Best Buy s’attaque-t-il au crime différemment d’Apple ? j'ai dû demander

Certaines choses ne semblaient pas tout à fait correctes.

D’autres choses semblaient vraiment très justes.

Alors j'ai regardé et regardé encore, me demandant si c'était une configuration ou même un sketch.

Ici était une vidéo diffusée sur Twitter. Il montrait trois jeunes enjoués prenant d’assaut un Best Buy. Ils ont essayé d'arracher des téléphones d'un écran.

Cela ne se passait vraiment pas parfaitement. Ces cordons de sécurité peuvent être robustes.

Pendant ce temps, sept employés de Best Buy ont commencé à faire la queue dans les allées comme s'ils constituaient un défenseur de la NFL pour tenter d'empêcher les voleurs à l'étalage de quitter le magasin.

Malheureusement, la vidéo s'est arrêtée avant que les téléspectateurs puissent voir si des tacles ont été effectués ou si des pénalités ont été prononcées.

Des millions de personnes, cependant, ont regardé avec émerveillement et se sont interrogées.

J’en étais un, bien sûr. J’ai donc immédiatement demandé à Best Buy si sa politique permettait – ou même encourageait – les employés à bloquer et, peut-être, à s’attaquer.

La politique d'Apple, par exemple, est très claire : laissez-les prendre ce qu'ils peuvent et n'interviens pas. Cependant, dans certains magasins Apple, des agents de sécurité en uniforme sont disponibles pour intervenir professionnellement.

J'ai attendu que Best Buy me réponde. J’en étais sûr. J'ai toujours trouvé son service client assez excellent. Cependant, rien n'est arrivé. L’entreprise s’était-elle retrouvée déstabilisée ? L'affaire était-elle allée se répéter ? Comment pourrais-je obtenir des réponses ?

Naturellement, j’ai fait l’évidence. J'ai montré la vidéo à un employé de Best Buy – curieusement, il ne l'avait pas encore vue – et je lui ai demandé si, peut-être, il avait suivi une formation spéciale de type NFL dans le cadre de son intégration en magasin.

J'ai demandé d'une manière relativement sérieuse, vous comprenez. Dans de telles situations de vol à l’étalage, des violences pourraient facilement s’ensuivre.

Cet employé de Best Buy – appelons-le Freddy – a regardé la vidéo deux fois.

Finalement, il a dit : « Nooooon. Ce n'est pas autorisé.

"Donc on vous dit spécifiquement de ne pas vous engager avec des voleurs à l'étalage ?" J'ai demandé.

"C'est exact," dit Freddy. « Je ne le voudrais même pas. À quoi ça sert?"

De nombreux détaillants licencieront leurs employés s’ils tentent d’arrêter un voleur à l’étalage. Home Depot, par exemple, une fois licencié quatre employés qui pensaient rendre service au détaillant en poursuivant un voleur à l'étalage.

Freddy a expliqué que ce n'est pas comme si les produits lui appartenaient mais comme si ceux-ci appartenaient à une grande entreprise. Mais ensuite il s'arrêta pour réfléchir à quelque chose.

"Si j'essayais d'arrêter un voleur à l'étalage, je me demande quelle serait la situation juridique", a-t-il déclaré. Et si, songea-t-il, il s'attaquait à un voleur à l'étalage et le blessait ? Serait-il alors responsable ? Le voleur à l'étalage porterait-il plainte ? (C’est l’Amérique. Bien sûr, ils le feraient.)

Je n'ai vu aucun poste de sécurité en uniforme de Best Buy à l'extérieur de ses magasins, mais l'entreprise les emploie à certains endroits.

La PDG de Best Buy, Corie Barry, considère le vol à l'étalage comme un gros problème. En novembre dernier, elle a déclaré CNBC: « Lorsque nous expliquons pourquoi tant de gens recherchent un autre emploi ou changent de carrière, cela… joue sur mes inquiétudes pour nos employés car, encore une fois, la priorité numéro un est simplement la sécurité humaine. »

Elle a spécifiquement fait référence à San Francisco – et à la Californie en général.

Au moment où j'écris, on ne sait pas ce qui est arrivé – ou pourrait – arriver aux défenseurs de style Best Buy NFL. Il est difficile d'imaginer qu'il s'agisse d'une action spontanée. Il est plus facile d'imaginer qu'ils s'étaient préparés, au moins un peu.

Je me demande aussi ce qui est arrivé aux voleurs à l'étalage. Les téléphones qu’ils ont arrachés sont instantanément inutiles.