Rieši Best Buy kriminalitu inak ako Apple? Musel som sa opýtať

Niektoré veci sa mi nezdali celkom správne.

Ostatné veci na tom boli naozaj veľmi správne.

Tak som zízal a zízal znova, premýšľajúc, či to bol setup alebo dokonca paródia.

Tu bolo video zverejnené na Twitteri. Ukázala troch temperamentných mladých ľudí, ktorí zaútočili na Best Buy. Pokúsili sa vytrhnúť niektoré telefóny z displeja.

Naozaj to nešlo ideálne. Tieto bezpečnostné šnúry môžu byť pevné.

Medzitým sa sedem zamestnancov Best Buy začalo zoraďovať v uličkách, ako keby išlo o obranu NFL v snahe zabrániť zlodejom opustiť obchod.

Žiaľ, video sa zastavilo skôr, než diváci mohli vidieť, či boli vykonané nejaké zásahy alebo boli uvalené nejaké tresty.

Milióny ľudí to však s úžasom sledovali a čudovali sa.

Bol som ním, samozrejme. Okamžite som sa teda opýtal Best Buy, či jej politika dovoľuje – alebo dokonca povzbudzuje – zamestnancov blokovať a možno aj riešiť.

Napríklad politika Apple je veľmi jasná: nech si vezmú, čo môžu a nezasahuj. V niektorých predajniach Apple je však po ruke uniformovaná bezpečnostná služba, ktorá môže profesionálne zasiahnuť.

Čakal som, kým sa mi Best Buy ozve. Bol som si istý, že áno. Vždy som zistil, že jeho zákaznícky servis je celkom hviezdny. Nič však neprišlo. Bola spoločnosť zaskočená z pozície? Išla sa záležitosť znova prehrať? Ako by som mohol dostať nejaké odpovede?

Prirodzene, urobil som to, čo je zrejmé. Ukázal som video zamestnancovi Best Buy – napodiv, ešte ho nevidel – a spýtal som sa ho, či možno nemal špeciálne školenie typu NFL ako súčasť úvodu do obchodu.

Spýtal som sa pomerne vážne, rozumieš. V takýchto prípadoch krádeží v obchode môže ľahko dôjsť k násiliu.

Tento zamestnanec Best Buy – nazvime ho Freddy – si video pozrel dvakrát.

Nakoniec povedal: „Nieeee. To nie je dovolené."

"Takže vám bolo konkrétne povedané, aby ste sa nezapájali do obchodov?" Opýtal som sa.

"Správne," povedal Freddy. "V žiadnom prípade by som to ani nechcel." Aký to má zmysel?"

Mnoho maloobchodníkov prepustí zamestnancov, ak sa pokúsia chytiť zlodeja. Home Depot, napr. raz prepustil štyroch zamestnancov ktorí si mysleli, že prenasledovaním zlodeja robia predajcovi láskavosť.

Freddy vysvetlil, že to nie je tak, že produkty patria jemu, ale veľkej korporácii. Potom sa však zastavil, aby niečo zvážil.

„Ak by som sa pokúsil zastaviť zlodeja v obchode, zaujímalo by ma, aká by bola právna situácia,“ povedal. Čo ak, premýšľal, napadol zlodeja a zranil ho? Bol by potom zodpovedný? Bude zlodej žalovať? (Toto je Amerika. Samozrejme, že by to urobili.)

Nevidel som žiadnu službu Best Buy po uniformovanej bezpečnosti mimo svojich obchodov, ale spoločnosť ich na určitých miestach zamestnáva.

Výkonná riaditeľka Best Buy, Corie Barry, vidí krádeže v obchodoch ako veľký problém. Vlani v novembri povedala CNBC: „Keď hovoríme o tom, prečo toľko ľudí hľadá inú prácu alebo mení povolanie, toto... hrá v mojich obavách o našich ľudí, pretože prioritou jedna je opäť len ľudská bezpečnosť.“

Konkrétne spomenula San Francisco - a Kaliforniu všeobecne.

Ako píšem, nie je známe, čo sa stalo – alebo môže – stať obrancom v štýle Best Buy NFL. Je ťažké si predstaviť, že to bola spontánna akcia. Je ľahšie si predstaviť, že sa aspoň trochu pripravili.

Zaujímalo by ma, čo sa stalo s tými zlodejmi. Telefóny, ktoré vytrhli, sú okamžite zbytočné.