Best Buy có giải quyết tội phạm khác với Apple không? tôi đã hỏi

Một số điều về nó cảm thấy không ổn lắm.

Những điều khác về nó thực sự cảm thấy rất đúng.

Vì vậy, tôi nhìn đi nhìn lại, tự hỏi liệu đó là một sự sắp đặt hay một vở kịch ngắn.

Đây là một video được phát trên Twitter. Nó chiếu cảnh ba thanh niên hoạt bát xông vào mua hàng Best Buy. Họ đã cố gắng xé một số điện thoại khỏi màn hình.

Nó thực sự không diễn ra hoàn hảo. Những sợi dây an ninh đó có thể chắc chắn.

Trong khi đó, bảy nhân viên của Best Buy bắt đầu xếp hàng trên các lối đi như thể họ là lực lượng bảo vệ của NFL trong nỗ lực ngăn chặn những kẻ trộm đồ rời khỏi cửa hàng.

Đáng buồn thay, video đã dừng trước khi người xem có thể biết liệu có bất kỳ pha tắc bóng nào được thực hiện hay bất kỳ hình phạt nào được áp dụng hay không.

Tuy nhiên, hàng triệu người đã theo dõi với sự ngạc nhiên và thắc mắc.

Tất nhiên, tôi là một trong số đó. Vì vậy, tôi ngay lập tức hỏi Best Buy liệu chính sách của họ có cho phép – hoặc thậm chí khuyến khích – nhân viên chặn và có lẽ là giải quyết hay không.

Ví dụ, chính sách của Apple rất rõ ràng: hãy để họ lấy những gì họ có thể và đừng can thiệp. Tuy nhiên, tại một số cửa hàng Apple, có lực lượng an ninh mặc đồng phục sẵn sàng thực hiện các biện pháp can thiệp chuyên nghiệp.

Tôi đã đợi Best Buy quay lại với tôi. Tôi cảm thấy chắc chắn là như vậy. Tôi luôn thấy dịch vụ khách hàng của họ khá xuất sắc. Tuy nhiên, không có gì đến. Công ty có bị mất vị thế không? Có phải vấn đề đã được phát lại? Làm thế nào tôi có thể nhận được một số câu trả lời?

Đương nhiên, tôi đã làm điều hiển nhiên. Tôi đã cho một nhân viên của Best Buy xem video - thật kỳ lạ là anh ấy vẫn chưa xem nó - và hỏi anh ấy liệu có lẽ anh ấy đã được đào tạo đặc biệt theo kiểu NFL như một phần trong buổi giới thiệu cửa hàng của mình hay không.

Tôi hỏi một cách tương đối nghiêm túc, bạn hiểu không. Trong những tình huống trộm cắp như vậy, bạo lực có thể dễ dàng xảy ra.

Nhân viên Best Buy này - hãy gọi anh ấy là Freddy - đã xem video hai lần.

Cuối cùng, anh ấy nói: “Không. Điều đó không được phép.”

“Vậy là cậu được yêu cầu cụ thể là không được giao tiếp với những kẻ trộm đồ à?” Tôi hỏi.

“Đúng,” Freddy nói. “Không đời nào tôi muốn làm vậy. Vấn đề ở đây là gì?"

Nhiều nhà bán lẻ sẽ sa thải nhân viên nếu họ cố gắng bắt một kẻ trộm đồ. Home Depot, ví dụ, từng sa thải bốn nhân viên những người nghĩ rằng họ đang giúp đỡ nhà bán lẻ bằng cách đuổi theo một kẻ trộm đồ.

Freddy giải thích rằng sản phẩm không phải thuộc về anh mà là của một tập đoàn lớn. Nhưng rồi anh dừng lại để cân nhắc điều gì đó.

“Nếu tôi cố gắng ngăn chặn một kẻ trộm đồ, tôi tự hỏi tình hình pháp lý sẽ ra sao,” anh nói. Điều gì sẽ xảy ra nếu, anh ấy trầm ngâm, anh ấy tấn công một tên trộm cửa hàng và làm họ bị thương? Khi đó anh ta có phải chịu trách nhiệm không? Kẻ trộm có khởi kiện không? (Đây là nước Mỹ. Tất nhiên là như vậy.)

Tôi chưa thấy bất kỳ nhân viên bảo vệ đồng phục nào đăng bài Best Buy bên ngoài các cửa hàng của mình, nhưng công ty có tuyển dụng họ tại một số địa điểm nhất định.

Giám đốc điều hành của Best Buy, Corie Barry, coi trộm cắp trong cửa hàng là một vấn đề lớn. Tháng 11 năm ngoái, cô ấy kể CNBC: “Khi chúng tôi nói về lý do tại sao có rất nhiều người đang tìm kiếm công việc khác hoặc chuyển đổi nghề nghiệp, điều này… thể hiện mối quan tâm của tôi đối với người dân của chúng tôi bởi vì, một lần nữa, ưu tiên hàng đầu chỉ là sự an toàn của con người.”

Cô ấy đặc biệt đề cập đến San Francisco - và California nói chung.

Khi tôi viết, vẫn chưa biết điều gì đã - hoặc có thể - xảy ra với những người bảo vệ phong cách NFL của Best Buy. Thật khó để tưởng tượng đây là một hành động tự phát. Sẽ dễ dàng hơn để tưởng tượng rằng họ đã chuẩn bị, ít nhất là một chút.

Tôi cũng thắc mắc chuyện gì đã xảy ra với những người bán hàng. Những chiếc điện thoại họ lấy được ngay lập tức trở nên vô dụng.