델타 고객이 기본 서비스를 요청했습니다. 대신, 광란의 황혼의 지역

수집하고 있음을 인정합니다.

프란츠 카프카가 과도하게 터무니없다고 거부할 만한 수준을 넘어선 항공사 고객 서비스에 대한 이야기가 너무 많은 것 같습니다.

얼마 전 문자로 간단한 질문을 하려고 했던 델타 고객의 이야기다. Heathrow 공항에서 Fast Track Security를 사용하는 것이었습니다.

항공사의 답변 중 하나는 다음과 같습니다. "죄송하지만 델타 항공권에는 제공되지 않는 사항입니다."

그러나 오늘 우리는 비애가 낳은 고객 서비스에 대한 또 다른 이야기를 듣기 위해 모였습니다. 이상하게도 최근에 어떻게든 브랜드 이미지를 가슴을 두근거리게 하고 남자다운 상원의원 수준으로 깎아내리는 데 성공한 항공사인 델타도 포함됩니다.

무엇이 정답인가요? 통과하다.

이번에 델타 고객은 Techdirt의 마이크 마스닉. 그의 동기 역시 단순한 동기였다. 그는 델타 앱을 보고 있었고 탑승권을 찾고 싶었습니다.

확실히 고객 서비스를 위한 쉬운 것입니다. 어떤 종류의 자동화된 답변이 있어야 합니다. 궁금할 수도 있습니다. 그렇다면 항공사들이 어떻게 현재의 시들고 있는 시들고 있는 상태로 가라앉았는지 궁금할 것입니다.

Masnick은 많은 현명한 고객이 할 일을 했습니다. 그 질문을 하기 위해 트위터에, 자신의 상황에 있는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있다고 추론합니다. 델타, 앱에서 탑승권을 어디에서 찾을 수 있습니까?

그 대가로 그는 이것을 받았습니다. “안녕하세요! 제 이름은 델타의 카라입니다. 대화를 계속하려면 제공된 링크를 사용하여 개인 메시지를 보내주십시오.”

이것은 많은 기업의 정기적인 응답입니다. 그들은 불완전한 린넨을 개인적으로 세탁하는 것을 선호합니다.

당신이 앉아 있기를 바랍니다. 그리고 당신이 Delta의 Cara와 친구가 아니기를 바랍니다. 또는 실제로 Delta의 고객 서비스를 담당하는 모든 사람에게.

Twitter 개인 메시지를 통한 Delta의 응답은 다음과 같습니다. “Delta Air Lines에 연락해 주셔서 감사합니다. 우리는 이제 보안 메시징 서비스를 통해 소셜 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.”

Masnick은 다음과 같이 부드럽게 말했습니다.reply 더 이상 DM을 사용하지 않지만 다른 방법으로 메시지를 보내려면 해당 웹사이트로 이동해야 합니다.”

아, 직원 부족으로 막판에 DM 서비스가 취소됐나봐.

그러나 Delta의 보안 메시징 서비스가 놀라운 기술이라는 소식을 듣게 되어 기쁩니다.

델타의 보안 메시징 서비스는 Masnick의 “탑승권을 찾으려고 하는데 찾을 수 있는 곳 어디에도 없습니다. .com.”

또한: Delta Air Lines는 고객이 짜증을 낼 수 있다는 냉담한 입장을 밝혔습니다.

나는 다음 메시지가 도움이 되는 메시지 중 하나라는 것을 꿈꿀 수 있습니다. 이 답변이 도움이 되었나요? 일종의 것들.

그러나 본질적으로 이것은 사실상 쓸모없는 것으로 가장 잘 설명될 수 있는 일종의 가상 지원이었습니다.

여기에는 앱, Twitter 및 보안 메시징 서비스와 같은 하나 이상의 기술이 사용되었습니다. 아무도 원격으로 도움이되지 않았습니다. 사실, 모두가 분명히 악화되었습니다. 그것은 모두 몇 가지 놀랍도록 분명한 의미를 보여줍니다.

첫째, 항공사가 너무 많은 훌륭한 고객 서비스 직원을 해고했지만 이제는 다시 얻을 수 없습니다. 그리고 아마도 그들이 하는 일을 알 수 있을 만큼 충분히 훈련된 다른 사람을 고용할 것입니다.

그리고 둘째, 모든 것을 알고 모든 것을 이해하는 봇으로 채워진 고객 서비스 기술이 Botworld의 개인적인 즐거움을 위해 고객에게 하는 잔인한 농담에 불과하다고 말하지 마십시오.

결국 Masnick은 탑승권을 얻는 방법을 스스로 해결했다고 말합니다. 다시 체크인을 하면 믿으시겠습니까?

그런 만남이 언제라도 멀어질 것이라는 희망은 거의 없어 soon, 특히 항공사가 곧 경기 침체를 호소하고 방금 고용한 사람들 중 일부를 해고하기 시작할 것이기 때문입니다.

그러나 가장 작고 단순한 고객 질문에 이 수준의 초현실적 수준 없이는 대답할 수 없다면 승객이 어떻게 항공사 고객 서비스와 유사한 것을 기대할 수 있겠습니까?

아, 내가 무슨 말을 하는 거지? 그들은 그것이 더 이상 존재한다고 생각하지도 않습니다.