DCPCR lanceert WhatsApp Chatbot voor openbare interactie, klachtenregistratie

De Delhi Commission for Protection of Child Rights zal een WhatsApp-chatbot lanceren om met mensen te communiceren en hen te helpen hun klachten te registreren.

Plaatsvervangend hoofdminister van Delhi, Manish Sisodia, zal de chatbot op 1 februari lanceren.

Een functionaris zei: “De chatbot zal burgers en de commissie helpen om effectiever met elkaar om te gaan. Enkele van de zaken zijn klachtenregistratie, het zoeken naar informatie en het volgen van de klachtenstatus.

"Het zal door de commissie worden gebruikt voor op nudges gebaseerde bewustmakingscommunicatie aan kinderen, vrouwen en Anganwadi-werkers, enz." De Delhi Commission for Protection of Child Rights is de hoogste wettelijke autoriteit van de regering van Delhi om de implementatie van rechten en beleid met betrekking tot kinderen, zoals onderwijs, immunisatie, bescherming tegen misbruik en voeding, te beschermen, te bevorderen en te controleren.

WhatsApp is in het verleden gebruikt om diensten aan het publiek in India aan te bieden. In oktober lanceerde Bangalore Metro Rail Corporation Limited een WhatsApp-chatbotgebaseerde QR-ticketservice voor metrodiensten. De chatbot is geïntegreerd met door Unified Payments Interface (UPI) aangedreven betalingen op WhatsApp en stelt 'Namma Metro'-pendelaars in staat om kaartjes te kopen en hun reispas rechtstreeks in WhatsApp op te laden. BMRCL had beweerd dat het de eerste transitdienst ter wereld is die end-to-end QR-ticketing op WhatsApp mogelijk maakt.

In augustus lanceerde de maaltijdbezorgservice van de Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) een service waarmee passagiers eten konden bestellen via een WhatsApp-chatbot zonder een extra app te downloaden en het tijdens het reizen op hun stoel konden laten bezorgen. Passagiers kunnen hun PNR-nummer invoeren om de bestelling te plaatsen en de service biedt realtime tracking.

© Thomson Reuters 2023