Un cliente de Delta solicitó un servicio básico. En cambio, una Twilight Zone delirante

Admito que los he estado coleccionando.

Parece que hay tantas historias de servicio al cliente de aerolíneas que van más allá de la norma y hacia un lugar que Franz Kafka rechazaría como excesivamente absurdo.

No hace mucho tiempo, fue la historia de un cliente de Delta que intentó hacer una pregunta simple por mensaje de texto. Se trataba de usar Fast Track Security en el aeropuerto de Heathrow.

Una de las respuestas de la aerolínea fue así: “Lo siento, pero estas cosas [sic] no vienen con los boletos de Delta”.

Hoy, sin embargo, estamos reunidos para escuchar otra historia de servicio al cliente engendrado por aflicción. Por extraño que parezca, también involucra a Delta, una aerolínea que de alguna manera ha logrado mancillar su imagen de marca últimamente al nivel de senadores varoniles que se golpean el pecho.

¿Cuál es la respuesta? Pasar.

Esta vez, el cliente de Delta fue Techdirtes Mike Masnick. La suya también fue una simple motivación. Estaba mirando su aplicación Delta y quería encontrar su tarjeta de embarque.

Seguramente una fácil para el servicio al cliente, esta. Incluso debe haber algún tipo de respuesta automática, te preguntarás. Por otra parte, también podría preguntarse cómo las aerolíneas se han hundido en su estado actual de witterings marchitos.

Masnick hizo lo que muchos clientes sabios harían. Él tomó Twitter para hacer la pregunta, razonando que también podría ayudar a otros en su situación. ¿Dónde, oh Delta, podría encontrar su tarjeta de embarque en la aplicación?

A cambio, recibió esto: “¡Hola! Mi nombre es Cara con Delta. Envíeme un mensaje privado usando el enlace provisto para continuar nuestra conversación”.

Esta es una respuesta regular de muchas empresas. Prefieren lavar su ropa imperfecta en privado.

Sin embargo, espero que estés sentado y que no seas amigo de Cara con Delta. O, de hecho, con cualquier responsable del servicio de atención al cliente de Delta.

Verá, la respuesta de Delta a través de un mensaje privado de Twitter fue esta: “Gracias por contactar a Delta Air Lines. Ahora estamos atendiendo a nuestros clientes sociales a través de nuestro servicio de mensajería segura”.

Masnick observó amablemente: "Entonces, la respuesta de @Delta cuando me preguntó cómo diablos encontrar mi tarjeta de embarque es decirme que me comunique con ellos a través de DM, momento en el que envían un mensaje automático".reply que ya no usan DM, pero tienes que ir a su sitio web para enviarles un mensaje de otra manera”.

Ah, tal vez el servicio de DM se canceló en el último minuto debido a la escasez de personal.

Seguro en su falta de utilidad.

Sin embargo, le alegrará saber que el servicio de mensajería segura de Delta es una maravilla tecnológica.

Por qué, a Masnick's "Estoy tratando de encontrar mi tarjeta de embarque, y no aparece en ningún lugar donde pueda encontrarla", el servicio de mensajería segura de Delta respondió: "Puede obtener su tarjeta de embarque cuando se registra en la aplicación Fly Delta o a través de Delta". .com.”

Además: Delta Air Lines acaba de admitir cruelmente que los clientes pueden encontrar irritante

Solo puedo soñar que el siguiente mensaje fue uno de esos útiles ¿fue útil esta respuesta? Tipo de cosas.

Sin embargo, en esencia, este era el tipo de asistencia virtual que podría describirse mejor como virtualmente inútil.

Aquí se usaba más de una tecnología: una aplicación, Twitter y un servicio de mensajería seguro. Ninguno fue remotamente útil. Todos eran, de hecho, claramente agravantes. Todo demuestra un par de implicaciones delirantemente claras.

Uno, la aerolínea despidió a demasiados buenos empleados de servicio al cliente, y ahora no puede recuperarlos y, tal vez, contratar a alguien más que esté lo suficientemente capacitado para saber lo que están haciendo.

Y dos, por favor no me digan que la tecnología de servicio al cliente, poblada por bots supuestamente omniscientes y comprensivos, no es más que una broma cruel que se juega a los clientes para el placer personal de Botworld.

Eventualmente, Masnick dice que descubrió por sí mismo cómo obtener su tarjeta de embarque. ¿Creerías si te registrases de nuevo?

Hay pocas esperanzas de que tales encuentros se vuelvan distantes en cualquier momento. soon, especialmente porque las aerolíneas pronto alegarán recesión y, quién sabe, comenzarán a despedir a algunas de las personas que acaban de contratar.

Sin embargo, si las preguntas más pequeñas y simples de los clientes no pueden responderse sin este nivel de sobrenatural, ¿cómo pueden los pasajeros esperar algo parecido al servicio al cliente de una aerolínea?

¿Qué estoy diciendo? Ya ni siquiera creen que exista.