Volevamo peggiorare le cose, dice McDonald's, ma costa troppo

Le aziende di fast food come McDonald's stanno andando abbastanza bene, grazie mille.

A parte l'inflazione e la mancanza di esseri umani che vogliono lavorare da McDonald's, cioè.

C'è un altro aspetto, però, che porta più di un brivido di disagio nelle viscere dei clienti di Big Mac.

È il pensiero che farà McDonald's soon non essere altro che un distributore automatico dal cuore freddo, lì per dispensare hamburger e dispensare sorrisi e umanità.

L'azienda sta già testando rigorosamente gli ordini drive-thru dei robot. Dà l'impressione che le macchine siano un modo migliore per rendere felici i clienti rispetto agli esseri umani.

È stato quindi sbalorditivo quando al CEO di McDonald's Chris Kempczinski è stato chiesto fino a che punto avrebbero potuto estendersi le ambizioni robotiche dell'azienda.

Sulla chiamata degli utili del secondo trimestre di McDonald's, un analista sempre vigile di una banca sempre inerte ha posto questa domanda studiosa: "Ci sono investimenti di tipo tecnologico o di capitale nei prossimi anni che potrebbero consentirti di ridurre la tua domanda di lavoro aumentando al contempo la domanda complessiva di lavoro?" assistenza clienti?"

Devi ammirare le enfasi filosofiche qui. Presuppone la semplice nozione che i robot possono e offriranno un servizio clienti migliore rispetto agli esseri umani.

Stranamente, Kempczinksi contrastato con una risposta altrettanto filosofica: "L'idea dei robot e di tutte quelle cose, anche se forse è ottima per guadagnare titoli, non è pratica nella stragrande maggioranza dei ristoranti".

Non lo è? Ma ci stavamo tutti cingendo i lombi per altre conversazioni con un robot di tipo Siri al drive-thru, il che potrebbe suscitare tanto malinteso quanto una conversazione con Siri a casa. E poi c'era la gloriosa idea dei robot che giravano i nostri hamburger alla perfezione.

Non accadrà? Non stai pensando che potrebbe essere una questione di soldi, vero?

Bene, Kempczinski ha aggiunto: “L'economia non si cancella, non hai necessariamente l'impronta e ci sono molti investimenti infrastrutturali che devi fare intorno alla tua utility, intorno ai tuoi sistemi HVAC. Non lo vedrai come una soluzione su larga scala in qualsiasi momento soon. "

Sento un osanna o due? Sento un sospiro di desiderio per le continue interazioni con gli umani che potrebbero non aver lasciato il liceo ma vogliono davvero essere sicuro di avere le giuste viscere nel tuo Big Mac?

Kempczinski ha ammesso che c'era un ruolo maggiore nella tecnologia.

Inoltre: McDonald's e Chick-fil-A hanno entrambi un grosso problema. Solo uno ha una soluzione

Ha riflettuto: "Ci sono cose che puoi fare riguardo ai sistemi e alla tecnologia, in particolare sfruttando tutti questi dati che stai raccogliendo sui clienti che penso possano rendere il lavoro più facile, cose come la pianificazione, ad esempio, l'ordinazione come un altro esempio che alla fine contribuirà a ridurre parte della domanda di manodopera nel ristorante”.

La sua soluzione definitiva, tuttavia, solleverà i cuori, le menti e forse anche le sopracciglia di tutti coloro che si aggrappano all'idea che l'umanità ha ancora una possibilità.

"Dobbiamo in qualche modo affrontare questo alla vecchia maniera, il che significa solo assicurarci di essere un ottimo datore di lavoro e offrire al nostro equipaggio una grande esperienza quando entrano nei ristoranti", ha detto.

Beh, io mai. Che riscontro. Riesci a credere che i robot non possano sostituire gli umani perché sono troppo costosi? Riesci a credere che alcune aziende si rendano conto che devono diventare dei fantastici datori di lavoro o che nessuno vorrà lavorare per loro?

Adoro la speranza. Penso che andrò da McDonald's e spero che la macchina del gelato funzioni.