Am vrut să înrăutățim lucrurile, spune McDonald's, dar costă prea mulți bani

Companiile de fast-food precum McDonald's se descurcă destul de bine, mulțumesc foarte mult.

Cu excepția inflației și a lipsei de oameni care vor să lucreze la McDonald's, adică.

Există, totuși, un alt aspect care aduce mai mult decât un disconfort în interiorul clienților Big Mac.

Este gândul că McDonald's va soon nu fii mai mult decât un automat automat cu inima rece, acolo pentru a distribui burgeri și a renunța la zâmbete și umanitate.

Compania testează deja riguros comandă de roboți drive-thru. Dă impresia că mașinile sunt o modalitate mai bună de a face clienții fericiți decât oamenii.

Prin urmare, s-a apropiat de uluitor când CEO-ul McDonald's, Chris Kempczinski, a fost întrebat cât de departe s-ar putea întinde ambițiile robotice ale companiei.

La apelul McDonald's privind veniturile din al doilea trimestru, un analist mereu alert de la o bancă mereu inertă a pus această întrebare studiosă: „Există investiții de capital sau tehnologie în următorii ani care ar putea să vă permită să reduceți cererea de forță de muncă, în același timp cu creșterea generală. serviciu clienți?"

Aici trebuie să admiri accentul filosofic. Ea postulează simpla idee că roboții pot și vor oferi un serviciu clienți mai bun decât oamenii.

În mod ciudat, Kempczinksi contracarate cu un răspuns la fel de filozofic: „Ideea de roboți și toate acele lucruri, deși poate este grozavă pentru a aduna titluri, nu este practică în marea majoritate a restaurantelor.”

Nu este? Dar ne încingeam cu toții coapsele pentru mai multe conversații cu un robot de tip Siri la drum, ceea ce ar putea provoca la fel de multe neînțelegeri ca și o conversație cu Siri acasă. Și apoi a fost ideea glorioasă a roboților care ne întorc burgerii la perfecțiune.

Asta nu se va întâmpla? Nu crezi că asta ar putea fi o chestie de bani, nu-i așa?

Ei bine, Kempczinski a adăugat: „Economia nu se calculează, nu aveți neapărat amprenta și există o mulțime de investiții în infrastructură pe care trebuie să le faceți în jurul utilității, în jurul sistemelor dvs. HVAC. Nu veți vedea asta ca pe o soluție largă oricând soon. "

Aud un hosanna sau două? Simt un oftat de dor pentru interacțiuni continue cu oameni care poate nu au părăsit liceul, dar chiar doresc să se asigure că ai interiorul potrivit în Big Mac-ul tău?

Kempczinski a recunoscut că a existat un rol sporit în tehnologie.

De asemenea: McDonald's și Chick-fil-A au o mare problemă. Doar unul are o soluție

El a gândit: „Există lucruri pe care le puteți face în legătură cu sistemele și tehnologia, mai ales profitând de toate aceste date pe care le colectați în jurul clienților și care cred că pot face munca mai ușoară, lucruri precum programarea, de exemplu, comandarea ca un alt exemplu care, în cele din urmă, va ajuta la reducerea unei părți din cererea de muncă în restaurant.”

Soluția sa finală, totuși, va ridica inimile, mințile și poate chiar sprâncenele tuturor celor care se agață de ideea că omenirea are încă o șansă.

„Trebuie să luăm după asta modul de modă veche, care este doar să ne asigurăm că suntem un angajator grozav și să oferim echipajului nostru o experiență grozavă atunci când intră în restaurante”, a spus el.

Ei bine, eu niciodată. Ce răsturnare. Îți vine să crezi că roboții nu pot înlocui oamenii pentru că sunt prea scumpi? Îți vine să crezi că unele corporații își dau seama că trebuie să devină angajatori minunați sau nimeni nu va dori să lucreze pentru ei?

Ador speranta. Cred că voi merge la McDonald's și sper că aparatul de înghețată funcționează.