Murar mellan teknikproffs och kunder håller på att falla hos vanliga företag

Om man tittar utanför tekniksektorns bubbla, hur nära kommer teknikproffs verkligen att arbeta med sina företags slutkunder? Är de fortfarande kvarhållna inom murarna på sina IT-avdelningar? Eller kommer väggarna äntligen ner? Det verkar tydligt några väggarna faller äntligen, och i processen lär sig teknikprofessionella nya roller i designtänkande och som utbildare. 

Väggarna mellan teknikteam och slutanvändarkunder har helt försvunnit hos vissa vanliga företag. Detta har förvisso varit fallet kl McCarthy Holdings, ett kommersiellt byggföretag. För McCarthy är de slutgiltiga kunderna de sista invånarna i byggnaderna under uppbyggnad, säger Justin McFarland, vice VD för informationssystem på McCarthy. "Vårt jobb är att hjälpa byggpartner att arbeta tillsammans med ny teknik." 

Företagets teknikteam arbetar bredvid sina projektledare för att leverera. "Den slutliga användarupplevelsen är avgörande för oss", förklarar han. "Vi uppmuntrar våra tekniker att ta sig ut från kontoret och till våra byggarbetsplatser för att få en bättre förståelse för vad handeln och fältarbetare gör regelbundet, och identifiera möjliga möjligheter för teknik att hjälpa dem i deras vardag. -dagsaktiviteter. Det är viktigt att observera, lyssna och ställa frågor för att ... hjälpa till att leverera en mer effektiv kundupplevelse."

Dessutom: Designtänkande kan hjälpa till att koppla tekniska proffs mer direkt till kundupplevelsen

Verktyg som hjälper till med detta engagemang inkluderar "förutsägelse, automatisering, smarta jobbsajter och digitala tvillingar", säger han. "Vi har resurser i var och en av våra geografiska regioner där vi skalar ny teknik från projekt till projekt för att säkerställa att "varför" förstås, tillhandahålla nödvändig utbildning och support, och utbilda team om hur den tekniska lösningen är vettig i nuvarande processer och dag- dagens verksamhet.”

Samtidigt är det en utmaning att få teknikproffs i rörelse med avgörande delar av detta kundsamarbete – användarupplevelse (UX) och designtänkande – tillägger McFarland. "Det finns en allmänt erkänd förväntning att skapa sömlösa och positiva kundupplevelser. Som sagt, specifik utbildning och teknisk kapacitet är en motvind som proffs upplever. Medan äldre anställda kan vara helt nedsänkta och kunniga om ett visst program och dess tekniska kapacitet, är det mer ovanligt att ha både teknisk och UX-designexpertis. Byggbranschen arbetar för att hitta den rätta balansen mellan teknisk expertis och medvetenhet med UX och designfärdigheter.”

Att utveckla UX- och designtänkande står högt på McCarthys IT-avdelnings agenda, säger McFarland. "UI/UX och visuell designutbildning är avgörande för att leverera både en överlägsen upplevelse och produkt för kunden. Detta kan också inkludera pedagogiska element kring storyboarding, prototyper och hur man analyserar dem, tillsammans med typografi, färgscheman och layouter, bland andra tekniska komponenter. Det är viktigt att notera att vi inte behöver vara experter inom alla dessa områden – vi kan och bör utnyttja våra partners i andra team, som marknadsföring eller kommunikation, för att i slutändan forma en design. Att veta vilka frågor man ska ställa och var man ska fokusera är nyckeln."  

Dessutom: Användarupplevelse: Inte riktigt om användaren och inte riktigt upplevelsen 

Andra relevanta färdigheter för tekniker, särskilt inom byggbranschen, "inkluderar kommunikation och ledarskapsträning för att hjälpa till med facilitering, samarbete och presentationsuppgifter under ett projekts livscykel", tillägger McFarland.

McFarlands team har ett annat mandat: att hjälpa och utbilda kollegor som kanske inte är tekniskt skickliga. "Genom att visa tydliga exempel på vad som har fungerat bra och vart vi kan gå härifrån, tillsammans med hur någons vardag påverkas, kan team slå ner hinder för adoption. Vi inser att vi arbetar med en rad erfarenheter och komfort med ständigt utvecklande tekniska verktyg, säger han. "Vi arbetar med att utbilda fler anställd personal om varför teknik är viktig, hur det gynnar alla inblandade och [hur man] visar värde för dem som är mindre teknikdrivna. Vi identifierar också mästare på området som är villiga att testa och validera ny teknik och utnyttja dessa team för att påverka sina kamrater för att driva snabbare adoption.”

Denna peer-to-peer-interaktion gör det möjligt för grupper från hela företaget att "höra från andra experter, eftersom denna teknik kan verka ny och potentiellt skrämmande. Vi implementerar också genomtänkta förändringshanteringsstrategier för att skapa förtroende och i slutändan få större inflytande för våra tekniska lösningar."

Dessutom: Kodningskunskaper efterfrågas men företag vill ha mer av teknikproffs 

En annan del av utmaningen består i att anpassa "det komplicerade applikationsekosystem som våra byggteam och partners använder under en projektlivscykel", säger han. "Vi har sett att inloggning i system A kontra system B kan skapa en annan användarupplevelse. Med flera program på plats är vårt mål att utnyttja teknik för att skapa en gemensam, sammanhållen upplevelse."

McCarthy befinner sig i utforskningsfasen av att använda "erfarenhetsplattformar för att bättre stödja våra partners och hela projektets livscykel från början till slut - från den tidigaste planeringsfasen när ett byggprojekt är under övervägande, genom design och konstruktion och in i driften , säger McFarland.