Bir Delta müşterisi temel hizmet istedi. Bunun yerine, çılgın bir Alacakaranlık Kuşağı

Onları biriktirdiğimi itiraf ediyorum.

Normun ötesine geçen ve Franz Kafka'nın aşırı derecede saçma bularak reddedeceği bir yere doğru giden pek çok havayolu müşteri hizmetleri hikayesi var gibi görünüyor.

Kısa bir süre önce, metinle basit bir soru sormaya çalışan Delta müşterisinin hikayesiydi. Heathrow havaalanında Fast Track Security kullanmakla ilgiliydi.

Havayolunun yanıtlarından biri şöyleydi: “Üzgünüm ama bu [sic] şeyler Delta biletleriyle gelmiyor.”

Bugün, yine de, müşteri hizmetlerine yol açan başka bir keder hikayesi duymak için toplandık. İşin garibi, son zamanlarda marka imajını bir şekilde göğüs döven, erkeksi senatörlerin seviyelerine çıkarmayı başaran bir havayolu olan Delta'yı da içeriyor.

Cevap nedir? Geçmek.

Bu sefer Delta müşterisi TechdirtMike Masnick. Onunki de basit bir motivasyondu. Delta uygulamasına bakıyordu ve biniş kartını bulmak istiyordu.

Kesinlikle müşteri hizmetleri için kolay bir tane, bu. Hatta bir tür otomatik cevap olmalı, merak edebilirsiniz. Sonra tekrar, havayollarının şu anki solmuş cıvıl cıvıl durumuna nasıl düştüğünü merak edebilirsiniz.

Masnick, birçok akıllı müşterinin yapacağı şeyi yaptı. O soruyu sormak için Twitter'a gitti, muhakeme onun durumunda başkalarına da yardımcı olabilir. Ah Delta, biniş kartını uygulamada nerede bulabilirdi?

Karşılığında şunu aldı: “Merhaba! Benim adım Delta'lı Cara. Lütfen sohbetimize devam etmek için verilen bağlantıyı kullanarak bana özel bir mesaj gönderin.”

Bu, birçok işletmeden düzenli bir yanıttır. Kusurlu çamaşırlarını özel olarak yıkamayı tercih ederler.

Yine de umarım oturuyorsundur ve Cara'nın Delta ile arkadaşı değilsindir. Ya da gerçekten Delta'nın müşteri hizmetlerinden sorumlu herhangi biriyle.

Görüyorsunuz, Delta'nın Twitter özel mesajı aracılığıyla verdiği yanıt şuydu: “Delta Air Lines ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Artık sosyal müşterilerimize güvenli mesajlaşma hizmetimiz aracılığıyla hizmet veriyoruz.”

Masnick nazikçe gözlemledi: "Yani @Delta'nın biniş kartımı nasıl bulacağımı sorduğuma verdiği yanıt, DM yoluyla onlarla iletişim kurmamı söylüyor, bu noktada bir otomatik gönderiyorlar.reply Artık DM kullanmıyorlar, ancak onlara başka bir şekilde mesaj göndermek için web sitelerine gitmeniz gerekiyor.”

Ah, belki de DM hizmeti, personel sıkıntısı nedeniyle son dakikada iptal edildi.

Fayda eksikliğinden emin olun.

Yine de Delta'nın güvenli mesajlaşma hizmetinin bir teknolojik harika olduğunu duymaktan memnun olacaksınız.

Neden, Delta'nın güvenli mesajlaşma servisi Masnick'in “Biniş kartımı bulmaya çalışıyorum ve bulabildiğim hiçbir yerde görünmüyor” yanıtını verdi: “Biniş kartınızı Fly Delta uygulamasından veya Delta aracılığıyla check-in yaptığınızda alabilirsiniz. .com.”

Ayrıca: Delta Air Lines, müşterilerin can sıkıcı bulabileceği duygusuz bir itirafta bulundu.

Sadece bir sonraki mesajın yardımcı olanlardan biri olduğunu hayal edebiliyorum. bu yanıt yardımcı oldu mu? Bir tür şeyler.

Ancak özünde bu, en iyi şekilde neredeyse yararsız olarak tanımlanabilecek türden bir sanal yardımdı.

Burada kullanılan birden fazla teknoloji vardı - bir uygulama, Twitter ve güvenli bir mesajlaşma servisi. Hiçbiri uzaktan yardımcı olmadı. Aslında hepsi açıkça ağırlaştırıcıydı. Tüm bunlar, çılgınca açık birkaç sonucu gösteriyor.

Birincisi, havayolu çok fazla iyi müşteri hizmeti çalışanını serbest bıraktı ve şimdi onları geri alamıyor - ve belki de ne yaptıklarını bilecek kadar eğitimli başka birini işe alıyor.

Ve iki, lütfen bana her şeyi bilen, her şeyi kavrayan botlarla dolu müşteri hizmetleri teknolojisinin, Botworld'ün kişisel zevki için müşteriler üzerinde oynanan acımasız bir şakadan başka bir şey olmadığını söyleme.

Sonunda Masnick, biniş kartını nasıl alacağını kendi başına bulduğunu söylüyor. Tekrar tekrar kontrol ederek inanır mısınız?

Bu tür karşılaşmaların her an uzak olacağına dair çok az umut var. soonözellikle de havayolları kısa bir süre sonra durgunluk için yalvaracak ve kim bilir, yeni işe aldıkları bazı kişileri işten çıkarmaya başlayacakları için.

Yine de en küçük, en basit müşteri soruları bu dünya dışı seviye olmadan cevaplanamıyorsa, yolcular havayolu müşteri hizmetlerine benzer bir şey için nasıl umut edebilir?

Ne diyorum ben? Artık var olduğunu bile düşünmüyorlar.