Amazon begint met het markeren van 'Vaak geretourneerde' productvermeldingen

Amazon is begonnen met het tonen van een waarschuwing over vaak geretourneerde artikelen, terwijl het bedrijf de riem strakker maakt als reactie op wankele financiën en een onzekere economie. Het rendement van e-commerce in de hele branche schoot omhoog tijdens pandemische lockdowns. Hoewel ze zijn gedaald, liggen ze nog steeds ver boven de pre-pandemische cijfers.

De nieuwe badge van de winkelier leest, "Vaak geretourneerd artikel: bekijk de productdetails en klantrecensies voor meer informatie over dit artikel." Het lijkt echter niet voor iedereen zichtbaar (mijn Amazon-account toont het niet bij het bekijken van de platenspeler en jurken dat De informatie gerapporteerd). Dat kan erop wijzen dat Amazon een geleidelijke uitrol of een beperkte test implementeert. Bovendien lijken de getagde producten allemaal afkomstig te zijn van externe leveranciers die door Amazon zijn geleverd.

Het retourneren en ruilen van producten is een gemak dat bedrijven gebruiken om klanten te helpen met vertrouwen te winkelen, maar ze kunnen ook duur zijn. Retourgerelateerde kosten omvatten verzending, verwerking van de geretourneerde voorraad en andere diverse kosten. Het bedrijf hoopt waarschijnlijk dat het label verkopers zal aanzetten om hun aanbiedingen of producten aan te passen, aangezien een prominente waarschuwing de verkoop van een artikel ernstig kan schaden. Natuurlijk houden detailhandelaren rekening met rendementen in hun prijzen, maar met tarieven die hoger zijn dan normaal omdat bedrijven bezuinigen (Amazon heeft dit jaar ontslagen aangekondigd voor 27,000 werknemers), is het logisch dat het zou optreden.

Sommige verkopers hebben gezegd dat hun klanten artikelen retourneren met een hogere clip op Amazon dan wanneer ze bij andere verkooppunten worden gekocht, een discrepantie die ze toeschrijven aan het gemakkelijke afrekenproces van Amazon en de snelle Prime-verzending. De retailer heeft al een deel van de extra kosten doorberekend aan verkopers, aangezien het eerder dit jaar de vergoedingen verhoogde voor "Fulfilled by Amazon"-verkopers.

"We tonen momenteel informatie over het retourpercentage op sommige productdetailpagina's om onze klanten te helpen beter geïnformeerde aankoopbeslissingen te nemen", bevestigde Amazon-woordvoerder Betsy Harden aan De informatie deze week. Het is niet de eerste keer dat Amazon verkoopgegevens openbaar maakt: het bedrijf is onlangs begonnen met het weergeven van een badge die laat zien hoeveel verkopen een product heeft gemaakt (bijvoorbeeld "100K+ gekocht in de afgelopen maand").

In december heeft de Nationale Retail Stichting (NRF) gerapporteerd dat het percentage online retourzendingen steeg van slechts 18 procent naar 2020 procent in 428 – toen klanten $ 8.1 miljard aan geretourneerde goederen optelden in 2019. Vorig jaar daalden ze slechts licht tot 16.5 procent. Helaas zijn valse retourzendingen een andere zorg: de NRF zegt dat detailhandelaren $ 10.40 verliezen om fraude te retourneren voor elke $ 100 aan geretourneerde goederen.

Alle door Engadget aanbevolen producten zijn geselecteerd door onze redactie, onafhankelijk van ons moederbedrijf. Sommige van onze verhalen bevatten gelieerde links. Als u iets koopt via een van deze links, kunnen we een aangesloten commissie verdienen. Alle prijzen zijn correct op het moment van publicatie.