맥도날드는 상황을 악화시키고 싶었지만 비용이 너무 많이 든다고 말합니다.

맥도날드와 같은 패스트푸드 회사는 꽤 잘하고 있습니다. 정말 감사합니다.

인플레이션과 맥도날드에서 일하고 싶은 인간의 부족을 제외하고는 말이다.

그러나 Big Mac 고객의 내면에 작은 불편함 그 이상을 가져다주는 또 다른 측면이 있습니다.

맥도날드가 할 생각이다. soon 냉담한 자판기에 불과하며 햄버거를 제공하고 미소와 인간성을 없애기 위해 있습니다.

이 회사는 이미 로봇 드라이브 스루 주문을 엄격하게 테스트하고 있습니다. 그것은 기계가 인간보다 고객을 행복하게 만드는 더 좋은 방법이라는 인상을 주고 있습니다.

따라서 맥도날드의 CEO인 크리스 켐진스키(Chris Kempczinski)가 회사의 로봇 야망이 어디까지 확장될 수 있는지에 대한 질문을 받았을 때 충격에 가까웠습니다.

맥도날드의 XNUMX분기 실적발표에서 항상 활동적인 은행의 한 애널리스트는 다음과 같은 질문을 던졌습니다. 고객 서비스?"

여기서 철학적 강조점에 감탄해야 합니다. 로봇이 인간보다 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있고 제공할 것이라는 단순한 개념을 가정합니다.

이상하게도 Kempczinksi 반박 똑같이 철학적인 반응을 보였습니다.

그렇지 않아? 그러나 우리는 드라이브 스루에서 Siri 유형 로봇과 더 많은 대화를 나누기 위해 허리를 동여매고 있었습니다. 집에서 Siri와 대화하는 것만큼이나 오해를 불러일으킬 수도 있습니다. 그리고 로봇이 햄버거를 완벽하게 뒤집는 영광스러운 아이디어가 있었습니다.

그런 일이 일어나지 않을거야? 당신은 이것이 돈 문제가 될 수 있다고 생각하지 않습니까?

Kempczinski는 다음과 같이 덧붙였습니다. 언제든지 광범위한 기반 솔루션으로 보지 않을 것입니다. soon. "

나는 호산나 한두 개를 듣습니까? 고등학교를 졸업하지 않았지만 Big Mac에서 올바른 내장을 얻기를 정말로 원하는 인간과의 지속적인 상호 작용에 대한 갈망의 한숨이 느껴지나요?

Kempczinski는 기술에서 더 많은 역할이 있음을 인정했습니다.

또한 맥도날드와 Chick-fil-A 모두 큰 문제가 있습니다. 단 하나의 솔루션이 있습니다

그는 다음과 같이 생각했습니다. “시스템과 기술에 대해 할 수 있는 일이 있습니다. 특히 고객에 대해 수집하고 있는 모든 데이터를 활용하여 일을 더 쉽게 만들 수 있다고 생각합니다. 궁극적으로 레스토랑의 노동 수요를 줄이는 데 도움이 될 또 다른 예입니다.”

그러나 그의 궁극적인 해결책은 인류에게 아직 기회가 있다는 생각에 집착하는 모든 사람의 마음과 생각, 심지어 눈썹까지 끌어올릴 것입니다.

"우리는 구식 방식을 추구해야 합니다. 우리가 훌륭한 고용주인지 확인하고 직원들이 레스토랑에 들어올 때 훌륭한 경험을 제공하는 것입니다."라고 그는 말했습니다.

글쎄, 나는 결코. 무슨 턴업. 로봇이 너무 비싸기 때문에 인간을 대체할 수 없다는 것을 믿을 수 있습니까? 일부 기업이 훌륭한 고용주가 되어야 한다는 사실을 깨닫거나 아무도 그들을 위해 일하고 싶어하지 않을 것이라는 사실을 믿을 수 있습니까?

저는 희망을 사랑합니다. 나는 맥도날드에 가서 아이스크림 기계가 작동하기를 바랍니다.