Želeli smo stvari poslabšati, pravi McDonald's, a to stane preveč denarja

Podjetjem s hitro prehrano, kot je McDonald's, gre kar dobro, hvala lepa.

Razen inflacije in pomanjkanja ljudi, ki bi radi delali v McDonald'su, tj.

Vendar pa obstaja še en vidik, ki strankam Big Maca prinaša več kot samo drhtanje nelagodja.

To je misel, da bo McDonald's soon ne bodi nič več kot hladnokrvni avtomat za prodajo hamburgerjev in razvajaj z nasmehi in človečnostjo.

Podjetje že rigorozno preizkuša robotsko naročanje. Daje vtis, da so stroji boljši način za osrečenje strank kot ljudje.

Ko so McDonald'sovega izvršnega direktorja Chrisa Kempczinskega vprašali, kako daleč lahko sežejo robotske ambicije podjetja, je bilo torej meje osupljivega.

Na McDonald'sovem klicu o zaslužku v drugem četrtletju je vedno pozoren analitik iz vedno inertne banke zastavil to študiozno vprašanje: »Ali obstajajo kakršne koli kapitalske ali tehnološke vrste naložb v prihodnjih letih, ki bi vam lahko omogočile zmanjšanje povpraševanja po delovni sili, hkrati pa skupno povečanje. storitev za stranke?"

Tu morate občudovati filozofske poudarke. Predstavlja samo idejo, da roboti lahko in bodo ponudili boljše storitve za stranke kot ljudje.

Nenavadno, Kempczinksi nasprotni z enako filozofskim odgovorom: "Zamisel o robotih in vseh teh stvareh, čeprav je morda odlična za pridobivanje naslovnic, ni praktična v veliki večini restavracij."

ni? Toda vsi smo bili pripravljeni na več pogovorov z robotom tipa Siri na avtocesti, kar bi lahko povzročilo prav toliko nesporazumov kot pogovor s Siri doma. In potem je bila tu veličastna ideja o robotih, ki bi naše burgerje obračali do popolnosti.

Se to ne bo zgodilo? Saj ne misliš, da bi lahko šlo za denar, kajne?

No, Kempczinski je dodal: »Ekonomika ni natančna, ni nujno, da imate odtis, poleg tega pa morate opraviti veliko infrastrukturnih naložb v zvezi z vašimi komunalnimi storitvami, okoli sistemov HVAC. Tega ne boste nikoli videli kot široko zasnovano rešitev soon«.

Ali slišim hozano ali dve? Ali čutim vzdih hrepenenja po nadaljnjih interakcijah z ljudmi, ki morda še niso končali srednje šole, a si resnično želijo zagotoviti, da boste v svojem Big Macu dobili pravo drobovje?

Kempczinski je priznal, da se je vloga tehnologije povečala.

Tudi: McDonald's in Chick-fil-A imata velik problem. Samo eden ima rešitev

Razmišljal je: »Obstajajo stvari, ki jih lahko storite v zvezi s sistemi in tehnologijo, zlasti z izkoriščanjem vseh teh podatkov, ki jih zbirate o strankah, za katere menim, da lahko olajšajo delo, stvari, kot je načrtovanje, na primer, naročanje kot še en primer, ki bo na koncu pomagal zmanjšati del povpraševanja po delovni sili v restavraciji.«

Njegova končna rešitev pa bo dvignila srca, misli in morda celo obrvi vseh, ki se oklepajo ideje, da ima človeštvo še vedno priložnost.

"Tega se moramo nekako lotiti na staromoden način, kar je le zagotoviti, da smo odličen delodajalec in naši ekipi ponuditi odlično izkušnjo, ko pridejo v restavracije," je dejal.

No, jaz nikoli. Kakšen obrat. Ali verjamete, da roboti ne morejo nadomestiti ljudi, ker so predragi? Ali lahko verjamete, da se nekatere korporacije zavedajo, da morajo postati čudoviti delodajalci, sicer nihče ne bo hotel delati zanje?

Obožujem upanje. Mislim, da bom šel v McDonald's in upam, da stroj za sladoled deluje.