Paano pumili ng tamang tool ng DEX para sa pinakamahusay na karanasan sa digital na empleyado

Ang pandemya ng COVID-19 ay kapansin-pansing nagbago sa paraan ng pagtatrabaho ng mga tao, dahil ang pagtatrabaho mula sa bahay ay naging panuntunan sa halip na ang pagbubukod. Sa pasulong, maraming kumpanya ang patuloy na sumusuporta sa 100% remote workforce, o gumagamit sila ng hybrid work model, na may ilang empleyado na nagtatrabaho sa corporate office, ang ilan ay nagtatrabaho sa bahay, at marami ang naghahati ng kanilang oras sa dalawa.

Ang mga remote at hybrid na manggagawang ito ay umaasa sa teknolohiyang ibinigay ng kumpanya para makipag-ugnayan sa mga manager, katrabaho, at mga customer. Nais ng mga savvy na organisasyon na bigyan ang bawat manggagawa ng magandang digital employee experience (DEX) — ang persepsyon na mayroon ang mga empleyado tungkol sa teknolohiyang nakikipag-ugnayan sa kanila para sa trabaho. Para magawa iyon, kailangan ng mga kumpanya ang kabuuang visibility sa kung paano nararanasan ng kanilang mga empleyado ang teknolohiyang umaasa sa kanila para gawin ang kanilang mga trabaho.

"Ang DEX ay isang diskarte na nakatuon sa mga empleyado, kanilang karanasan, at kanilang paggamit ng teknolohiya," sabi ng Gartner's Innovation Insight para sa Digital Employee Experience ulat. "Ang diskarteng ito ay sinusuportahan ng isang hanay ng mga tool na nag-aalok ng mga pangunahing hanay ng tampok upang magbigay ng mga insight na humihimok ng pagkilos - parehong sa anyo ng isang script o automation ng teknolohiya at pagkilos ng tao o pagbabago sa pag-uugali."

Lumalagong interes sa mga tool ng DEX

Si Dan Wilson, senior director analyst sa Gartner at isa sa mga may-akda ng ulat, ay nagsabi na ang kumpanya ay nakakakita ng pagtaas ng halaga ng interes mula sa mga kliyente sa paligid ng digital na karanasan ng empleyado sa pangkalahatan at sa mga digital na tool sa karanasan ng empleyado sa partikular.

"Nagulat ako nang gumawa ako ng isang paghahambing ng dami ng pagtatanong ng mga kliyente. Nakikita ko ang tungkol sa 40%, quarter-over-quarter na pagtaas ng volume mula noong Enero ng 2021, "sabi niya. "Kaya mayroong isang napakalaking halaga ng interes dito. At sa palagay namin ito ay hinihimok ng pagkabalisa sa paligid ng Great Resignation, na talagang nakakatakot sa maraming kumpanya sa mga tuntunin ng pagtiyak na nakatuon sila sa pag-aalaga sa mga empleyado.

Ang mga tool ng DEX, na kung minsan ay tinatawag na mga tool sa digital employee experience management (DEEM), ay partikular na kapaki-pakinabang para sa malalaking negosyo na may higit sa 10,000 empleyado na mayroong maraming legacy na teknolohiya sa napakakomplikadong kapaligiran, sabi ni Andrew Hewitt, senior analyst sa Forrester Research. “Nakakita kami ng maraming deployment ng digital na mga tool sa pamamahala ng karanasan ng empleyado sa mga serbisyong pinansyal, gobyerno, at pagmamanupaktura — mga kumpanyang minsan ay 100 taong gulang at may maraming legacy na teknolohiya na maaaring makaapekto sa pangkalahatang karanasan ng end-user,” siya sabi.

Gayunpaman, partikular na may kaugnayan din ang mga tool ng DEX para sa mga kumpanyang gustong matiyak na nag-aalok sila sa mga empleyado ng mahusay na karanasan sa teknolohiya upang mapanatili nila ang kanilang talento, idinagdag niya. "Napakahusay nito sa mga customer ng mga serbisyo sa pananalapi na gustong pigilan ang mga empleyado na pumunta sa mga kumpanya ng teknolohiya ng Silicon Valley," sabi ni Hewitt. "Madalas nilang gagamitin ang [mga tool ng DEX] upang magtakda ng magandang karanasan sa teknolohiyang batayan na nagbibigay-daan sa mga tao na maging produktibo at pakiramdam na talagang magagawa nila ang kanilang trabaho."

Paano gumagana ang mga tool ng DEX

Ang mga tool sa karanasan sa digital na empleyado ay “maaaring magbigay ng mas malalim na pag-unawa sa mga karanasan ng mga empleyado sa mga digital na teknolohiya at paganahin ang mga digital na pangkat sa lugar ng trabaho na bumuo ng isang diskarte na nakatuon sa mga indibidwal na kagustuhan ng mga empleyado,” Nabanggit ni Gartner sa isang infographic.

Ang karanasan sa digital na empleyado ay resulta ng maraming iba't ibang teknolohiya na lahat ay naglalaro nang magkasama sa isang ecosystem, sabi ni Hewitt. Ang karanasan ng digital na empleyado ay maaaring maging mabuti, maaari itong maging masama, maaari itong maging neutral. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama at pagsusuri ng data ng paggamit at pagganap para sa iba't ibang teknolohiya sa lugar ng trabaho, makakatulong ang mga tool ng DEX sa mga kumpanya na matukoy kung aling mga teknolohiya ang hindi maganda ang performance at magbigay ng gabay sa kung paano pagbutihin ang mga ito.

"Ito ang mga tool na batay sa ahente ng [software] na lumalabas at nangongolekta ng data ng telemetry sa lahat ng iba't ibang teknolohiya, tulad ng mga device, application, network, na ginagamit ng mga tao araw-araw," sabi ni Hewitt. "At karaniwang [suriin] at gamitin ang data na iyon upang i-benchmark ang karanasan upang matukoy ang mga isyu sa pangkalahatang karanasan at sana ay ayusin ang mga isyung iyon pati na rin ayusin ang anumang lumalabas."

Halimbawa, maaaring mag-install ang isang kumpanya ng ahente sa isang device upang mangolekta ng data sa pagganap nito, katatagan nito, kung gaano ito kabilis mag-boot, o kung gaano karaming mga application ang nag-crash, sabi ni Hewitt.

"Lahat ng mga tool ay sumusuporta sa mga ahente para sa Windows, karamihan ay sumusuporta sa macOS, ang ilan ay sumusuporta sa Android at Linux," sabi ni Wilson. “Gayunpaman, wala akong nalalamang umiiral para sa iOS, at higit sa lahat iyon ay dahil pinaghihigpitan ng Apple ang [paggamit ng mga ahente] sa bahagi ng iOS ng mga bagay."

Pati na rin ang pagsubaybay at pag-optimize ng mga application, device, at iba pang teknolohiya, kinokolekta din ng mga tool ng DEX ang data ng sentimento ng empleyado tungkol sa teknolohiya, na karaniwang ginagawa sa pamamagitan ng pinagsamang mga survey, idinagdag ni Wilson.

Ang mga advanced na analytics engine sa mga platform ng DEX ay nagbibigay-daan sa halos real-time na pagproseso ng mga nakolektang data sa mga naaaksyunan na insight, ulat, at alerto para sa mga admin. At ang software ng DEX ay maaaring isama sa mga tool sa pamamahala ng serbisyo ng IT para sa mas mabilis na paglutas ng isyu, sa ilang mga kaso ay nag-automate ng pag-troubleshoot at remediation.

Mga tampok na hahanapin sa mga tool ng DEX

Mayroong ilang mga tampok na dapat hanapin ng mga organisasyon kapag nagsasaliksik ng mga tool sa DEX, kabilang ang:

• Patuloy na pagsubaybay sa mga device, virtualization, application, at network para sukatin ang aktwal na karanasan ng empleyado.
• Real-time na pag-uulat at mga alerto para sa mga administrator kapag lumitaw ang mga isyu.
• Kakayahang makipag-ugnayan sa mga empleyado sa pamamagitan ng mga tool tulad ng pinagsamang desktop messaging.
• Mga prebuilt na script at mga na-configure na kakayahan na nagbibigay-daan sa IT na ayusin ang mga problema.
• Root cause analysis upang payagan ang pag-troubleshoot sa mga device, application, virtualization, at network.
• Pagsasama ng analytics at pag-troubleshoot sa mga kakayahan sa pagmemensahe at remediation upang masuri at malutas ang mga isyu.
• Kakayahang feedback ng husay upang mangolekta ng damdamin ng empleyado sa kabila ng pinagsamang mga survey.
• Kakayahang internal benchmarking upang ihambing ang mga digital na marka ng karanasan ng empleyado ng mga empleyado sa iba't ibang lokasyon.

Bukod pa rito, dapat maghanap ang mga kumpanya ng mga tool ng DEX na naka-host sa cloud kaysa sa mga tool na nasa lugar, sabi ni Wilson. "Ang malaking pagkakaiba ay ang kakayahan ng analytics - ang makina na ginagamit upang gawin ang pagsusuri," sabi niya. "Sa lugar, wala kang kapangyarihan ng machine learning at big data analysis."

Mga potensyal na hamon

Pagdating sa pagpili at pagpapatupad ng mga tool ng DEX, kailangang isaalang-alang ng mga negosyo ang mga potensyal na hamon. Halimbawa, ang mga tool ng DEX ay maaaring magastos, kaya upang makatanggap ng mga kinakailangang mapagkukunan at pagpopondo, ang mga pinuno ng IT ay kailangang kumbinsihin ang mga pinuno ng negosyo na ang mga panandalian at pangmatagalang kabayaran ay magbibigay-katwiran sa mga paunang pamumuhunan.

Bilang karagdagan, kailangang malaman ng mga organisasyon ang mga pagbabagong makakasama sa pagpapatupad ng mga tool ng DEX. Hindi lamang kailangang sanayin ng mga kumpanya ang mga empleyado, ngunit kailangan din nilang baguhin ang kanilang mga daloy ng trabaho at proseso ng negosyo.

"Ang diskarte at mga tool ng DEX ay nangangailangan ng muling kasanayan o pagkuha ng talento na may pagkamausisa, paglutas ng problema, at mga kasanayan sa analytics ng data, bilang karagdagan sa pagtatatag ng isang bagong mindset at diskarte sa papel ng IT bilang isang enabler, sa halip na isang controller ng teknolohiya," sabi ng ulat ng Gartner . Pinayuhan ng ulat ang "pag-alay at pagbuo ng mga inhinyero sa mga eksperto sa paksa ng tool ng DEX ngunit pinapanatili ang pagsasama sa mga digital na workplace engineering at mga operations team."

Dahil sa mga isyu sa privacy, ang mga pinuno ng negosyo sa mga kumpanyang kinakailangang sumunod sa mga legal o regulasyong kinakailangan sa pagkolekta at paggamit ng data ay maaaring sumalungat sa pagpapatupad ng mga tool ng DEX. Habang ang mga tool ng DEX ay maaaring mag-anonymize ng personalized na data, ang paggawa nito ay maaaring mabawasan ang halaga nito. Kailangang maunawaan at suportahan ng mga tool ng DEX ang mga indibidwal upang makabuluhang mapabuti ang karanasan ng empleyado.

“Tinitingnan ng mga tool na ito ang gawi ng user sa mga device, kaya kailangan mong tiyakin na ang mga vendor ay may mahusay na proteksyon sa privacy, mahusay na kakayahan at feature sa pagtanggal ng data, at alam nila ang ilang partikular na batas sa privacy sa heograpiya,” gaya ng Pangkalahatang Data ng EU Protection Regulation, sinabi ni Hewitt.

Bilang karagdagan, ang mga kumpanya ay nakakakuha lamang ng mga DEX platform kung ano ang kanilang inilagay sa kanila, aniya. "At ang ibig kong sabihin ay ang mga kumpanyang pinakamatagumpay sa mga tool sa pamamahala ng karanasan sa digital na empleyado ay may mga dedikadong miyembro ng koponan na namamahala dito," sabi niya. "Ang mga tool ng DEX ay hindi kailanman magiging matagumpay kung i-deploy mo lang ang mga ito."

Kailangan ding maunawaan ng mga organisasyon na magtatagal bago sila makakuha ng sapat na data upang mabisang masukat ang kalusugan ng mga digital na karanasan ng kanilang mga empleyado, ayon kay Hewitt. "Karaniwang tumatagal ng ilang buwan upang mangolekta ng lahat ng data na iyon," sabi niya. "Kaya bagaman hindi napakahirap na i-deploy ang mga ahente mula sa pananaw ng pagpapatupad, nangangailangan ng ilang oras upang mangolekta ng sapat na data upang makakuha ng anumang mga insight mula dito."

6 na nangungunang tool sa DEX

Mayroong ilang mga tool sa karanasan sa digital na empleyado sa merkado, kaya para matulungan kang simulan ang iyong pananaliksik, itinampok namin ang mga sumusunod na produkto batay sa mga talakayan sa mga analyst at independiyenteng pananaliksik.

1E Karanasan sa Tachyon: Nag-aalok ng real-time na diagnosis at remediation ng mga isyu sa performance at availability sa mga device at application. Gumagamit ng mga microtransactions (naisasagawa sa millisecond) sa lahat ng endpoint para suriin ang kalusugan batay sa performance, stability, responsiveness, at sentiment ng user. Nagsasagawa ng root cause analysis at automated na paglutas. Nagbibigay ng mga naaaksyunan na insight na tumutulong sa mga kumpanya na gumawa ng matalinong mga desisyon tungkol sa kung saan mamumuhunan at kung ano ang uunahin. (Makipag-ugnayan sa 1E para sa impormasyon sa seguridad.)

Pamamahala ng Aternity Digital Experience: Nag-aalok ng enterprise-scale analytics para sa bawat endpoint, application, transaksyon, at user, na tumutulong sa mga kumpanya na mabilis na malutas ang mga isyu sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanila ng mga breakdown ng mga oras ng pagtugon sa pagitan ng mga device, network, at app back end ng kliyente. Ang self-healing control at AI-powered visibility ay nakakatulong sa IT na mapahusay ang performance ng mga business application. Maaaring ihambing ng mga customer ang mga digital na karanasan ng kanilang mga empleyado sa daan-daang iba pang customer ng Aternity. Ang Aternity ay may tatlong edisyon: Fundamentals, Essentials, at Enterprise. (Tingnan ang impormasyon sa seguridad ng Aternity.)

ControlUp: Patuloy na sinusubaybayan ang pagkakaroon at pagganap ng mga end-user computing environment ng mga organisasyon. Nagbibigay ng mabilis na pagsusuri sa ugat at remediation bilang karagdagan sa mga makasaysayang pananaw ng kumplikadong imprastraktura ng IT. Gumagamit ng data ng karanasan upang matulungan ang IT na matukoy ang anumang mga isyu na nakakaapekto sa pagganap ng mga empleyado at nagbibigay-daan sa IT na mapahusay o maayos ang mga problema nang mabilis. Ang ControlUp ay may apat na edisyon: Pro, Enterprise, Platinum, at Ultimate. (Tingnan ang impormasyon sa seguridad ng ControlUp.)

Lakeside Digital Experience Cloud:  Nagbibigay-daan sa mga kumpanya na subaybayan, sukatin, at pahusayin ang mga pakikipag-ugnayan ng kanilang mga empleyado sa teknolohiyang ginagamit nila sa lugar ng trabaho. Ang mga customer ay maaaring magsagawa ng end-user experience management, digital workplace planning, remote work management, IT asset optimization, at proactive service desk operations. Tumutulong sa IT na matukoy ang mga ugat ng mga kasalukuyang isyu at tukuyin ang mga potensyal na isyu sa hinaharap. Kasama sa mga pagsasama ang ServiceNow, Microsoft, Citrix, VMware, at Splunk. (Makipag-ugnayan sa Lakeside para sa impormasyon sa seguridad.)

Nexthink Experience: Ginagabayan ang mga admin na proactive na pamahalaan at pagbutihin ang karanasan sa teknolohiya ng mga empleyado, kabilang ang mga problemang pagtutuunan ng pansin, malamang na mga sanhi, at mga hakbang sa remediation. Iniuugnay ang teknikal na pagganap sa damdamin ng empleyado upang matulungan ang IT na matukoy ang bawat isyu, ang ugat nito, kung sino ang naaapektuhan nito, at kung paano ito lutasin. Nagbibigay ng mga flexible na dashboard, visibility at visualization ng kaganapan, awtomatikong pagkilala sa isyu at remediation, at mga prebuilt na pagsasama sa ServiceNow at Splunk. (Makipag-ugnayan sa Nexthink para sa impormasyon sa seguridad.)

VMware Digital Employee Experience Management: Pinagsasama-sama ang data mula sa iba't ibang pinagmulan, kabilang ang mga third-party na system, at nagbibigay sa IT ng kabuuang visibility sa mga desktop, mobile device, at apps. Nag-aalok ng mga naaaksyunan na insight, isang automation engine na nakabatay sa patakaran, at mga prebuilt na pagsasama para sa ServiceNow at Slack. Ang mga out-of-the box na dashboard at ulat ay nagbibigay sa mga administrator ng isang sulyap na insight sa digital na karanasan ng empleyado, performance ng application, at kalusugan ng device. Nag-o-automate ng data-driven na root cause analysis para matukoy ang mga insidente, i-troubleshoot, at ayusin ang mga isyu. Bahagi ng VMware's Workspace ONE platform. (Tingnan ang impormasyon sa seguridad ng VMware.)