Pakt Best Buy misdaad anders aan dan Apple? Ik moest het vragen

Sommige dingen eraan voelden niet helemaal goed.

Andere dingen erover voelden inderdaad heel goed.

Dus ik staarde en staarde nog eens, en vroeg me af of het zelfs een opzet of een sketch was.

Hier was een video uitgezonden op Twitter. Het toonde drie opgewekte jongeren die een Best Buy bestormden. Ze probeerden een aantal telefoons van een beeldscherm te rippen.

Het ging echt niet perfect. Die beveiligingskoorden kunnen stevig zijn.

Ondertussen begonnen zeven Best Buy-medewerkers zich in de gangpaden te opstellen alsof ze een NFL-verdediging waren in een poging te voorkomen dat de winkeldieven de winkel verlieten.

Helaas stopte de video voordat kijkers konden zien of er tackles waren gemaakt of dat er strafschoppen waren genomen.

Miljoenen keken echter verwonderd toe en vroegen zich af.

Ik was er natuurlijk één. Daarom vroeg ik meteen aan Best Buy of zijn beleid werknemers toestond – of zelfs aanmoedigde – om deze problemen te blokkeren en misschien aan te pakken.

Het beleid van Apple is bijvoorbeeld heel duidelijk: laat ze pakken wat ze kunnen kom niet tussenbeide. Bij sommige Apple-winkels is er echter geüniformeerde beveiliging aanwezig om professioneel in te grijpen.

Ik wachtte tot Best Buy contact met mij opnam. Ik wist zeker dat dat zo zou zijn. Ik heb de klantenservice altijd als uitstekend ervaren. Er kwam echter niets. Was het bedrijf uit positie geraakt? Was de kwestie opnieuw afgespeeld? Hoe kon ik antwoorden krijgen?

Natuurlijk deed ik het voor de hand liggende. Ik liet de video aan een medewerker van Best Buy zien (vreemd genoeg had hij hem nog niet gezien) en vroeg hem of hij misschien een speciale NFL-achtige training had gehad als onderdeel van zijn winkelintroductie.

Ik vroeg het op een relatief serieuze manier, begrijp je. In dergelijke winkeldiefstalsituaties kan gemakkelijk geweld ontstaan.

Deze Best Buy-medewerker – laten we hem Freddy noemen – heeft de video twee keer bekeken.

Ten slotte zei hij: “Neeeeee. Dat is niet toegestaan.”

'Dus er is u specifiek verteld dat u zich niet met winkeldieven mag bezighouden?' Ik heb gevraagd.

‘Juist,’ zei Freddy. 'Ik zou dat onmogelijk zelfs maar willen. Wat is het punt?"

Veel detailhandelaren zullen werknemers ontslaan als ze proberen een winkeldief te arresteren. Thuisdepot bijvoorbeeld heeft ooit vier werknemers ontslagen die dachten de winkelier een plezier te doen door achter een winkeldief aan te gaan.

Freddy legde uit dat het niet zo is dat de producten van hem zijn, maar van een groot bedrijf. Maar toen stopte hij om ergens over na te denken.

“Als ik zou proberen een winkeldief tegen te houden, vraag ik me af wat de juridische situatie zou zijn”, zei hij. Wat als hij, peinsde hij, een winkeldief te lijf ging en hem verwondde? Zou hij dan aansprakelijk zijn? Zou de winkeldief een rechtszaak aanspannen? (Dit is Amerika. Natuurlijk zouden ze dat doen.)

Ik heb geen geüniformeerde beveiliging van Best Buy buiten de winkels gezien, maar het bedrijf heeft ze op bepaalde locaties wel in dienst.

De CEO van Best Buy, Corie Barry, ziet winkeldiefstal als een groot probleem. Vorig jaar november vertelde ze CNBC: “Als we het hebben over waarom er zoveel mensen zijn die op zoek zijn naar andere banen of van carrière willen veranderen, speelt dit… in op mijn zorgen voor onze mensen, omdat prioriteit één alleen maar de menselijke veiligheid is.”

Ze verwees specifiek naar San Francisco – en Californië in het algemeen.

Terwijl ik dit schrijf, is het onbekend wat er is gebeurd – of kan gebeuren – met de verdedigers in Best Buy NFL-stijl. Het is moeilijk voor te stellen dat dit een spontane actie was. Het is gemakkelijker voor te stellen dat ze zich tenminste een beetje hadden voorbereid.

Ik vraag me ook af wat er met de winkeldieven is gebeurd. De telefoons die ze eruit hebben gerukt, zijn meteen nutteloos.