Чи Best Buy бореться зі злочинністю інакше, ніж Apple? Мені довелося запитати

Деякі речі в цьому здавалися не зовсім правильними.

Інші речі в цьому здавалися дуже правильними.

Тож я дивився й дивився знову, гадаючи, чи це була підстановка чи навіть сценка.

Ось було відео, оприлюднене в Twitter. На ньому було показано трьох жвавих юнаків, які штурмували Best Buy. Деякі телефони намагалися зірвати з дисплея.

Справді все було не ідеально. Ці шнури безпеки можуть бути міцними.

Тим часом семеро працівників Best Buy почали шикуватися біля проходів, ніби вони були захисниками НФЛ, намагаючись заблокувати крадіям вийти з магазину.

На жаль, відео зупинилося до того, як глядачі побачили, чи були зроблені підкати та призначені штрафи.

Проте мільйони з подивом спостерігали і дивувалися.

Я був одним, звичайно. Тож я негайно запитав Best Buy, чи дозволяє її політика – чи навіть заохочує – співробітників блокувати та, можливо, переслідувати.

Політика Apple, наприклад, дуже чітка: нехай беруть, що можуть, і не втручайся. Однак у деяких магазинах Apple є охорона в уніформі, щоб зробити професійне втручання.

Я чекав, що Best Buy повернеться до мене. Я був упевнений, що так і буде. Я завжди вважав його обслуговування клієнтів досить зірковим. Однак нічого не прийшло. Чи була компанія спіймана не в стані? Справа пішла на перегравання? Як я можу отримати деякі відповіді?

Природно, я зробив очевидне. Я показав відео працівнику Best Buy — як не дивно, він його ще не бачив — і запитав його, чи, можливо, він проходив спеціальне навчання типу NFL у рамках вступу в магазин.

Я запитав відносно серйозно, розумієте. У таких ситуаціях крадіжки в магазині легко може виникнути насильство.

Цей працівник Best Buy — назвемо його Фредді — переглянув відео двічі.

Нарешті він сказав: «Нієї. Це не дозволено».

«Тож вам спеціально наказано не спілкуватися з крадіями?» Я запитав.

— Правильно, — сказав Фредді. «Немає такої можливості, щоб я навіть хотів. В чому справа?"

Багато роздрібних торговців звільнять працівників, якщо вони спробують затримати крадія. Home Depot, наприклад, одного разу звільнили чотирьох працівників які вважали, що роблять послугу роздрібному торговцю, переслідуючи крадія.

Фредді пояснив, що продукти належать не йому, а великій корпорації. Але потім він зупинився, щоб щось розглянути.

«Якби я спробував зупинити крадія, мені було б цікаво, якою була б юридична ситуація», — сказав він. Що, якби, розмірковував він, він взявся за крадія і поранив його? Чи буде він тоді нести відповідальність? Чи подав би крадій до суду? (Це Америка. Звичайно, вони б.)

Я не бачив, щоб Best Buy охоронець у формі за межами своїх магазинів, але компанія використовує їх у певних місцях.

Генеральний директор Best Buy, Корі Беррі, вважає крадіжки в магазинах великою проблемою. У листопаді минулого року вона розповіла CNBC: «Коли ми говоримо про те, чому так багато людей шукають іншу роботу або змінюють кар’єру, це… впливає на моє занепокоєння за наших людей, тому що, знову ж таки, першим пріоритетом є безпека людей».

Вона конкретно згадала Сан-Франциско — і Каліфорнію загалом.

Поки я пишу, невідомо, що сталося — чи може — статися із захисниками у стилі НФЛ Best Buy. Важко уявити, що це була спонтанна акція. Простіше уявити, що вони хоч трохи підготувалися.

Цікаво, що сталося з крадіями. Телефони, які вони вирвали, миттєво стають марними.