We wilden het erger maken, zegt McDonald's, maar het kost te veel geld

Fastfoodbedrijven zoals McDonald's doen het heel goed, heel erg bedankt.

Behalve inflatie en het gebrek aan mensen die bij McDonald's willen werken, tenminste.

Er is echter nog een ander aspect dat de ingewanden van Big Mac-klanten meer dan een rilling van ongemak bezorgt.

Het is de gedachte dat McDonald's zal soon niet meer zijn dan een koelbloedige automaat, er om hamburgers uit te delen en af ​​te zien van glimlachen en menselijkheid.

Het bedrijf test al rigoureus de drive-thru-bestelling van robots. Het wekt de indruk dat machines een betere manier zijn om klanten gelukkig te maken dan mensen.

Het was dan ook bijna onthutsend toen Chris Kempczinski, CEO van McDonald's, werd gevraagd hoe ver de robotambities van het bedrijf zouden kunnen reiken.

Tijdens McDonald's inkomensoproep over het tweede kwartaal stelde een altijd alerte analist van een altijd inerte bank deze leergierige vraag: "Zijn er in de komende jaren kapitaal- of technologie-investeringen die u in staat zouden kunnen stellen uw vraag naar arbeid te verminderen en tegelijkertijd de algehele groei te verhogen?" klantenservice?"

Je moet de filosofische accenten hier bewonderen. Het poneert het idee dat robots een betere klantenservice kunnen en zullen bieden dan mensen.

Vreemd genoeg, Kempczinksi tegengegaan met een even filosofische reactie: "Het idee van robots en al die dingen, hoewel het misschien geweldig is om de krantenkoppen te halen, is het niet praktisch in de overgrote meerderheid van restaurants."

Is het niet? Maar we waren allemaal onze lendenen aan het omgorden voor meer gesprekken met een Siri-achtige robot bij de drive-thru, wat net zoveel misverstanden zou kunnen uitlokken als een gesprek met Siri thuis. En dan was er het glorieuze idee van robots die onze hamburgers tot in de perfectie omdraaien.

Dat gaat niet gebeuren? Je denkt toch niet dat dit een geldkwestie kan zijn?

Nou, voegde Kempczinski eraan toe: “De economische kant is niet goed, je hebt niet noodzakelijkerwijs de voetafdruk, en er zijn veel investeringen in de infrastructuur die je moet doen rond je nutsvoorziening, rond je HVAC-systemen. Je zult dat niet altijd als een brede oplossing zien soon. '

Hoor ik een hosanna of twee? Voel ik een zucht van verlangen naar voortdurende interacties met mensen die misschien de middelbare school niet hebben verlaten, maar er echt voor willen zorgen dat je de juiste ingewanden in je Big Mac krijgt?

Kempczinski gaf toe dat er een grotere rol was weggelegd voor technologie.

Ook: McDonald's en Chick-fil-A hebben allebei een groot probleem. Er is er maar één die een oplossing heeft

Hij peinsde: "Er zijn dingen die je kunt doen rond systemen en technologie, vooral door te profiteren van al deze gegevens die je rond klanten verzamelt en waarvan ik denk dat ze het werk gemakkelijker kunnen maken, zaken als plannen, bijvoorbeeld, bestellen als weer een voorbeeld dat uiteindelijk zal helpen om een ​​deel van de arbeidsvraag in het restaurant te verminderen.”

Zijn uiteindelijke oplossing zal echter de harten, geesten en misschien zelfs wenkbrauwen doen opleven van iedereen die zich vastklampt aan het idee dat de mensheid nog een kans heeft.

"We moeten dit op de ouderwetse manier aanpakken, namelijk ervoor zorgen dat we een geweldige werkgever zijn en onze bemanning een geweldige ervaring bieden als ze de restaurants binnenkomen," zei hij.

Nou, ik nooit. Wat een opkomst. Kun je geloven dat robots mensen niet kunnen vervangen omdat ze te duur zijn? Kun je geloven dat sommige bedrijven beseffen dat ze geweldige werkgevers moeten worden, anders zal niemand voor hen willen werken?

Ik ben dol op hoop. Ik denk dat ik naar McDonald's ga en hoop dat de ijsmachine het doet.