सर्वोत्तम डिजिटल कर्मचारी अनुभव के लिए सही DEX टूल कैसे चुनें

COVID-19 महामारी ने लोगों के काम करने के तरीके को नाटकीय रूप से बदल दिया, क्योंकि घर से काम करना अपवाद के बजाय नियम बन गया। आगे बढ़ते हुए, कई कंपनियां 100% दूरस्थ कार्यबल का समर्थन करना जारी रख रही हैं, या वे एक हाइब्रिड कार्य मॉडल अपना रही हैं, कुछ कर्मचारी कॉर्पोरेट कार्यालय में काम कर रहे हैं, कुछ घर पर काम कर रहे हैं, और कई दोनों के बीच अपना समय बांट रहे हैं।

ये रिमोट और हाइब्रिड कर्मचारी प्रबंधकों, सहकर्मियों और ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली तकनीक पर भरोसा करते हैं। जानकार संगठन प्रत्येक कार्यकर्ता को एक अच्छा डिजिटल कर्मचारी अनुभव (DEX) प्रदान करना चाहते हैं - यह धारणा कि कर्मचारियों के पास उस तकनीक के बारे में है जिससे वे काम के लिए बातचीत करते हैं। ऐसा करने के लिए, कंपनियों को इस बात की पूरी दृश्यता की आवश्यकता है कि उनके कर्मचारी उस तकनीक का अनुभव कैसे कर रहे हैं जिस पर वे अपना काम करने के लिए निर्भर हैं।

"DEX एक रणनीति है जो कर्मचारियों, उनके अनुभव और प्रौद्योगिकी के उनके उपयोग पर केंद्रित है," गार्टनर का कहना है डिजिटल कर्मचारी अनुभव के लिए नवाचार अंतर्दृष्टि रिपोर्ट good। "इस रणनीति को टूल के एक सेट द्वारा समर्थित किया जाता है जो एक स्क्रिप्ट या प्रौद्योगिकी स्वचालन और मानव क्रिया या व्यवहार परिवर्तन दोनों के रूप में अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए प्रमुख फीचर सेट प्रदान करता है।"

DEX टूल में बढ़ती दिलचस्पी

गार्टनर के वरिष्ठ निदेशक विश्लेषक और रिपोर्ट के लेखकों में से एक डैन विल्सन का कहना है कि फर्म सामान्य रूप से डिजिटल कर्मचारी अनुभव और विशेष रूप से डिजिटल कर्मचारी अनुभव टूल में ग्राहकों की बढ़ती दिलचस्पी देख रही है।

"जब मैंने ग्राहकों की पूछताछ की मात्रा की तुलना की तो मैं चौंक गया। मैं 40 के जनवरी से वॉल्यूम में लगभग 2021%, तिमाही-दर-तिमाही वृद्धि देख रहा हूं, ”उन्होंने कहा। "तो यहाँ ब्याज की एक जबरदस्त राशि है। और हमें लगता है कि यह महान इस्तीफे के आसपास की चिंता से प्रेरित है, जो वास्तव में कर्मचारियों की देखभाल पर ध्यान केंद्रित करने के मामले में बहुत सारी कंपनियों को डरा रहा है। ”

फॉरेस्टर रिसर्च के वरिष्ठ विश्लेषक एंड्रयू हेविट ने कहा कि डीईएक्स उपकरण, जिसे कभी-कभी डिजिटल कर्मचारी अनुभव प्रबंधन (डीईईएम) उपकरण कहा जाता है, 10,000 से अधिक कर्मचारियों वाले बड़े उद्यमों के लिए विशेष रूप से उपयोगी होते हैं, जिनके पास बहुत ही जटिल वातावरण में बहुत सी विरासत तकनीक है। "हमने वित्तीय सेवाओं, सरकार और विनिर्माण में डिजिटल कर्मचारी अनुभव प्रबंधन टूल की बहुत सारी तैनाती देखी है - ऐसी कंपनियां जो कभी-कभी 100 साल पुरानी होती हैं और उनके पास बहुत सारी विरासत तकनीक होती है जो उस समग्र अंत-उपयोगकर्ता अनुभव को प्रभावित कर सकती है," वह कहा।

हालांकि, डीईएक्स उपकरण उन कंपनियों के लिए भी विशेष रूप से प्रासंगिक हैं जो यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे कर्मचारियों को उत्कृष्ट प्रौद्योगिकी अनुभव प्रदान करें ताकि वे अपनी प्रतिभा को बरकरार रख सकें। हेविट ने कहा, "यह वित्तीय सेवा ग्राहकों के साथ बहुत अच्छी तरह से प्रतिध्वनित होता है जो कर्मचारियों को सिलिकॉन वैली टेक कंपनियों में जाने से रोकना चाहते हैं।" "वे अक्सर [डीईएक्स टूल्स] का उपयोग एक अच्छा मूलभूत प्रौद्योगिकी अनुभव सेट करने के लिए करेंगे जो लोगों को उत्पादक बनने में सक्षम बनाता है और महसूस करता है कि वे वास्तव में अपना काम पूरा कर सकते हैं।"

DEX टूल कैसे काम करते हैं

डिजिटल कर्मचारी अनुभव उपकरण "डिजिटल प्रौद्योगिकियों के साथ कर्मचारियों के अनुभवों की गहरी समझ प्रदान कर सकते हैं और डिजिटल कार्यस्थल टीमों को कर्मचारियों की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं पर केंद्रित दृष्टिकोण बनाने में सक्षम बनाते हैं," गार्टनर ने एक इन्फोग्राफिक में उल्लेख किया.

हेविट ने कहा कि डिजिटल कर्मचारी अनुभव कई अलग-अलग तकनीकों का परिणाम है जो सभी एक पारिस्थितिकी तंत्र में एक साथ खेल रहे हैं। वह डिजिटल कर्मचारी अनुभव अच्छा हो सकता है, यह बुरा हो सकता है, यह तटस्थ हो सकता है। विभिन्न कार्यस्थल प्रौद्योगिकियों के लिए उपयोग और प्रदर्शन डेटा को एकत्रित और विश्लेषण करके, डीईएक्स उपकरण कंपनियों को यह पता लगाने में मदद कर सकते हैं कि कौन सी प्रौद्योगिकियां खराब प्रदर्शन कर रही हैं और उन्हें सुधारने के तरीके पर मार्गदर्शन प्रदान करती हैं।

हेविट ने कहा, "ये [सॉफ्टवेयर] एजेंट-आधारित उपकरण हैं जो बाहर जाते हैं और सभी विभिन्न तकनीकों, जैसे कि डिवाइस, एप्लिकेशन, नेटवर्क, जो लोग दैनिक आधार पर उपयोग करते हैं, में टेलीमेट्री डेटा एकत्र करते हैं।" "और मूल रूप से [विश्लेषण] और समग्र अनुभव के साथ मुद्दों की पहचान करने के लिए अनुभव को बेंचमार्क करने के लिए उस डेटा का उपयोग करें और उम्मीद है कि उन मुद्दों को दूर करने के साथ-साथ आने वाली किसी भी चीज़ को ठीक करें।"

उदाहरण के लिए, एक कंपनी अपने प्रदर्शन, इसकी स्थिरता, कितनी जल्दी बूट हो रही है, या कितने एप्लिकेशन क्रैश हो रहे हैं, पर डेटा एकत्र करने के लिए एक डिवाइस पर एक एजेंट स्थापित कर सकती है, हेविट ने कहा।

"सभी उपकरण विंडोज के लिए एजेंटों का समर्थन करते हैं, अधिकांश मैकओएस का समर्थन करते हैं, कुछ एंड्रॉइड और लिनक्स का समर्थन करते हैं," विल्सन ने कहा। "हालांकि, आईओएस के लिए मुझे कुछ भी पता नहीं है, और यह मुख्य रूप से है क्योंकि ऐप्पल चीजों के आईओएस पक्ष पर [एजेंटों के उपयोग] को प्रतिबंधित करता है।"

विल्सन ने कहा कि अनुप्रयोगों, उपकरणों और अन्य तकनीकों की निगरानी और अनुकूलन के साथ-साथ, DEX उपकरण प्रौद्योगिकी के बारे में कर्मचारी भावना डेटा भी एकत्र करते हैं, जो आमतौर पर एकीकृत सर्वेक्षणों के माध्यम से किया जाता है।

DEX प्लेटफॉर्म में उन्नत एनालिटिक्स इंजन, एकत्रित डेटा के वास्तविक समय के प्रसंस्करण की अनुमति देता है ताकि व्यवस्थापकों के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि, रिपोर्ट और अलर्ट हो सकें। और डीईएक्स सॉफ्टवेयर तेजी से समस्या समाधान के लिए आईटी सेवा प्रबंधन उपकरणों के साथ एकीकृत कर सकता है, कुछ मामलों में समस्या निवारण और उपचार को स्वचालित करता है।

DEX टूल में देखने के लिए सुविधाएँ

DEX टूल पर शोध करते समय संगठनों को कई विशेषताएं देखनी चाहिए, जिनमें शामिल हैं:

• वास्तविक कर्मचारी अनुभव को मापने के लिए उपकरणों, वर्चुअलाइजेशन, एप्लिकेशन और नेटवर्क पर निरंतर निगरानी।
• समस्याएँ आने पर रीयल-टाइम रिपोर्टिंग और व्यवस्थापकों के लिए अलर्ट।
• एकीकृत डेस्कटॉप मैसेजिंग जैसे उपकरणों के माध्यम से कर्मचारियों के साथ बातचीत करने की क्षमता।
• पूर्वनिर्मित स्क्रिप्ट और विन्यास योग्य क्षमताएं जो आईटी को समस्याओं को ठीक करने में सक्षम बनाती हैं।
• डिवाइस, एप्लिकेशन, वर्चुअलाइजेशन और नेटवर्क में समस्या निवारण की अनुमति देने के लिए मूल कारण विश्लेषण।
• समस्याओं के निदान और समाधान के लिए मैसेजिंग और उपचारात्मक क्षमताओं के साथ एनालिटिक्स और समस्या निवारण का एकीकरण।
• एकीकृत सर्वेक्षणों के माध्यम से कर्मचारी भावना को एकत्र करने के लिए गुणात्मक प्रतिक्रिया क्षमता।
• विभिन्न स्थानों में कर्मचारियों के डिजिटल कर्मचारी अनुभव स्कोर की तुलना करने के लिए आंतरिक बेंचमार्किंग क्षमता।

इसके अतिरिक्त, कंपनियों को ऑन-प्रिमाइसेस टूल के बजाय क्लाउड में होस्ट किए गए DEX टूल की तलाश करनी चाहिए, विल्सन ने कहा। "बड़ा अंतर विश्लेषिकी क्षमता है - वह इंजन जिसका उपयोग विश्लेषण करने के लिए किया जाता है," उन्होंने कहा। "परिसर में, आपके पास मशीन सीखने और बड़े डेटा विश्लेषण की शक्ति नहीं है।"

संभावित चुनौतियां

जब DEX टूल को चुनने और लागू करने की बात आती है, तो उद्यमों को संभावित चुनौतियों पर विचार करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, DEX उपकरण महंगे हो सकते हैं, इसलिए आवश्यक संसाधन और धन प्राप्त करने के लिए, IT नेताओं को व्यापारिक नेताओं को यह विश्वास दिलाना होगा कि अल्पकालिक और दीर्घकालिक भुगतान अग्रिम निवेश को सही ठहराएंगे।

इसके अलावा, संगठनों को उन परिवर्तनों के बारे में पता होना चाहिए जो DEX टूल के कार्यान्वयन के साथ आएंगे। कंपनियों को न केवल कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना होगा, बल्कि उन्हें अपने वर्कफ़्लो और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को भी संशोधित करना होगा।

गार्टनर की रिपोर्ट में कहा गया है, "डीईएक्स रणनीति और उपकरणों के लिए जिज्ञासा, समस्या-समाधान और डेटा विश्लेषण कौशल के साथ प्रतिभा को फिर से तैयार करने या प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, इसके अलावा एक नई मानसिकता और प्रौद्योगिकी के नियंत्रक के बजाय आईटी की भूमिका के लिए दृष्टिकोण स्थापित करने की आवश्यकता होती है।" . रिपोर्ट ने सलाह दी कि "डीईएक्स टूल विषय विशेषज्ञों में इंजीनियरों को समर्पित और विकसित करना लेकिन डिजिटल कार्यस्थल इंजीनियरिंग और संचालन टीमों में एकीकरण बनाए रखना।"

गोपनीयता के मुद्दों के कारण, डेटा संग्रह और उपयोग पर कानूनी या नियामक आवश्यकताओं का पालन करने के लिए आवश्यक कंपनियों में व्यावसायिक नेता DEX टूल को लागू करने का विरोध कर सकते हैं। जबकि DEX उपकरण वैयक्तिकृत डेटा को अज्ञात कर सकते हैं, ऐसा करने से इसका मूल्य कम हो सकता है। DEX टूल को कर्मचारियों के अनुभव में उल्लेखनीय सुधार करने के लिए व्यक्तियों को समझने और उनका समर्थन करने की आवश्यकता है।

"ये उपकरण उपकरणों पर उपयोगकर्ता के व्यवहार को देखते हैं, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि विक्रेताओं के पास अच्छी गोपनीयता सुरक्षा, अच्छी डेटा हटाने की क्षमता और विशेषताएं हैं, और वे कुछ भौगोलिक गोपनीयता कानूनों से अवगत हैं," जैसे कि यूरोपीय संघ का सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन, हेविट ने कहा।

इसके अलावा, कंपनियां इन डीईएक्स प्लेटफार्मों से केवल वही प्राप्त करती हैं जो वे उनमें डालते हैं, उन्होंने कहा। "और मेरे कहने का मतलब यह है कि जो कंपनियां डिजिटल कर्मचारी अनुभव प्रबंधन टूल के साथ सबसे सफल हैं, उनके पास समर्पित टीम के सदस्य हैं जो इसे प्रबंधित करते हैं," उन्होंने कहा। "यदि आप उन्हें तैनात करते हैं तो DEX उपकरण कभी भी सफल नहीं होंगे।"

हेविट के अनुसार, संगठनों को यह भी समझने की आवश्यकता है कि उनके कर्मचारियों के डिजिटल अनुभवों के स्वास्थ्य को प्रभावी ढंग से मापने के लिए पर्याप्त डेटा पर कब्जा करने से पहले उन्हें कुछ समय लगेगा। "यह सभी डेटा एकत्र करने में आम तौर पर कुछ महीने लगते हैं," उन्होंने कहा। "इसलिए जब एजेंटों को कार्यान्वयन के दृष्टिकोण से तैनात करना बहुत मुश्किल नहीं है, तो इससे कोई भी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए पर्याप्त डेटा एकत्र करने में कुछ समय लगता है।"

6 प्रमुख DEX टूल

बाजार में कई डिजिटल कर्मचारी अनुभव उपकरण हैं, इसलिए अपना शोध शुरू करने में आपकी मदद करने के लिए, हमने विश्लेषकों और स्वतंत्र शोध के साथ चर्चा के आधार पर निम्नलिखित उत्पादों पर प्रकाश डाला है।

1ई टैचियन अनुभव: उपकरणों और अनुप्रयोगों में प्रदर्शन और उपलब्धता के मुद्दों का वास्तविक समय निदान और उपचार प्रदान करता है। प्रदर्शन, स्थिरता, प्रतिक्रिया और उपयोगकर्ता भावना के आधार पर स्वास्थ्य की जांच करने के लिए सभी समापन बिंदुओं पर सूक्ष्म लेन-देन (मिलीसेकंड में निष्पादित) का लाभ उठाता है। मूल कारण विश्लेषण और स्वचालित समाधान करता है। कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जो कंपनियों को इस बारे में सूचित निर्णय लेने में मदद करता है कि कहां निवेश करना है और क्या प्राथमिकता देना है। (सुरक्षा जानकारी के लिए 1E से संपर्क करें।)

एटरनिटी डिजिटल एक्सपीरियंस मैनेजमेंट: प्रत्येक समापन बिंदु, एप्लिकेशन, लेन-देन और उपयोगकर्ता के लिए एंटरप्राइज़-स्केल एनालिटिक्स प्रदान करता है, कंपनियों को क्लाइंट डिवाइस, नेटवर्क और ऐप बैक एंड के बीच प्रतिक्रिया समय के ब्रेकडाउन दिखाकर मुद्दों को जल्दी से हल करने में मदद करता है। स्व-उपचार नियंत्रण और एआई-संचालित दृश्यता आईटी को व्यावसायिक अनुप्रयोगों के प्रदर्शन को बढ़ाने में मदद करती है। ग्राहक अपने कर्मचारियों के डिजिटल अनुभवों की तुलना सैकड़ों अन्य Atternity ग्राहकों से कर सकते हैं। एटरनिटी तीन संस्करणों में आता है: फंडामेंटल, एसेंशियल और एंटरप्राइज। (देखें Atternity की सुरक्षा जानकारी।)

ControlUp: संगठनों के अंतिम-उपयोगकर्ता कंप्यूटिंग वातावरण की उपलब्धता और प्रदर्शन की निरंतर निगरानी करता है। जटिल आईटी अवसंरचना के ऐतिहासिक विचारों के अलावा तीव्र मूल कारण विश्लेषण और उपचार प्रदान करता है। आईटी को कर्मचारियों के प्रदर्शन को प्रभावित करने वाले किसी भी मुद्दे का पता लगाने में मदद करने के लिए अनुभवात्मक डेटा का उपयोग करता है और आईटी को समस्याओं को जल्दी से सुधारने या ठीक करने में सक्षम बनाता है। ControlUp चार संस्करणों में आता है: प्रो, एंटरप्राइज, प्लेटिनम और अल्टीमेट। (ControlUp की सुरक्षा जानकारी देखें।)

लेकसाइड डिजिटल एक्सपीरियंस क्लाउड:  कंपनियों को कार्यस्थल में उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीक के साथ अपने कर्मचारियों की बातचीत की निगरानी, ​​​​माप और वृद्धि करने की अनुमति देता है। ग्राहक अंतिम-उपयोगकर्ता अनुभव प्रबंधन, डिजिटल कार्यस्थल योजना, दूरस्थ कार्य प्रबंधन, आईटी परिसंपत्ति अनुकूलन और सक्रिय सेवा डेस्क संचालन कर सकते हैं। आईटी को मौजूदा मुद्दों के मूल कारणों को निर्धारित करने और संभावित भविष्य के मुद्दों की पहचान करने में मदद करता है। एकीकरण में ServiceNow, Microsoft, Citrix, VMware और Splunk शामिल हैं। (सुरक्षा जानकारी के लिए लेकसाइड से संपर्क करें।)

नेक्स्टथिंक अनुभव: कर्मचारियों के तकनीकी अनुभव को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने और सुधारने के लिए व्यवस्थापकों का मार्गदर्शन करता है, जिसमें समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करना, संभावित कारण और सुधारात्मक कदम शामिल हैं। आईटी को प्रत्येक मुद्दे, इसके मूल कारण, यह किसे प्रभावित कर रहा है, और इसे कैसे हल करना है, को इंगित करने में मदद करने के लिए कर्मचारी भावना के साथ तकनीकी प्रदर्शन को सहसंबंधित करता है। लचीला डैशबोर्ड, घटना दृश्यता और विज़ुअलाइज़ेशन, स्वचालित समस्या पहचान और उपचार, और ServiceNow और Splunk के साथ पूर्वनिर्मित एकीकरण प्रदान करता है। (सुरक्षा जानकारी के लिए नेक्सथिंक से संपर्क करें।)

VMware डिजिटल कर्मचारी अनुभव प्रबंधन: तृतीय-पक्ष प्रणालियों सहित विभिन्न स्रोतों से डेटा एकत्र करता है, और डेस्कटॉप, मोबाइल उपकरणों और पर आईटी को कुल दृश्यता देता है apps. सर्विस नाउ और स्लैक के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि, नीति-आधारित ऑटोमेशन इंजन और प्रीबिल्ट इंटीग्रेशन प्रदान करता है। आउट-ऑफ-द-बॉक्स डैशबोर्ड और रिपोर्ट प्रशासकों को डिजिटल कर्मचारी अनुभव, एप्लिकेशन प्रदर्शन और डिवाइस स्वास्थ्य में एक नज़र में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। घटनाओं का पता लगाने, समस्याओं का निवारण करने और समस्याओं का समाधान करने के लिए डेटा-संचालित मूल कारण विश्लेषण को स्वचालित करता है। VMware का हिस्सा कार्यक्षेत्र एक मंच। (VMware की सुरक्षा जानकारी देखें।)