デルタ航空のお客様が基本的なサービスを求めました。 代わりに、熱狂的なトワイライト ゾーン

私はそれらを集めてきたことを認めます。

フランツ・カフカが過度にばかげているとして拒否するような、標準を超えた場所への航空会社の顧客サービスの話が非常に多いようです。

少し前に、テキストで簡単な質問をしようとしたデルタ航空の顧客の話でした。 ヒースロー空港で Fast Track Security を使用することについてでした。

航空会社の返答の XNUMX つは次のようなものでした。

しかし、今日、私たちは顧客サービスの悲惨な別の話を聞くために集まっています. 奇妙なことに、これにはデルタ航空も含まれている。この航空会社は最近、どうにかしてそのブランド イメージを胸の高鳴る男らしい上院議員のレベルまで汚すことに成功した。

答えは何ですか？ 合格。

今回、デルタ航空のお客様は Techdirtのマイク・マスニックです。 彼も単純な動機でした。 彼はデルタ航空のアプリを見つめていて、搭乗券を探していました。

確かに接客は楽ですよね、これ。 なんらかの自動応答があるに違いない、と疑問に思うかもしれません。 繰り返しになりますが、航空会社がどのようにして現在の萎縮した状態に陥ったのか疑問に思うかもしれません.

Masnick は、多くの賢明な顧客が行うことを行いました。 彼 質問をするためにTwitterに連れて行きました、それが彼の状況で他の人にも役立つかもしれないと推論します. ああ、デルタ、彼はアプリのどこで搭乗券を見つけることができますか?

その見返りに、彼はこれを受け取りました。 私の名前はデルタのカーラです。 会話を続けるには、提供されたリンクを使用してプライベート メッセージを送信してください。」

これは、多くの企業からの定期的な回答です。 彼らは不完全なリネンをプライベートで洗濯することを好みます.

ただし、あなたが座っていること、そしてあなたがデルタのカーラの友達ではないことを願っています. または、実際に、デルタ航空の顧客サービスの責任者と。

ご覧のとおり、Twitter のプライベート メッセージを介したデルタの応答は次のとおりです。 私たちは現在、安全なメッセージング サービスを通じてソーシャル カスタマーにサービスを提供しています。」

Masnick は穏やかに次のように述べています。reply 彼らはもはや DM を使用していませんが、別の方法でメッセージを送信するには、彼らの Web サイトにアクセスする必要があります。」

あ、もしかしたら人手不足で急遽DMがキャンセルになったのかもしれません。

ユーティリティの欠如で安全です。

しかし、Delta の安全なメッセージング サービスが技術的な驚異であることを知って喜んでいただけるでしょう。

なぜ、Masnick の「搭乗券を見つけようとしていますが、どこにも表示されません」に対して、Delta の安全なメッセージング サービスは次のように答えました。 .com」

また、デルタ航空は、顧客がかじりを感じる可能性があることを冷淡に認めました

次のメッセージが役に立ったことを夢見ることしかできません この回答は役に立ちましたか? 物事の並べ替え。

しかし、本質的には、これは事実上役に立たないと表現するのが最も適切な種類の仮想支援でした.

ここでは、アプリ、Twitter、安全なメッセージング サービスなど、複数のテクノロジが使用されていました。 どれもリモートで役に立ちませんでした。 実際、すべてが明らかに悪化していました。 それはすべて、いくつかの非常に明確な意味を示しています。

XNUMX つは、航空会社があまりにも多くの優秀なカスタマー サービス担当者を手放したため、彼らを取り戻すことができなくなったということです。

そして XNUMX つ目は、全知全能のボットで埋め尽くされたカスタマー サービス テクノロジーが、ボットワールドの個人的な楽しみのために顧客にかけられた残酷な冗談ではないということです。

最終的に、マスニック氏は、搭乗券を取得する方法を自分で考え出したと言います。 もう一度チェックインして信じますか？

そのような出会いがいつでも遠くなるという希望はほとんどありません soon特に、航空会社はまもなく不況を訴え、採用したばかりの従業員の一部を解雇し始めるでしょう。

しかし、このレベルの異世界感がなければ、顧客の最も小さくて単純な質問に答えることができない場合、乗客は航空会社の顧客サービスに似たものをどのように期待できますか?

ああ、私は何を言っているのですか？ 彼らはそれがもう存在しているとさえ思っていません。