United Airlines kritiserade just sina egna anställda. Deras svar var ren glädje

Idag utser jag dig till en ledande roll på United Airlines.

Jag vet att du inte vill ha jobbet, men det är bara för en dag, och jag tror att du skulle kunna göra det bra.

Så vad är dina första prioriteringar? Försöka ställa in färre flyg, kanske? Anställa och utbilda några fler piloter? Snälla, passagerare, med några oväntade beröringar? Du kommer säkert att vilja motivera dina hårt arbetande medarbetare att fortsätta göra sina jobb under ofta extremt prövande förhållanden.

I så fall kan United behöva dig i mer än en dag.

Lika oroande

Du förstår, mitt i passagerarnas uppståndelse, frustration, ilska, galla och öm resignation, har Uniteds ledning beslutat att reta upp några av sina anställda också.

Det är bestämt att de kan ha blivit lite slarviga.

När de vacklar från flyg till flyg och undrar om deras tidtabeller kan ändras eller om deras flyg helt enkelt ställs in, granskas flygvärdinnorna för ett allvarligt potentiellt brott - uniformskränkningen.

Lev och låt oss flyga rapporterade att flygbolaget skickat ett memo till flygvärdinnor. Den erbjöd beröm till dem som var prydda med varje enhetlig pjäs på sin rätta plats.

Det erbjöd även hot mot dem som inte var det.

Ett ljuvligt lärorikt citat från flygbolagets memo: "För de som inte följer reglerna kommer basledningen att be dig ta itu med problemet och ge en hänvisning till våra enhetliga standarder som en resurs. Under de första 30 dagarna kommer våra ledare inte att dokumentera konversationen så länge du kan korrigera problemet med bristande efterlevnad innan ditt flyg."

Vad generöst. Så omtänksamt. Och hur väl medveten om detta ögonblick i historien. Flygbolagets historia, alltså.

Flygbolagen är desperata efter anställda. De är ännu mer desperata efter anställda som faktiskt vet vad de gör. Varför de lät så många av dem lämna under pandemin är förståndigt för mig.

Vad är det för ett exempel för blivande anställda – och för den delen, passagerare – att hota dina anställda för att de kanske bär fel slips eller skor?

Åh, det är du den där typ av arbetsgivare, är du? Ach, jag kanske lär mig hur man kodar istället.

Hej lärare. Lämna de vuxna ifred

Du kommer att bli chockad i harmoni med hungriga hökar när jag berättar att flygvärdinnans förbund inte var helt rörd av arten och tidpunkten för stickprovskontrollerna.

It bjöd på vissnande tankar: "Tidigare i veckan kommunicerade Inflight ett kommande enhetskontrollprogram för efterlevnad. Vi blev påminda om att vi är ansiktet utåt för vårt flygbolag när det gäller säkerhet och service. Tyvärr står vi också inför försvunna cateringartiklar och väntar på flygplatsen för att ta reda på var vår saknade hotellinformation finns, bland mycket annat.”

Man kan ganska se flygvärdinnornas synvinkel. Man kan se det ännu mer när facket påminde United om grejen med försörjningsbrist. Det sträcker sig bortom piloter.

Den som skrev den här nästa delen måste ha tuggat mycket hårt på en stor morot och föreställt sig hantering med varje tugga.

För förbundet fortsatte: ”Det är ingen hemlighet att flygvärdinnor har upplevt utmaningar att skaffa uniformsartiklar. Från ett underskott i tillgången på uniformsartiklar för nuvarande flygvärdinnor till att våra nyanställda flygvärdinnor inte försetts med ett komplett utbud av uniformsartiklar vid examen och i vissa fall slutade med att de fick låna från garderober under flygning eller skaffa uniform artiklar från andra än den förväntade företagets leveranskedja."

Krävs det verkligen facket för att påpeka vilken missriktad, feltimmad, misantropisk idé detta är?

Varför, ja, det gör det.

Med all respekt

Fackets svar är artigt till den grad att det är brittiskt. Det motsvarar en passagerare vars två senaste flyg har ställts in, som går fram till kundservicedisken och vet att de måste formulera saker bara så, annars får de ingenting ut av mötet.

Vem kunde inte älska den här meningen: "Eftersom ledningen erkänner vårt hårda arbete, ser flygvärdinnorna fram emot den tid då vi kan vara glada över ledningens hårda arbete med att lösa våra omedelbara problem samtidigt som de tillåter oss att vara utvilade, respekterade och välklädda !"

Jag är inte säker på utropstecknet. Det försöker lite för hårt. Känslan är dock vackert formulerad.

Detta är alltså den fråga du måste lösa som Uniteds endags-VD. Vilken typ av grov ursäkt ska du ge?

Om du flyger United inom en snar framtid är jag säker på att du kommer att fokusera lite mer på det absolut nödvändigaste — Finns det ett plan? Kommer det att ta fart? Tar det fart idag? — än om du kan se en flygvärdinnas nakna, knytlösa hals.

Förresten har United Airlines en ny tagline: "Good Leads The Way."