Muren tussen technologieprofessionals en klanten vallen weg bij reguliere bedrijven

Kijkend buiten de bubbel van de technologiesector, hoe dicht komen technologieprofessionals echt bij de samenwerking met de uiteindelijke klanten van hun bedrijf? Zitten ze nog steeds opgesloten binnen de muren van hun IT-afdelingen? Of komen de muren eindelijk naar beneden? Het lijkt duidelijk dat sommige muren komen eindelijk naar beneden, en in het proces leren technologieprofessionals nieuwe rollen in ontwerpdenken en als opvoeders. 

De muren tussen technische teams en eindgebruikers zijn bij sommige reguliere bedrijven helemaal verdwenen. Dit is zeker het geval geweest bij McCarthy Holdings, een commercieel bouwbedrijf. Voor McCarthy zijn de uiteindelijke klanten de uiteindelijke gebruikers van de gebouwen in aanbouw, zegt Justin McFarland, executive vice president van informatiesystemen bij McCarthy. "Het is onze taak om bouwpartners te helpen samen te werken met nieuwe technologieën." 

De technologieteams van het bedrijf werken nauw samen met de projectmanagers om te leveren. "Die uiteindelijke gebruikerservaring is van cruciaal belang voor ons", legt hij uit. “We moedigen onze technologieprofessionals aan om het kantoor uit te gaan en naar onze bouwplaatsen te gaan om een ​​beter begrip te krijgen van wat de handels- en veldwerkers regelmatig doen, en om mogelijke kansen voor technologie te identificeren om hen te helpen in hun dagelijkse werk. -dagactiviteiten. Het is van cruciaal belang om te observeren, te luisteren en vragen te stellen om … een effectievere klantervaring te bieden.”

Ook: Design thinking kan techprofessionals directer verbinden met de klantervaring

Tools die hierbij helpen zijn onder meer 'voorspelling, automatisering, slimme vacaturesites en digitale tweelingen', zegt hij. "We hebben middelen in elk van onze geografische regio's waar we nieuwe technologie van project tot project opschalen om ervoor te zorgen dat het 'waarom' wordt begrepen, de nodige training en ondersteuning te bieden en teams op te leiden over hoe die technologische oplossing zinvol is in huidige processen en dag- de dagelijkse gang van zaken.”

Tegelijkertijd is het een uitdaging om technologieprofessionals op de hoogte te brengen van cruciale onderdelen van deze klantsamenwerking - gebruikerservaring (UX) en design thinking -, voegt McFarland eraan toe. “Er is een algemeen erkende verwachting om naadloze en positieve klantervaringen te creëren. Dat gezegd hebbende, specifieke training en technologische capaciteiten zijn een tegenwind die professionals ervaren. Hoewel legacy-medewerkers volledig ondergedompeld en goed geïnformeerd zijn over een bepaald programma en de technische mogelijkheden ervan, is het ongebruikelijker om zowel de technische als de UX-ontwerpexpertise te hebben. De bouwsector werkt aan het vinden van de juiste balans tussen technologische expertise en bewustzijn met UX- en ontwerpvaardigheden.”

Het ontwikkelen van UX en design thinking-vaardigheden staat hoog op de agenda van de McCarthy IT-afdeling, zegt McFarland. “UI/UX en visuele ontwerptraining zijn van cruciaal belang om zowel een superieure ervaring als een product voor de klant te leveren. Dit kan ook educatieve elementen omvatten rond storyboards, prototypes en hoe deze te analyseren, samen met typografie, kleurenschema's en lay-outs, naast andere technologische componenten. Het is belangrijk op te merken dat we geen experts op al deze gebieden hoeven te zijn - we kunnen en moeten onze partners in andere teams, zoals marketing of communicatie, gebruiken om uiteindelijk een ontwerp vorm te geven. Weten welke vragen je moet stellen en waar je je op moet concentreren, is essentieel.”  

Ook: Gebruikerservaring: niet helemaal over de gebruiker en niet echt over de ervaring 

Andere relevante vaardigheden voor technische professionals, vooral in de bouwsector, "bevatten communicatie- en leiderschapstraining om te helpen bij facilitering, samenwerking en presentatietaken tijdens de levenscyclus van een project", voegt McFarland toe.

Het team van McFarland heeft nog een ander mandaat: collega's helpen en opleiden die misschien niet technologisch bekwaam zijn. “Door duidelijke voorbeelden te laten zien van wat goed heeft gewerkt en waar we vanaf hier naartoe kunnen gaan, samen met hoe iemands dagelijkse leven wordt beïnvloed, kunnen teams barrières voor adoptie wegnemen. We erkennen dat we werken met een scala aan ervaring en comfort met steeds evoluerende technische hulpmiddelen”, zegt hij. “We werken eraan om meer vast personeel te onderwijzen over waarom technologie belangrijk is, hoe het alle betrokkenen ten goede komt en [hoe] waarde te tonen aan degenen die minder technisch gedreven zijn. We identificeren ook kampioenen in het veld die bereid zijn nieuwe technologie te valideren en deze teams te gebruiken om hun collega's te beïnvloeden om snellere adoptie te stimuleren."

Deze peer-to-peer-interactie stelt groepen uit het hele bedrijf in staat om van andere experts te horen, omdat deze technologie nieuw en mogelijk intimiderend kan lijken. We implementeren ook doordachte strategieën voor verandermanagement om vertrouwen op te bouwen en uiteindelijk meer draagvlak te krijgen voor onze technologische oplossingen.”

Ook: Er is veel vraag naar codeervaardigheden, maar bedrijven willen meer van technologieprofessionals 

Een ander deel van de uitdaging bestaat uit het op één lijn brengen van "het gecompliceerde applicatie-ecosysteem dat onze bouwteams en partners gebruiken tijdens de levenscyclus van een project", zegt hij. “We hebben gezien dat inloggen op systeem A versus systeem B een andere gebruikerservaring kan creëren. Met meerdere programma's is ons doel om technologie te gebruiken om een ​​gemeenschappelijke, samenhangende ervaring te creëren."

McCarthy bevindt zich in de verkenningsfase van het gebruik van "ervaringslaagplatforms om onze partners en de volledige levenscyclus van het project van begin tot eind beter te ondersteunen - van de vroegste planningsfase wanneer een bouwproject wordt overwogen, via ontwerp en constructie, en tot de operaties ', zegt McFarland.