de que se concentrará um pouco mais no essencial – Existe um avião? Será que vai decolar? Vai decolar hoje? – do que ver o pescoço nu e sem gravata de um comissário de bordo.

A propósito, a United Airlines tem um novo slogan: “Good Leads The Way”.