United Airlines щойно розкритикувала власних співробітників. Їхньою відповіддю була чиста радість

Сьогодні я призначаю вас на старшу виконавчу посаду в United Airlines.

Я знаю, що ти не хочеш працювати, але це лише на один день, і я думаю, що ти міг би це добре зробити.

Отже, які ваші першочергові завдання? Можливо, спробувати скасувати менше рейсів? Найняти та навчити ще кількох пілотів? Будь ласка, пасажири, кілька несподіваних штрихів? Ви напевно захочете мотивувати своїх працьовитих співробітників продовжувати виконувати свою роботу в часто надзвичайно складних умовах.

У цьому випадку United може знадобитися вам не один день.

Рівномірно тривожний

Розумієте, посеред галасу пасажирів, розчарування, гніву, жовчі та болючої відставки керівництво «Юнайтед» вирішило також розлютити деяких своїх працівників.

Вирішено, що вони, можливо, стали трохи неохайними.

Поки вони ковзають від рейсу до рейсу, розмірковуючи над тим, чи можуть змінитися їхні розклади чи просто скасувати рейс, бортпровідників ретельно перевіряють на наявність серйозного потенційного правопорушення — порушення уніформи.

Живи і літаймо повідомляє що авіакомпанія надіслала пам'ятку бортпровідникам. Він пропонував подяку тим, хто був прикрашений кожною формою на належному їй місці.

Він також пропонував погрози тим, хто не був.

Надзвичайно викладацька цитата з доповідної записки авіакомпанії: «Для тих, хто не відповідає вимогам, керівництво бази попросить вас вирішити проблему та надати посилання на наші єдині стандарти як ресурс. Протягом перших 30 днів наші керівники не документуватимуть розмову, якщо ви зможете виправити проблему невідповідності до свого польоту».

Як щедро. Як продумано. І як досконало усвідомлений цей момент історії. Історія авіакомпанії, тобто.

Авіакомпанії відчайдушно потребують працівників. Вони ще більше відчайдушно потребують працівників, які справді знають, що роблять. Чому вони дозволили такій кількості з них виїхати під час пандемії, я не можу зрозуміти.

Що це за приклад для майбутніх працівників — і, якщо на те пішло, для пасажирів — погрожувати вашим працівникам через те, що вони можуть носити неправильну краватку чи взуття?

О, ти Що ти свого роду роботодавець? Ах, можливо, замість цього я навчуся кодувати.

Гей, вчитель. Залиште цих дорослих у спокої

Ви будете приголомшені гармонією з голодними яструбами, коли я скажу вам, що профспілка бортпровідників не була повністю зворушена характером і часом вибіркових перевірок у формі.

It пропонував виснажливі думки: «На початку цього тижня компанія Inflight оголосила про майбутню програму перевірки відповідності стандартам. Нам нагадали про те, що ми є обличчям нашої авіакомпанії щодо безпеки та обслуговування. На жаль, ми також стикаємось із відсутністю товарів для громадського харчування та чекаємо в аеропорту, щоб дізнатися, де знаходиться втрачена інформація про готель, серед багатьох інших речей».

Точку зору бортпровідників цілком видно. Це ще більше видно, коли профспілка нагадала United про дефіцит пропозиції. Це не тільки пілоти.

Той, хто написав цю наступну частину, мабуть, дуже старанно жував велику морквину та уявляв собі управління з кожним укусом.

Профспілка продовжила: «Не секрет, що бортпровідникам доводиться стикатися з проблемами отримання предметів уніформи. Від дефіциту уніформи для нинішніх бортпровідників до наших нових бортпровідників, які не отримали повний комплект уніформи після випуску, а в деяких випадках їм доводилося позичати з шаф у борту або отримувати уніформу предмети з іншого ланцюга поставок компанії, ніж очікується».

Чи справді профспілка потребує того, щоб вказувати на те, що це неправильна, хибна, людиноненависницька ідея?

Так, так.

З усією повагою

Відповідь профспілки ввічлива, аж до британської. Це еквівалентно пасажиру, чиї останні два рейси скасовано, підійшовши до стійки обслуговування клієнтів і знаючи, що їм потрібно сформулювати речі просто так, інакше вони нічого не отримають від цієї зустрічі.

Кому не сподобалося це речення: «Оскільки керівництво визнає нашу наполегливу роботу, бортпровідники з нетерпінням чекають часу, коли ми зможемо радіти наполегливій роботі керівництва над вирішенням наших негайних проблем, дозволяючи нам відпочити, поважати нас і бути добре одягненими !»

Я не впевнений щодо знака оклику. Це занадто старається. Але настрої сформульовані чудово.

Отже, це єдине питання, яке ви повинні вирішити як одноденний генеральний директор United. Який вид плазуючих вибачень ви маєте принести?

Якщо найближчим часом ви будете літати United, я впевнений, що ви зосередитеся трохи більше на найнеобхіднішому — чи є літак? Чи злетить? Чи злетить сьогодні? — чи можна побачити оголену шию бортпровідника без краваток.

До речі, United Airlines має новий слоган: «Добро веде шлях».