Queríamos piorar as coisas, diz McDonald's, mas custa muito dinheiro

Empresas de fast food como o McDonald's estão indo muito bem, muito obrigado.

Exceto pela inflação e pela falta de seres humanos que queiram trabalhar no McDonald's, claro.

Há outro aspecto, porém, que traz mais do que um frisson de desconforto às entranhas dos clientes do Big Mac.

É o pensamento de que o McDonald's soon não seja mais do que uma máquina de venda automática de coração frio, para distribuir hambúrgueres e dispensar sorrisos e humanidade.

A empresa já está testando rigorosamente os pedidos de drive-thru de robôs. Está dando a impressão de que as máquinas são a melhor maneira de deixar os clientes felizes do que os humanos.

Chegou à beira do espantoso, portanto, quando perguntaram ao CEO do McDonald's, Chris Kempczinski, até onde as ambições robóticas da empresa poderiam ir.

Na teleconferência de resultados do segundo trimestre do McDonald's, um analista sempre alerta de um banco sempre inerte fez esta pergunta estudiosa: “Existe algum tipo de investimento de capital ou tecnologia nos próximos anos que possa permitir que você reduza sua demanda por mão de obra enquanto aumenta em geral Atendimento ao Cliente?"

Você tem que admirar as ênfases filosóficas aqui. Ele postula a mera noção de que os robôs podem e irão oferecer um melhor atendimento ao cliente do que os humanos.

Estranhamente, Kempczinksi rebatido com uma resposta igualmente filosófica: “A ideia de robôs e todas essas coisas, embora seja ótima para ganhar manchetes, não é prática na grande maioria dos restaurantes”.

Não é? Mas estávamos todos se preparando para mais conversas com um robô do tipo Siri no drive-thru, o que poderia provocar tanto mal-entendido quanto uma conversa com Siri em casa. E depois houve a gloriosa ideia de robôs virando nossos hambúrgueres com perfeição.

Isso não vai acontecer? Você não está pensando que isso pode ser uma coisa de dinheiro, está?

Bem, Kempczinski acrescentou: “A economia não é limitada, você não tem necessariamente a pegada, e há muitos investimentos em infraestrutura que você precisa fazer em torno de sua utilidade, em torno de seus sistemas HVAC. Você não verá isso como uma solução ampla a qualquer momento soon. "

Ouço um hosana ou dois? Eu sinto um suspiro de desejo por interações contínuas com humanos que podem não ter saído do ensino médio, mas realmente querem ter certeza de que você tenha as entranhas certas em seu Big Mac?

Kempczinski admitiu que houve um aumento do papel da tecnologia.

Além disso: McDonald's e Chick-fil-A têm um grande problema. Apenas um tem uma solução

Ele refletiu: “Existem coisas que você pode fazer em relação a sistemas e tecnologia, especialmente tirar proveito de todos esses dados que você está coletando sobre os clientes que eu acho que podem facilitar o trabalho, coisas como agendamento, por exemplo, fazer pedidos como outro exemplo que acabará por ajudar a reduzir parte da demanda de mão de obra no restaurante.”

Sua solução final, no entanto, levantará os corações, mentes e talvez até as sobrancelhas de todos que se apegam à noção de que a humanidade ainda tem uma chance.

“Precisamos buscar isso à moda antiga, que é apenas garantir que sejamos um ótimo empregador e oferecer à nossa equipe uma ótima experiência quando eles entrarem nos restaurantes”, disse ele.

Bem eu nunca. Que reviravolta. Você acredita que os robôs não podem substituir os humanos porque são muito caros? Você pode acreditar que algumas corporações percebem que precisam se tornar empregadores maravilhosos, ou ninguém vai querer trabalhar para elas?

Eu adoro a esperança. Acho que vou ao McDonald's e espero que a máquina de sorvete esteja funcionando.