En Delta-kunde bad om grundlæggende service. I stedet en rablende Twilight Zone

Jeg indrømmer, at jeg har samlet dem.

Der synes så mange historier om flyselskabets kundeservice, der går ud over normen og hen imod et sted, som Franz Kafka ville afvise som alt for absurd.

For ikke så længe siden var det historien om Delta-kunden, der forsøgte at stille et simpelt spørgsmål via sms. Det handlede om at bruge Fast Track Security i Heathrow lufthavn.

Et af flyselskabets svar lød således: "Jeg er ked af det, men det her kommer ikke med Delta-billetter."

I dag er vi dog samlet for at høre endnu en fortælling om ve født kundeservice. Mærkeligt nok involverer det også Delta, et flyselskab, der på en eller anden måde har formået at tilsmudse sit varemærkeimage på det seneste til niveauet af brystslående, mandige senatorer.

Hvad er svaret? Passere.

Denne gang var Delta-kunden Techdirter Mike Masnick. Hans var også en simpel motivation. Han stirrede på sin Delta-app og ville finde sit boardingkort.

Sikkert en nem en for kundeservice, dette. Der må endda være en form for automatiseret svar, undrer du dig måske. Så igen kan du også undre dig over, hvordan flyselskaberne er sunket til deres nuværende tilstand af visne svindler.

Masnick gjorde, hvad mange kloge kunder ville gøre. Han tog til Twitter for at stille spørgsmålet, fordi det måske også kan hjælpe andre i hans situation. Hvor, åh Delta, kunne han finde sit boardingkort på appen?

Til gengæld fik han dette: ”Hej! Mit navn er Cara med Delta. Send mig venligst en privat besked ved at bruge linket for at fortsætte vores samtale."

Dette er et regelmæssigt svar fra mange virksomheder. De foretrækker at vaske deres ufuldkomne linned privat.

Jeg håber dog meget, at du sidder, og at du ikke er en ven af ​​Cara med Delta. Eller faktisk med enhver ansvarlig for Deltas kundeservice.

Ser du, Deltas svar via Twitters private besked var dette: "Tak, fordi du kontaktede Delta Air Lines. Vi servicerer nu vores sociale kunder gennem vores sikre beskedtjeneste."

Masnick observerede forsigtigt: "Så @Deltas svar på, at jeg spurgte, hvordan fanden jeg skulle finde mit boardingkort, er at fortælle mig, at jeg skal kontakte dem via DM, hvorefter de sender en autoreply at de ikke bruger DM'er længere, men du skal gå ind på deres hjemmeside for at sende besked til dem på en anden måde."

Ah, måske blev DM-tjenesten aflyst i sidste øjeblik på grund af personalemangel.

Sikker i sin mangel på nytte.

Du vil dog blive glad for at høre, at Deltas sikre beskedtjeneste er et teknologisk vidunder.

Hvorfor, til Masnicks "Jeg prøver at finde mit boardingkort, og det vises ikke nogen steder, jeg kan finde," svarede Deltas sikre beskedtjeneste: "Du kan få dit boardingkort, når du tjekker ind på Fly Delta-appen eller via Delta .com."

Også: Delta Air Lines har lige indrømmet, at kunderne kan blive irriterende

Jeg kan kun drømme om, at den næste besked var en af ​​de nyttige var dette svar nyttigt? En slags ting.

I det væsentlige var dette dog den slags virtuel assistance, der bedst kan beskrives som praktisk talt ubrugelig.

Her blev mere end én teknologi brugt - en app, Twitter og en sikker beskedtjeneste. Ingen var eksternt hjælpsomme. Alle var faktisk udpræget skærpende. Det hele demonstrerer et par rablende klare implikationer.

For det første gav flyselskabet slip på for mange gode kundeservicefolk, og nu kan det ikke få dem tilbage - og måske ansætte andre, der er uddannet nok til at vide, hvad de laver.

Og for det andet, fortæl mig venligst ikke, at kundeserviceteknologi, befolket af angiveligt alvidende, altforstående bots, er alt andet end en grusom joke, der spilles på kunderne til Botworlds personlige fornøjelse.

Til sidst siger Masnick, at han selv har fundet ud af, hvordan han får sit boardingkort. Ville du tro ved at tjekke ind igen?

Der er lidt håb om, at sådanne møder vil blive fjerne til enhver tid soon, især da flyselskaber om kort tid vil påberåbe sig recession og, hvem ved, begynder at afskedige nogle af de mennesker, de lige har ansat.

Men hvis de mindste, enkleste kundespørgsmål ikke kan besvares uden dette niveau af overjordisk, hvordan kan passagerer så håbe på noget, der ligner flyselskabets kundeservice?

Åh, hvad siger jeg? De tror ikke engang, det eksisterer længere.