T-Mobile betaalt $ 19.5 miljoen boete wegens storing 911

Er is één telefoonnummer dat u altijd moet kunnen bellen in geval van nood, maar in juni 12 konden veel T-Mobile-klanten gedurende meer dan 2020 uur 911 niet bereiken.

Dat heeft nu geresulteerd in een boete van $ 19.5 miljoen voor de koerier, de FCC aangekondigd deze week, voor het niet doorverbinden van meer dan 23,000 911-oproepen. Operators konden tijdens de storing de locatie of terugbelnummers van duizenden andere bellers niet bepalen, zegt het bureau.

De storing was het gevolg van "de korte storing van een gehuurde glasvezelverbinding in het T-Mobile-netwerk", en werd "verergerd door een tijdelijke routeringsfout op één locatie en twee voorheen onopgemerkte fouten in software van derden", aldus de FCC. zegt.

Naast de boete moet T-Mobile nu een nalevingsplan implementeren waarmee het meer proactieve stappen zal ondernemen om zich voor te bereiden op en te reageren op eventuele toekomstige storingen.

Dit is echter niet de eerste keer dat het netwerk van T-Mobile een dergelijke storing heeft. In 2014 deden zich twee storingen voor die ongeveer drie uur duurden, waarbij T-Mobile bellers niet doorverbond met 911 hulpdiensten. Daarna bereikte T-Mobile een soortgelijke schikking met de FCC, waarbij een betaling van $ 17.5 miljoen en de goedkeuring van nieuwe nalevingsmaatregelen werd geëist.

Die eerdere schikking vereiste dat T-Mobile beter in staat was om risico's te identificeren en te vermijden die zouden kunnen leiden tot verstoringen van de alarmcentrale, een bevel dat grotendeels vergelijkbaar is met dit instemmingsbesluit uit 911. 

Deze storingen zijn ook niet iets waar andere providers immuun voor zijn, aangezien Verizon in 2014 met een soortgelijke storing te maken kreeg en een schikking van $ 3.4 miljoen betaalde aan de FCC.